刘彦青 编译

　　计算机世界网消息 负责制订IT预算的人士表示，明年他们可能会松开钱袋子。Aberdeen集团最近进行的调查显示，企业官员将增加2003年的IT预算，而且会有较大幅度的增长。

　　在对各行业企业的150名IT官员进行的调查中，Aberdeen集团发现2，超过80%的被调查人员表示，他们计划在未来的6-12个月内修改IT预算，他们平均将把IT预算提高3.4%，在3月份的调查中，他们表示IT预算将提高2.7%。

　　Aberdeen集团的分析师詹姆士说，信息技术总监们仍然保持了各项基础设施优先度的稳定，安全和网络管理具有很高的优先度，但应用程序采购的意图则有所变化。在企业计划采购的应用软件方面，内容和文档管理排在了第一位，有61.4%的被调查者表示将采购这类软件；客户服务和支持应用程序排在第二位，表示购买这类工具的官员比例为45.7%，CRM类应用软件在3月份的调查中只排在了第六位。

　　在IT官员的采购清单上排在前五位之后的应用软件包括员工自服务、帮助中心、野外服务、电子邮件和消息等应用软件。

　　詹森姆斯表示，意向和优先度排名是更好的采购趋势晴雨表。服务应用软件在意向和优先度二方面的排名都比较靠前，综合考虑这二种因素，客户服务、支持以及员工自服务应用软件排在了首位。

　　外部和内部服务的交叉扩展了传统CRM的定义，使它包含了帮助员工自我服务。Siebel公司员工关系管理(ERM)部门的总经理劳森表示，ERM应用软件是她的公司增长最快的应用软件。

　　事实上，向客户提供服务的企业比提供产品的企业更依赖员工管理和ERM软件，才能加强客户关系方面的努力。随着企业开始评估影响其产品和服务的所有因素，许多应用软件都将落入服务的范畴。

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