调查显示:企业网站需增加对客户的尊重意识 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年06月26日 14:57 计算机世界网 | ||
计算机世界网消息 据The Customer Respect Group(客户尊重集团)将公布的最新调查显示,通过对《财富100》排名企业的网站调查,这些网站都需要提高对客户的尊重。 这份长达330页的“2003年在线客户尊重调查”将于6月27日公布。客户尊重集团对美国最大的100家公司进行了调查,调查内容包括客户的需求、网站的隐私规定、网站的易用性,以及对客户的在线规定、对客户数据的尊重和导航是否简单等。 排名最高的是惠普公司的网站。在总共10分的统计中,惠普的网站得了9.7分。在这打分中,共涉及25项内容。排名第二的是药物连锁店Walgreen公司的网站,得分是9.4分,第三是零售商Costco Wholesale、芯片制造商英特尔以及电脑制造商戴尔这三家公司的网站,他们网站的得分都是9.3分。 最差的5家公司的网站分别是Marathon Oil公司的网站,得分是4.1分,航空器材商Northrup Grumman的网站,得分是4.0分,食品服务公司Sysco的网站,得分4.0分,资产管理公司Berkshire Hathaway的网站的得分是3.5分,最差的是IT分销商Ingram Micro公司的网站,得分为2.8分。 在《财富100》排名中的公司的网站的平均得分是7分。从这个统计结果看,这些企业的在线服务并没有他们的线下服务那样好。(林静编译)
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