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综述:管理软件推陈出新助力企业信息化

http://www.sina.com.cn 2003年06月20日 10:08 通信信息报

  国内管理软件厂商一直活跃在信息化大舞台上:在新疆,南京联创帮助新疆移动建成了BOSS系统,在贵州,创智科技中标贵州电信,将为其负责建设所属地市的客户管理管理系统……软件厂商为电信企业信息化推波助澜。

  自信息化大潮在国内兴起后,各种管理软件似乎就成了企业信息化关注的焦点。然而,从ERP、CRM、到MRP、SCM,在各种管理软件不断地推陈出新的同时,也陷入了软件企业热
炒概念的误区。不过,在沉寂了一段时间之后,我们又看到了软件厂商活跃的身影。

  力争双领先,联创助力新疆移动树BOSS品牌。

  日前,由南京联创科技股份有限公司负责应用软件开发和系统集成实施的新疆移动BOSS系统正式通过项目初验。该系统为新疆移动实现“服务和业务双领先”的战略目标提供了强大的支撑,从而保证了新疆移动市场发展的需要。

  全球电信市场正逐渐走向开放和自由化,顾客需求在不断变化和增加,业务的复杂程度日益提高,新技术的采用日新月异,市场竞争方式推陈出新,电信运营商面临日益激烈的竞争环境。为了在以客户为中心的市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位,中国移动把建设高效、科学的移动BOSS系统作为提高企业核心竞争力的重要措施。

  BOSS系统是中国移动的企业支撑系统的核心,是利用计算机主机、网络设备和应用软件,实现中国移动各分公司业务支撑、决策支持的技术合理、数据集中、软件实时的平台。按照集团公司“两级系统、三层结构”的原则,新疆移动BOSS系统对计费、结算、帐务、业务管理及客服等功能进行集中、统一的规划和整合,保障中国移动BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

  新疆移动BOSS系统自2002年7月5日奎屯试点割接入网,到2002年10月20日全疆割接上线。在经过近一年对系统的工程实施和系统运行观察,以及不断完善系统功能后,该系统已经达到了集团公司和省公司的要求。在计费功能上,五项集团公司考核指标连续数月排名全国第一,实现了快速完成复杂套餐的参数化配置。在营账功能上,账单、清单正常处理过程不超过30分钟,并完全按照集团公司要求的三户模型、状态流等设计,具有良好的开放性和可扩展性。其在线分析功能操作简单明了,通过web浏览器的方式给市场人员提取重要数据,及时掌握业务情况。在网间结算功能上,其系统处理能力和稳定性均已达到国内领先水平。

  建设BOSS系统对于更有效地方便运营企业的管理、改善企业服务,提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平,向世界一流通信运营企业迈进具有十分重要的战略意义和现实意义。新疆移动BOSS系统的建成确保了其业务的稳定运营,为业务发展提供了有力支撑,使“个性化、社会化、信息化”服务目标有了更好的平台保障。联创科技将继续为新疆移动BOSS系统的不断演进和优化提供技术服务,帮助新疆移动树立BOSS品牌,实现“服务和业务双领先”的战略蓝图。

  两月占领六省,创智CRM电信行业成功抢滩。

  近日,创智科技成功与贵州电信就“贵州省电信营销渠道支撑系统应用软件”签订了合作协议。创智将负责贵州电信所辖全省9个地市分公司的客户管理管理系统。此前,创智科技还在中国电信集团公司北方电信事业部业务支撑系统二期工程中顺利中标7个省份中5个省份的建设任务。全国6个省的成功覆盖,标志着创智CRM在电信行业的抢滩战役初战告捷。

  该项目的承建方创智科技认为,此支撑系统,实际上是从电信营销的层面通过客户关系管理软件来对各电信公司的“大客户经理制、公众客户经理制、农村通包责任制、1000号服务等”四个渠道进行计算机科学管理,同时对电信营运商内部具体负责营销的客户经理等营销人员和营销环节、营销手段、营销机会等进行系统化管理和考核,从而帮助电信营运商提高其市场竞争力,将有限的资源进行优化和重组,达到某种程度上推动企业核心竞争力。电信运营商透过创智CRM产品实施其对有关客户及数据资料系统化、行业特色化管理,采用了CRM中的基本内容和理念。四个营销渠道系统是中国电信应用CRM的成功范例,标志着中国电信企业开始逐步采用CRM系统来提高其核心竞争力的开始。


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