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综述:SARS引发中关村信誉危机

http://www.sina.com.cn 2003年06月17日 15:50 中关村周刊

  □崔静

  突如其来的SARS病毒给整个中关村带来的影响有目共睹。据了解,电子市场中几乎所有经营电子产品的经销商都受到了不同程度的损失和打击。当然,在挨过了寒冬之后,大部分有实力、有储备、经营得当的公司又重新进入生机勃勃的春天;而不可避免地,在这次天灾面前,有一些抵抗能力差的小公司、小企业则被彻底击垮,一蹶不振。

  在这一部分随着SARS病毒的消失也销声匿迹的公司中,其实有一定数量的企业倒闭的根本原因是同SARS疫情并没有任何直接关系,也就是说,它们的消失是趁着混乱溜之大吉。然而,它们的消失也同时给中关村电子市场留下了难以消除的信誉危机。

  SARS疫情竟成“天赐良机”

  先通创汇科技发展有限公司曾经是一家经营硬件产品的公司,但是在SARS危机过去之后,这家公司也随之人去楼空。据了解,先通创汇公司表面上看拥有几百万元的注册资金,事实上根本不必动用什么库存和资金运转,并且在这个幌子之下还和电子市场中很多经销商之间存在着业务和资金的瓜葛。

  最初SARS袭来时,他们就谎称自己的公司暂时停止业务工作,其实是蓄谋已久地携款逃跑,所欠的债务、货款等就此一笔勾销。公司的原住址已然人去楼空,电话也变成了空号,和大多数一夜之间踪迹全无的皮包公司一样,能带走的都带走了,不能带走的也拆了,只留下了几张办公桌与横七竖八的椅子。由此看来,IT中小公司的信誉问题再一次摆在案前,中小品牌如何才能赢得业界和消费者信任成为不能回避的问题。

  尤其是在DIY市场,目前装机量占到了国内PC总销量的30%强,这无疑是一个很大的市场,对于很多分销商而言还是相当诱人的。另一方面,DIY市场几乎是国内最不规范的市场。不仅用户的电脑水平差别很大,而且在经营层面,产品与渠道更是良莠不齐。在DIY领域经营的企业绝大多数是中小企业,实力有限,业务不规范,造成很多像先通创汇这样的捞一把就走的皮包公司,无形中增大分销商进入该领域的风险。

  一直以来,很多用户到中关村买电脑总有一种不踏实的感觉,售后服务一直是DIY市场的软肋,这与参与经营的公司有很大关系。一些DIY商家对售后服务采取“不负责任”的态度,其中原因有两种:一是公司实力有限,承受不起服务的成本;二是只想到DIY市场捞一把就走,不想久留。因此,尽管DIY机与品牌机相比性价比高,但用户在攒机的时候“省了钱,不能省心”,这导致了许多用户由攒机转向了品牌机。

  北京利达科技发展有限公司在中关村的DIY市场是一家经营颇具规模的公司,业务经理唐晓刚认为,在DIY市场谁竖起了良好的服务形象,谁的品牌就更能得到消费者的认同,服务已经成为DIY品牌竞争的一部分。DIY服务的品牌化应该包括两个方面的内容:一是像品牌PC那样重视服务;二是要将服务作为自己品牌的一部分来建设,力争在DIY市场上树立其服务的品牌形象。

  风险是经营便利的代价

  北京同凌科贸有限公司就是一家被一个拥有“雄厚经济实力”的“大”公司坑得差点倾家荡产的典型例子。

  想起以往的经历,公司总经理王洪林的感慨是,花大代价买了大教训。他总结说,中关村里很多骗子们之所以屡屡得手,行动猖獗,首当其冲的责任在于那些被骗的企业存在多种甘于受骗的理由。首先,IT行业不规范、企业间的恶性竞争、财务信控管理混乱、厂家要有销售额才有返点、风险控制失调、法律意识淡薄等;而在被骗之后又讳疾忌医、躲躲闪闪、封锁消息,以防同行幸灾乐祸、融资无望,或者引来其他骗子对其下手。总代理也好,总经销也罢,有这么多理由要与骗子做生意、谈合作,这次被骗了,下一次还会与另一家骗子继续合作,为什么?在财务状况不容乐观的情况下,有些公司同样会以拖欠货款的方式转嫁风险,成为新生的骗子,继续编织行业中更多更大的黑洞。

  另外,据了解,中关村中还有少量的小公司以合法的手段进行公司注册及市场运作,在前期进行部分投资来包装自己,以期能够在行业中拥有一定的影响力和地位,譬如成为某个品牌的一级代理商或特约分销商,使之做为同总代理或厂家谈判的筹码。在从总代或厂家提货后,又把欠款作为要挟的条件,使其继续供货,而厂家和总代们总是满怀着收款的期望一次次地让步。骗子们为了使货物迅速变现不惜高进低出,而厂家们的妥协也使骗子们的行为愈演愈烈,从而在侧面助长了骗子们“合理欠款”的嚣张气焰。当有风吹草动或有关厂家、总代已因欠款与之对簿公堂、进行执行程序时,他们只需6000元工商注销费来结束这家欠款过多“经营不善而资不抵债”的公司,并重起炉灶。可能这次注册时不会再用自己太太或母亲的身份证,改用了其他亲朋的称谓,自己依旧是公司所聘总经理,依旧住着名流花园的房子,开着桑塔纳2000。从此周而复始、百无一疏,“有限责任”嘛,只承担有限的责任,不连带,不连坐。

  在这次SARS病毒的打击中,倒闭的公司中应该说大部分都是无力再继续支撑下去的守法企业,但是另一部分假装破产其实却捂嘴偷着乐的空壳公司却是钻了电子市场的空子。例如中关村某电子市场的出租柜台的约束是“押一付三”,也就是说,租柜台的人跑后,只损失一个月的租金。有关负责人也承认,市场对承租人的约束很有限,这就让一些人钻了空子。

  中关村太平洋大厦中,这样的事也发生了几起。做柜台生意的王先生就说,他前不久被骗了6000多元,骗子的柜台的承租期根本还没到,骗子跑了,卷走了大量的钱,他哪还在乎这几个租金?在采访中记者发现,像这种逃匿方式的诈骗,受骗者的损失大约都在几千元左右,但被骗者人数较多,波及的范围较广。由于商家分散,意见不统一,有的要报案,有的仍存在侥幸心理,相信骗子会回来还钱。

  那么是否可以通过提高押金的方法来杜绝此类事件的发生?一些电子市场的负责人却认为,“我们也没办法,毕竟市场对柜台的约束力是有限的。”大部分经销商们当然也不会赞成这种做法,他们认为提高押金不管用,押金高了被骗的钱会更多。另外,押金高了,电子市场肯定会失去商户。

  刘先生从2000年开始就在中关村的几个电子市场中做生意,在自己身边已发生过好几起这样由于柜台承租人欠钱走人的事。他提出,造成此种事发生的根本原因是“扎货”,即交易一方在提货后不马上以现金支付而以口头或书面协议约好在规定的时间支付。这就为柜台主恶意“扎货”携款潜逃提供了条件。“扎货”是不规范经营方式,这种由于追求经营上的便利而形成的风险不得不由商家自己承担。


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