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神州数码尝试复合营销 800电话增加销售功能

http://www.sina.com.cn 2003年06月13日 16:46 ChinaByte

  ChinaByte6月13日消息:作为东芝笔记本电脑在国内的独家总代理,神州数码为进一步方便消费者选购东芝笔记本,同时为神州数码签约经销商服务,神州数码近日在营销模式开始了新的尝试:即在原有的800电话在传统的售前和售后基础上增加销售功能,实现"渠道+电话销售"的特色复合型营销模式。

  记者了解到,近一段时期以来,神州数码呼叫中心每天的电话量都在不断增加,电话
购买需求迅速上升。正是在这样的形势下,调整后的800电话除继续提供客户咨询和售前支持咨询服务外,还将增加销售功能,向当地经销商与神州数码平台销售人员提供销售线索。

  据介绍,神州数码800电话坐席员接到客户咨询电话时,将一如既往地认真听取客户咨询内容,分析客户需求,向客户推荐符合其需求的笔记本电脑,并介绍该型号笔记本的特点、配置、价格,解释用户提出的问题。但根据调整后的规范,坐席员还将向客户推荐经销商--客户购买意向在5台以上时,神州数码的800服务人员将直接把销售线索邮件派发给客户所在城市的神州数码平台销售人员;若客户所在城市没有神州数码平台,服务人员会将邮件发送给神州数码在当地的签约经销商并抄送给该经销商所在区域的神州数码平台销售人员。当客户购买意向在5台以下时,服务人员会将销售线索以邮件方式发送给该客户所在城市的神州数码签约经销商,同时将邮件抄送给给该经销商所在区域的神州数码平台销售人员,由销售员第一时间送货上门。

  开展电话销售,神州数码是有一定基础的。神州数码有用于客户服务的800电话系统品台,宣布启动电话销售后,客户服务中心团队连夜修改原有服务系统,并对后台系统进行了迅速调整,将过去的电子服务网络迅速做了转型,成立了销售系统,通过电子派单,让代理商上门服务。

  然而,神州数码如何能让顾客不通过实际接触就放心购买到可信赖的产品?而由服务人员转为营销人员,电话接线员的"转型"能跟得上需要吗?

  对这一点,神州数码表示:"这是我们进行的全新尝试。从目前的反馈来看,这种模式不但在SARS特殊时期满足了用户'非接触'购买产品的需要,有很大的吸引力;同时作为一种行之有效的现代化销售手段,一定会拥有长久的生命力--电话销售主要是依靠企业的信誉,而用户对神州数码和东芝这样的知名品牌显然很有信心。"

  神州数码同时表示:"作为现代化的呼叫中心,优质的售前和售后服务已经不能完全涵盖呼叫中心的全部功能。提高企业生产力和服务能力,发挥呼叫中心更大的潜能,才是呼叫中心的发展方向。我们对集团整体业务、资源进行了有效的整合。神州数码呼叫中心通过先进的技术平台、良好的业务流程、严格的质量控制、前瞻的思维方式,已经迈出了重要的一步,实现了售前咨询、直接销售、售后报修等系列化服务,大大延展了呼叫中心的内涵。"

  附:神州数码东芝笔记本电脑免费咨询热线:800-810-5556。(完)


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