非典时期的IT

　　大家好，欢迎收看科贸观察。一个多月来，大家最关注的就是“非典”，眼看“非典”就要过去了，生活渐渐恢复正常，回过头来，让我们回顾一下“非典”时期，IT企业的表现怎样。

　　非常行动

　　非典初期，IT企业的反应最迅速，因为消息的灵通，最早开始隔离、在家办公的就是他们；最早捐款的是他们，捐得最多的也是他们；而后来，最早恢复市场活动、并在业务运转中采用先进技术最多的还是他们。

　　5月15日，中关村科技软件公司在网上发布了其核心产品CenGRP2.0版。这次发布会仅用了20天筹备，200多兆的信息通过Email链接到了20万个潜在客户。5月22日，英特尔也通过SOHU在网上发布了三款含超线程技术的新型奔腾4处理器及三种芯片组，同时在北京、上海、广州、深圳、重庆和成都同时进行了网上路演。5月26日，用友也在网上发布了“实时企业”的理念及相应的套件，发布现场还连线了Garter的亚太区咨询总监进行了案例分析。

　　所谓“实时企业”，最早就是由Garter提出的，“实时企业”是企业信息化的理想的境界，打个比方就是你在北京麦当劳买一个汉堡，一口咬下去，美国德州农场的牛就会抖一抖。虽然有些夸张，但的确描绘了一个理想中的企业信息化状态。

　　除了这几家，我们节目新闻中播过的微软、联通都举办了网上发布活动，虽然效果不一，但是节约成本是显著的。传统为期两天的市场活动，有一、两千人参加就不错了，要花一百多万。而中关村科技软件的网上发布，加上广告费也没超过20万。省钱倒是次要的，这至少证明，IT业没有病倒，正在紧紧跟随世界的步伐。

　　采访(中关村科技软件总裁朱希铎

　　像我们这种IT企业本来就应该使用的手段，应该是非常熟练的使用这种手段，所以这次对我公司自己也是很大的促进，介绍产品的那些多媒体材料都要在网站上发布出去，发布会也得有讲话，也有什么来宾讲话、支持的致辞，用户的意见统统都要把它组织起来，最后我们这次发布会把这些内容都组织起来。其实组织这件事情的过程，对我这样一个企业自身的内网平台，外网平台，网络发布系统，，客户跟踪记录系统，服务支持系统，这个系统的建设大大的加快了我的建设进度，所以在这一点来说是好事，不光是我这次弥补了我不能在物理的开个大发布会了，而变成网上发布会了，还是做了发布活动，而且也极大的加快了我们本身企业的信息化建设)

　　(做一段效果)打分非常行动80分

　　非常管理

　　“非典”时期，购物、旅游、餐饮等行业陷于停顿，但是IT企业却依然保持了高速运转，公司上下通过E-mail、“即时通讯”布置任务，内部沟通也采用电话会议和网络视频。虽然大家不能面对面接触，但对许多员工来说，工作量甚至比平时还大。

　　IT公司做技术、卖产品、还要提供服务。由于非典的影响，很多客户拒绝上门，投资和采购计划推迟，市场宣传活动取消，项目的交付延期，客户培训暂停，业务收入也相应减少。那么IT企业做什么呢？

　　在这段日子里，中关村科技软件的总裁朱希铎带领公司做了三件事。第一是集中力量为其新产品制作了一套完整的配套材料，包括技术手册、用户手册和演示文件的光盘和印刷品；第二是加班加点完成了筹备已久的解决方案客户演示实验室；第三是进行了公司成立以来最大规模的一次内部组织结构的调整。这三件事都是他一直要做，但因为忙着四处打单，被长期搁置下来的。非典时期做，一来可以集中精力，二来人手也充裕，最重要的是不影响销售。

　　因为电子政务市场的销售周期长，朱总可以从容炼内功，而在电子商务领域，因为与对手短兵相接，用友感到的压力就大得多了：

　　采访(用友软件副总裁吴晓冬

　　在原来看来，我们很多都是高新科技、都是一些技术的，大家觉得很有趣的东西，但是在非典时期大家觉得它很实用不光是有趣了就直接帮助我们销售，天津天狮就是以这种方式，因为正是在疫情最严重的时候，但是我们谈判也到了最后的一个阶段，所以我们通过网络视频的方式来跟客户做沟通、同时我们通过网络，因为我们的产品也有这样的特殊功能，通过网络来演示给他们看，最后在这个阶段签定了合同。)

　　用友的业务模式在非典时期进行了及时的调整。改变业务沟通的方式，从上门服务转向网络服务；调整培训模式，从集中培训转向网络培训；调整开发节奏，从集中开发转向弹性任务；转移市场宣传平台：从传统媒体转向网络媒体宣传；转变客户跟踪方式，变现场关怀为热线、邮件跟踪。虽然这些都是非常时期的一些应急策略，但也确实代表了企业信息化的发展方向，客户良好的反馈使用友下决心，不仅今后要把这种做法坚持下去，而且要推荐给更多的客户。

　　非典时期最轻松的要数搜狐的张朝阳，当疫情严重，大家都回家上班的时候，张朝阳在远离北京的珠峰脚下。网络公司的特殊性质使得员工可以在任何有网络的地方工作，更何况公司的管理机制与团队，早就为张朝阳解除了后顾之忧。

　　采访(搜狐董事局主席兼CEO张朝阳

　　我在珠峰、在北京应该没有太大区别，唯一的区别可能是氧气不足，想问题想的不会太清楚，我们这个公司是一个权利比较下放的，有一个非常好的管理团队，每个人都有相当大的权利，所以这样的话，留给我的任务更多的是一个是比较大的方向性的决策，再一个是我会一段时间正在忙一个项目就会跳进去更多的细节去了解，而对于我没有去参与的一些具体项目都有相应的人在，非常强，而且有动力在做，充分的授权)

　　其实这也正是许多高科技企业的特色，整体管理模式趋向于扁平化，提高执行的效率，高度的授权和责任到人使得多个项目和业务线可以并行运作。多个业务流程既相对独立又相互补充，东方不亮西方亮。也正是基于这样的管理模式，我们看到的IT企业虽然在业务收入上有些损失，但是在公司整体运转上还是比较正常的。

　　非典一来，人心惶惶。这时候就体现出一个企业的管理能力。“保持兴奋状态、保持学习状态、保持团队状态”是中关村科技软件的企业文化，而在这个非常时期，怎么让大家继续保持这些状态呢？

　　采访(中关村科技软件总裁朱希铎

　　我就要求一条，比如我们的实验室，我们解决方案演示实验室的建设必须在SARS期间大大加快进度，因为现在都出不去了，原来你们可以跟我说由于大家忙，我们得先出去，这儿现在顾不上，现在没有理由了，好，必须给我完成，所以我当时在4月底，给我们整个实施实验室的这些人下令，5月15号必须给我交到第一期工程完成，5月底给我完成二期，6月10号给我完成三期工程，实验室这个事必须他们给我完成，真的排的非常详细的任务表，因为你靠给他下达任务和目标，大家就为了这个任务去兴奋了)

　　(做一段效果)打分非常管理90分

　　非常机会

　　我们曾经介绍过，“9.11”之后让存储和通信企业发了不少财。那么SARS一来，什么样的企业得到了好处呢？

　　非典时期的隔离状态使人们更加渴望沟通，通信技术飞速发展，国内电信运营商纷纷推出电话会议、可视通话、无线上网等新业务，小灵通也借机从非典医院打开突破口，而网上购物更是大行其道：搜狐商城的销量显著增长，人们买的最多的就是香皂、牙膏、牙刷这类日用品，其次是电影、电视剧光盘。电子商务领域，阿里巴巴网站目前每月来自海外的需求信息同比增长4倍，国内供货商的信息翻一番。

　　我也是刚刚在当当书店买了不少书，折扣还挺低，两天就送来了。除了电子商务，其他的基于网络的应用比如网上教育、网络游戏、聊天、Flash大赛等等都受到了很多关注，新浪社会新闻的跟贴网管删都删不过来。

　　采访(搜狐董事局主席兼CEO张朝阳

　　经过非典以后整个社会对于网络的依赖性比以前提高了人们的很多消费行为更加依赖于网络、购买行为、娱乐方式、消闲行为、与别人沟通的行为，最后可能网络变的更重要对他们来讲，而这个事情可能成为中国超越其他国家的一个方面，在互联网方面，中国可能会比其他西方国家发展的更快在互联网新技术的应用方面，中国可能比西方国家发达国家更加发达)

　　上面说的还都只是表面现象，我们还应注意到非典使人们加深了对信息化的理解。无论是政府还是企业，如何做到有效的信息收集、沟通和整合，都成为迫切需要解决的问题。有远见的企业已经把目光放到非典之后了。

　　采访(中关村科技软件总裁朱希铎

　　在4月份，北京的SARS还很高潮的时候，一天还一百来个的时候我给我公司开会，就谈一个题目，我们现在关起门来咱们们反思一些问题，我出一个题目，后SARS时代我们可能会面临什么局面，我就说反正SARS不管怎么所总得过去，顶多就是三个月过去还是5个月过去，但是它肯定得过去，那么过去以后对于我们来讲会有什么变化。我们当时大家一致看好，感觉后SARS时代对信息化会有促进，会有新的增长)

　　采访：(用友软件副总裁吴晓冬

　　那天我们在开玩笑说大家认为口罩有了一个新作用，原来可能是挡灰尘，现在是能挡病毒，口罩可能过了非典之后大家可能不会再利用，但是真正在非典当中大家体会到了很多原来已有的新技术给他带来的新的工作方式和新的工作效率，所以我相信，这些新技术在今后不会象口罩一样被放弃，他们会感受到了真正的益处之后一直会用下去很多新的客户就愿意来问，到底怎么样做我们的营销没有受到影响，我们其他的实时培训都没有受到影响，所以客户跟我们的谈判进展的都很顺利。)

　　(做一段效果)打分非常机会90

　　非常考验

　　非典是对我们社会现有的信息化水平的一次巨大考验。暴露出了许多问题。

　　按说我们各级政府都建立了相当完善的信息系统，各级医院也基本建立了MIS和HIS系统，但是在非典初期，准确地收集分散的信息却成了大问题。数据不能实时地准确集中起来，暴露了整个社会在信息化建设上各自为战造成了一个个信息孤岛。许多情况是：从行政上来讲，上级明明可以管理下属，但实际上上下两边的信息系统却是割裂的，不仅数据接不上，甚至入口都没留。

　　采访：(信息产业部信息化推进司司长季金奎

　　在抗击非典过程当中，我们也发现在信息化建设方面，还暴露出一些问题实际上反映了一个信息资源整合，这方面以往还有缺陷，缺少这样一个整合的机制，缺少这样一个实现的方式)

　　采访：(中关村科技软件总裁朱希铎

　　在这种SARS状态下，大量的管理信息，数据统计信息、能不能实行对数据信息的可控性的管理，我要什么信息那个信息就给我，我不要的信息就不用我去乱找，那么这个信息该到哪一级，然后按照程序又到哪一级，又到哪一级。这个过程，我们的词，从信息安全的角度讲，叫信息管理的可控性，就是可以控制，什么控制能是分级的，分类的，然后根据需要去做这个事情。显然我们这个事，信息资源系统的可控性的管理暴露出来，我们好象还没有有效的可控性的调度)

　　过去10年，20年，我国在信息化的建设花的钱够好几个三峡工程了。买硬件，买软件，铺网络，不断建设了大量的信息系统；主干网，城域网，局域网，宽带入户、无线应用按说都走在了世界的前列，但是SARS一来，多少企业和政府机构陷于瘫痪。网站一张皮，几年没变样，电话没人接，找人找不到，更何谈电子商务、电子政务。

　　采访(中关村科技软件总裁朱希铎

　　我觉得SARS当中的对信息系统暴露出来的矛盾确实可能会提醒我们政府也好，企业领导也好所有主管我们信息化进程的人会去比较多的冷静的思考一下，我们这种信息化的进程该往哪儿走，重点应该在哪儿，关键应该在哪儿。我是一直在喊一个题目，我说“关键是整合核心是应用”我一直在喊这个话，因为我觉得我们现在不管电子政务也好，企业信息化也好，金融，电信，现在这个信息化的进程，核心这个阶段或者今后一个阶段的核心应该是对已有的信息资源的整合，整合起来干吗，在更高的层面上建立一个信息资源管理平台，这种信息资源管理平台上去能够提升和开发各种各样新的应用，然后提升我们整个的应用能力)

　　业内人士指出，通过此次非典的教训，我国的信息化建设应该进入一个新阶段，也就是把重点从信息系统的建设转移到信息资源的管理上，全面整合现有的社会资源，增大信息系统的可控性和可用性，打破过去关起门来建设的局面，实现内网和外网之间信息的充分流通。

　　(做一段效果)打分非常考验60

　　非常前景

　　应该说，此次非典期间IT企业的表现和整个社会的IT环境是基本合格的，但是其他大多数企业和政府IT系统的表现却不尽人意。而这正是IT产业的机会。用友和中关村科技软件不失时机地借此宣传了他们的理念。

　　用友宣扬的“实时企业”理念指的是企业能通过使用最新信息，消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。它以ERP为核心，包括CRM，行业应用、集团应用和办公自动化在内的一整套解决方案。能提高信息能见度、准确度、及时度和集成度。是未来企业经营、管理的发展趋势，也是企业信息化的终极理想状态。

　　而中关村科技软件致力于把过去信息化建设中造成的信息孤岛连接起来，不仅数据能够“无缝接入”，而且能够实现个性化的控制和管理，通过内容整合，数据整合，实现应用逻辑的整合。并且通过智能化的门户技术实现信息资源的社会化和可管理。

　　采访(中关村科技软件总裁朱希铎

　　因为这个SARS的周期不会太长，咱不敢准确的估计，但是我一直估计也就几个月吧，如果说3个月它过去了，后SARS时代出现了一个信息化整合，信息化管理建设的高潮，你现准备来不急，那我正好在这三个月内我做了大量的准备了，正好到后SARS的经济高潮一出现后，我马上就准备好了，我马上就可以捕捉那个机会。)

　　非典使整个社会加深了对信息化认识，也让我们站在一个更高的台阶上看看信息化的下一步发展。从这个角度说，这次SARS会使IT业得益不小。我们觉得，IT的非常前景还真是120分的好。

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