顾卓

　　令人难以想象的是，侵袭人体的SARS病毒风波尚未完全平息，杀病毒软件商的极速行动已经把弹药对准了电脑病毒。沉寂许久的消费软件市场，因为杀毒软件商挑头启动，成为2003年上半年一个可看的亮点。

　　七彩风暴VS蓝芯

　　6月3日晚，北京香格里拉饭店。瑞星公司副总裁毛一丁的出现，正式宣布瑞星开始了这个夏天的市场攻略。

　　在“夏日七彩风暴”为主题的市场计划中，瑞星为启动已被SARS封尘近半年之久的软件市场，宣布在未来100天内全面降价，向饱受SARS打击的渠道和用户让利，具体措施为：单机版杀毒软件建议零售价下降30元，限量发售30万套附带价值35元赠品的瑞星2003版超值套装软件，对用户以及经销商的总让利为2200万元。

　　毛一丁认为，传统的软件渠道商与软件厂商唇齿相依的关系是瑞星发展的重要支撑。瑞星此举意在帮助合作伙伴，并为今后的发展打下基础。

　　瑞星公司透露的数字显示，今年前5个月，瑞星共销售单机版杀毒软件31.5万套，每月销售额均超过千万元。

　　一位瑞星人士向记者透露，瑞星单机版杀毒软件，包括个人用户和OEM用户，目前总共有1000多万。

　　6月4日下午，北京天鸿科园大酒店，金山公司总裁雷军则宣布了带有金山自主研发的杀毒软件引擎——蓝芯的金山毒霸V以及金山网镖V的正式发布。虽然在此之前，这两款软件已经上市，但因为SARS的影响，在市场活动中受到一些阻碍。雷军坦言，金山毒霸以及金山网镖已经成为金山公司的支柱产品线。摆脱了年初杀毒软件引擎不利影响，金山公司于去年9月“蓝色安全革命”活动中，得到了满意的销售成绩。金山公司透露的销售数字为：去年金山毒霸的销量达到近70万套，今年将力保销售60～70万套，销售额在6000万元。

　　金山公司的数字显示，金山总用户数(包括非正版用户)约为850万左右。相比之下，自去年9月开始的杀毒软件厂商竞争活动的升级，也造成了这一领域的重新洗牌。国内三大杀毒软件厂商瑞星、江民、金山的市场份额迅速发生变化，江民在竞争中处于下风，转而强攻网络版杀毒软件，并定位于中小企业市场。6月3日，江民亦突然宣布提供一款售价为38元的“DOS杀毒伴侣”，意图于软盘的功能终结前，再行推广已经完全丧失市场的DOS环境下的杀毒软件，此举更进一步调低了江民的心理预期，使得江民公司的市场定位再次下探。交大铭泰于此次风暴的回应则是，面向中小企业市场进行免费体验活动。

　　因此，这次反病毒软件商的大战，实际上主要在瑞星与金山之间展开。

　　对价格极其敏感的渠道，首先感受到了来自瑞星的降价热情。

　　毛一丁认为，瑞星168元的建议零售价定位，看似高于其他品牌杀毒软件，但实际上，瑞星单机版杀毒软件是杀毒、防黑的产品套装。此次价格下调并不是降价，只是暂时向渠道、用户让利。此次瑞星将在先期投入500万元用于推动市场。

　　6月4日，金山除了发布毒霸以及网镖产品以外，还向业界展示了其面向企业用户的网络版产品。但并没有回应瑞星的降价行为。但以金山一贯突然袭击、行动神速的市场风格，在其后是否会有所调整，尚无可知。相信雷军的感慨“国内杀毒软件市场真是硝烟迷漫”份量之重。

　　服务为本

　　业内人士认为，杀毒软件已经开始走向服务为本，厂商更重要的工作是向用户提供高质量的服务。

　　正如最初江民一统国内反病毒市场，其极快的查杀新病毒响应机制，使得竞争对手无从反击。如今，服务问题再一次被摆上桌面。

　　瑞星“夏日七彩风暴”主题中，提出，今后瑞星将承诺每周3次升级服务，每周升级新病毒数量达到300个。在此前，瑞星的承诺为每周升级两次，每周更新病毒数量为200个。瑞星认为，现在互联网上病毒泛滥，瑞星公司每月拦截的新病毒都达到1200个以上。现在的用户更看重厂商的升级服务能力，这也成为留住用户的重要服务指标。

　　金山则宣称，其在全国分布了多达52台服务器，为全国用户提供网络升级服务，并且在不久的将来，通过与当地信息港等网站的合作，继续扩大服务器数量。同时，金山认为，“防毒”远重于“杀毒”，其产品功能设计重点已经由“杀毒”转向“防毒”。

　　计时服务

　　2002年，瑞星前任总裁刘旭向记者表示，国外杀毒软件均是按年度服务收费，而国内则还没有这样的先例。这一信息，似乎象征着瑞星的销售变革。

　　虽然杀毒软件是国内软件行业少见的“沃土”，但在激烈的竞争中，众厂商几乎都以“一次购买、免费升级”的策略吸引用户。市场容量有限，当这个市场越来越饱和时，厂商一方面需要向用户提供服务；另一方面，又没有新的收入来源，竭泽而渔的危险使得杀毒软件厂商率先提出了软件销售新措施。

　　瑞星开通了网上在线查毒、计次杀毒等服务，用户可以自行选择购买计时或计次服务。此举虽然效仿国外厂商，但在国内，却是软件厂商自救活动的开始。

　　毛一丁表示，瑞星自推出以上服务以来的1个月里，共有47万人次使用在线查毒，其中11万人使用在线杀毒，共“杀掉”用户电脑中的114万多个病毒，计2500多种。

　　除了自救之外，长期依赖于软件销售渠道的杀毒软件厂商，是否能继续承受重负？

　　杀毒软件一向是软件渠道商最主要的利润来源，杀毒软件商给渠道的让利往往高达50%，甚至更多。巨大的渠道成本，也使得销售方式变革在所难免。

　　在瑞星推出线上杀毒服务的同时，金山也在紧锣密鼓地进行相类似的销售方式准备。利用日益成熟的互联网上小额支付手段，实现在线销售、计时提供服务。

　　一位金山相关人士向记者透露，目前金山已与新浪合作推出一项计时杀毒服务，用户用较少的花费即可以享受一定时间的软件升级服务。因为目前正在各种服务的准备阶段，因此更大规模的推广尚未开始，具体的服务计划也正在紧张落实当中，预计于1个月内将推出相应的服务。

　　他表示，金山将推出的网上计时、计次杀毒服务虽然与瑞星不尽相同，但在收费政策上，将不会首先挑起价格战，会考虑与瑞星的收费标准趋同。

　　而江民、交大铭泰则明显落后一拍，目前尚未有任何动作。金山公司准备了52台服务器，以期在网络世界占领制高地；而瑞星则早早通过软件序列号功能，实现了瑞星正版用户的ID惟一，并向这些用户提供网络升级服务。

　　在计算机与网络日益贴近的今天，瑞星与金山的竞争从技术到渠道，然后到服务，最终回到了网络。

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