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王超:病去如抽丝

http://www.sina.com.cn 2003年06月06日 13:52 IT经理世界

  不能因为天黑看不清路,就把眼睛闭上。越是困难的时候,越是创新的时候,也越是收获最大的时候。

  “病来如山倒,病却如抽丝”,那种认为这场抗击“非典”的没有硝烟的战争可以速胜的观点也许过于乐观了。在没有疫苗和特效治疗药物之前,我们必须作好在相当长的时间里与“非典”相伴的准备。即使这段高峰过去,也难说在下一个冬天或春天不会死灰复燃。

  这场“影响经济的危机”对企业的影响正在逐渐释放,对于那些影响并不太直接的行业的企业来说反而更加如鲠在喉。因为像旅游,航空,餐饮这类被直接冲击的企业,应对策略反而非常简单:等待。对对航空这样的政府高度管制的市场,餐馆这样的充分自由竞争的市场,灾害的影响比较“均匀”:你做不到的事情你的竞争对手也很难做到。因为它们受到的影响直接,所以,也容易获得政府的同情,可能困此获得一定的政府补贴(尽管可能是杯水车薪)。

  那些受到间接影响的行业的企业则无法选择“等待”,而必须“做得更多”。生产环节是企业自身努力能够控制和调整的,但市场就没有那么简单了。比如信息产业,虽然在电信市场上有一点“逆势而上”,但总体上商用市场受到负面的影响,即使危机暂时过去,也难说有多大程度的恢复。因为中国的信息产品市场的最大买家和推动者是政府,政府的注意力主要放在了应对灾害上面,相应的政府支出结构也会做一些调整,这对“重要但不那么紧急”的IT投资无疑会产生消极影响,那些在灾害爆发初期认为要推迟的采购不知道能在什么时候,在多大程度上得以恢复。

  信息产业的市场竞争激烈。你做不到的事情别人未必做不到,别人能熬得住3个月不赚钱,你可能熬不住。因此,如何在这样的非常时期展开营销就成为企业的当务之急。但是,传统的营销手法都在受阻;市场推广活动很难进行,通过媒体传播的声音被“非典”巨大的背景噪音所淹没;商务旅行受到限制;那些以前需要面对面才能做的生意也不会突然之间就都能在网上做了。

  怎么办?虽然谁也没有一招制胜的灵丹妙药,但我们还知道一句谚语:“不能因为天黑看不清路,就把眼睛闭上。”只不过需要做更复杂的营销组合,使市场动作从重拳出击变成小步快走,把原来的那些大的,需要很多人聚集的活动拆成小的,针对性更强的交流。尽管媒体传播的背景噪声很大,但该说的还是要说,说和不说总是不一样。那些必须面对面才能谈成的事情也必须试探性恢复,只不过你可以把谈话的地点从办公室改在高尔夫球场。

  最后还不要忘了两点:第一,人力资源部的防护工作不能有丝毫放松的侥幸心理,如果公司有人染病,损失必然巨大;第二,要把你现在的处境和举措及时让你的股东、客户、合作伙伴和自己的员工知道。

  在这个意义上,“病去如抽丝”的另一层含义是:要把负面影响降得更低,活儿就必须做得更细。

  总编辑 王超


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