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IBM人力资源“随需应变” 攘外同时需要安内

http://www.sina.com.cn 2003年06月02日 10:45 新浪科技

  --IBM大中华区人力资源总监郭希文女士专访

  2002年是IBM来说是具有里程碑意义的一年,新任CEO彭明盛先生把整个业界带入了“电子商务随需应变”的新纪元,并带领公司向这个方向转型。这一概念的提出,使IBM再次以行业领袖的身份大步走在前面,可谓是开“随需应变”之先河,引来无数竞争对手争相效仿。但同时质疑的声音也不在少数,他们认为“随需”的概念空泛而不切实际,超前而背离现
实。让你的对手闭嘴的最好办法莫过于用活生生的例子回击他们,身为全球IT行业老大的IBM自然懂得这个道理。IBM不仅推出了可以“随需应变”的硬件,软件和服务,更将该先进理念用于内部管理和运作,从而保证自身强大的活力和适应能力,以期实现“攘外同时安内”。在对IBM大中华区人力资源总监郭希文女士的采访中,我们能深深体会到“随需应变”在IBM人力资源管理中散发的无穷魅力,并能感受到“随需应变”将成为IBM未来制胜的法宝。

  优秀的人才是企业不断发展壮大的关键因素。人力资源管理的重要性被各公司提到了前所未有的高度,其实质也早已从单纯计算工资、奖励和培训,升级到成为公司的重要服务部门。IBM更是在其中独树一帜,力求在“随需应变”的时代和公司不断向服务方向转型的过程中,将自身的人力资源部门打造的能够“随需应变”,并力图在“服务性的”基础上升级到与公司管理层形成“合作伙伴关系”。

  IBM大中华区人力资源总监郭希文女士对人力资源的“随需应变”有着自己的见解。“‘随需应变’是企业永续经营,个人成功的‘唯一’选择”,郭希文在采访伊始就强调,“人力资源部门对于一个公司的永序经营至关重要。要将这么复杂和重要的内部服务部门,转型成具有‘随需应变’的特质,有四件首要任务。”这四件首要任务是:一、灵活运用的人力资源管理二、领导团队的培育三、组织气候及企业文化的形成四、“随需应变”的人力资源部。郭希文女士特别强调了“随需应变”的人力资源服务和企业文化。

  “随需应变”的人力资源服务旨在提供员工“更有效,更快捷,更及时”的服务。IBM在2000年时就制订了一个愿景:“从此人力资源服务就在你的电脑中”,并通过先进的网络加以实施。IBM通过流程的整合,自动化的流程管理,虚拟环境的建构,在网络上呈现给员工包括随时查询的Intranet公司内部网,人力资源网的knowledge space(知识空间),随问即答的BUZZ HR(员工人力资源相关问题提问和反馈系统),一点就通的e-care tool以及随时学习的e-learning space(员工自学和授课系统)。IBM将大中华区大陆、香港、台湾二岸三地的资源进行整合,充分利用各地优势,提供完备的HR服务。经过三年的努力,IBM逐渐将人力资源部门从一个单纯的基础性后台支撑系统转变成策略经营的专业角色。尤其近期“随需应变”理念的提出更要求HR部门加速自身的转型,充分利用自身资源,满足公司各方面对HR的需求,从而为公司创造出更多的价值。更长远来看,IBM还会将自身在HR管理方面的经验与各方合作伙伴分享,从而推动“随需应变”人力资源管理的理念在产业链中创造更大的价值。

  当论及素质品质时,郭希文认为每一个IBM员工应具有四个素质品质,即先前提出的“随需应变”所要求的特质。Responsive(反应的)代表掌握先机,迅速反应;Variable(可变的)代表“是将又是兵”;Focus(聚焦)代表有一技之长;Resilient(有弹性)代表毅力,专注和坚持。这些品质正好构成了“随需应变”的企业文化的核心。这一理念与比德·圣吉的学习型组织理论中描述的要求员工都要积极主动的发现问题,解决问题,并不断总结提高的思想精髓颇有几分神似。

  郭希文女士在人力资源管理的未来发展中还有一个重要的远景,就是将该部门打造成一个"合作伙伴",成为高层管理者的合作伙伴。她期望人力资源部门能够在公司发展中起到更积极的作用,可以为高层管理者的管理出谋划策,成为咨询专家,提供全面的解决方案和服务,从而更体现部门的价值。

  现在竞争对手多还在观望IBM能把“随需应变”这杆大旗打多久,能舞多好。而IBM不仅是理念的领导者,更是脚踏实地的实践者,在“随需应变”发布的半年时间里,从公司内外都在努力向“随需应变”转变,取得的一定的成绩有目共睹的:通过“随需应变”的整合,不仅IBM更加具有灵活性和竞争力,而且还节省了上百亿美元的成本。特别是公司内部,包括人力资源系统,进行的“随需”转型,并成为公司发展和管理的“合作伙伴”,无疑给行业带来了许多思考和启示。

  IBM大中华区人力资源总监郭希文女士形象生动的将“随需应变”的公司或部门比喻成“华山论剑”的武林高手,他们对武工绝学了然于胸,论剑时可以见招拆招,这样才可能逢凶化吉,独步武林,这样理解“随需应变”就不难了。希望有更多领悟“随需”要旨的高手可以独步“应变”IT行业这个武林。


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