编者按：5月6，仁科(PeopleSoft)表示将携手IBM将旗下全数商用软件(包含170多种产品)转为支持开放源代码Linux平台。这样的平台迁移对此类大型应用软件供应厂商来说尚属首次(PeopleSoft目前仅有一种应用可执行于Linux平台)。PeoPle为何选择Linux？该公司CTO近日就此问题接受了我们的专访。

　　ZDNet China 5月23专稿(记者Simon)：PeopleSoft早些时候宣布将旗下全数商用软件

转为支持Linux。PeopleSoft CTO Rick Berguist与记者谈及该公司为何选择Linux阵营、企业软件的未来、以及为何有些安装会失败的原因。

　　问：您认为改善企业软件最重要的创新为何？

　　改变心态是最重要的。当初日本汽车制造商进军美国市场时，他们强调的是品质与稳定性，美国车则是讲究外观款式。但后来日本车很快就攻占了美国市场。以现今的企业软件市场来看，我认为PeopleSoft、SAP与甲骨文都各自有自己的特色与功能，对于外人而言很难区隔其中的差异。因此现在最重要的是要有全新的心态来看待此事，不要再一直新增功能，而是要做出品质更好、价格更低且更容易维护的产品，且可随时依客户需求作变更。

　　问：如何达成这样的心态？

　　答：我们必须扪心自问客户最大的痛苦在哪浬？我们必须自问，“客户满意吗？”，并一直做到他们满意为止。举个例子，我们上一版的CRM软件必须点上几十次鼠标才能新增一个客户，但最新版本只需三个按钮即可。我想这种改变才能提升客户的满意度。

　　问：贵公司开发部门有什么不同的作法吗？

　　以往开发人员的绩效表现是看开发出多少新功能，分红奖金则跟客户满意度有关。现在我们则调整了这种功能数量导向的评量模式，开发人员必须获得更高的客户满意度才能获得发红。

　　问：PeopleSoft已经宣布要将应用移植到Linux平台上，这会造成任何技朮性的挑战吗？

　　Linux现在已经相当成熟了，所有上下由价值炼都有支持，我们认为它足以应付企业客户所需要的稳定性与深度。从开发的角度来看，我们已经支持多种操作系统了，因此多增加RedHat Linux在英特尔平台上的支持并不是什么太困难的事。

　　问：您认为什么样的客户会想在Linux上执行PeopleSoft软件呢？

　　我们认为Linux有三大优点。一是授权成本，二是稳定性，三是可制造服务器厂商之间的竞争，以往若是选择Unix，那就会被绑在同一家供货商身上。上述任何一个理由都足以让一家公司决定转移到Linux平台上，因为我们认为各种客户都会注意这件事情，我们认为最快会采用的产业应该在金融服务业，他们对于运算需求很大，因此非常重视成本问题。

　　问：微软买下Great Plains与Navision公司后，摇身成身你们的竞争对手之一。您认为这会对贵公司造成何种影响？

　　微软擅长以特定手法销售特定产品，通常是大众市场方面的，我不太能了解这类型的公司如何能转进我们这类型的市场。

　　问：外界有个说法是ERP市场已经饱和了，现在还有谁在买呢？

　　Y2K臭虫危机出现时，许多大公司纷纷添购新软件，小公司则补强既有软件。这些旧软件现在大概也差不多该寿终正寝了，中小型企业也都很清楚，因此现阶段我们还是看得到很重要的市场。

　　问：贵公司部分高知名度软件最近发生安装失败的案例，您如何解释？未来如何避免重蹈覆辙？

　　这要看是发生在产品使用上或者项目管理上，因为同样的产品在其它网站上都没发生过问题。我们有列出12个成功部署的关键因素，依据过去的经验，若没有安装成功，多半是少了其中几个因素。

　　有趣的是，若我们有派人前往协助安装，客户满意度总是比较高。因此我们的顾问团队便是要达成更高的客户满意度。(陈奭璁高飞)

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