日前，全球权威IT服务研究机构TBR宣布了其2002年第四季度英特尔架构服务器客户IT采购行为及满意度调查结果。在相关指标中，戴尔公司凭借其在企业级服务与支持领域的卓越表现继续独占鳌头，连续第7个季度高居英特尔架构服务器服务与支持满意度榜首。在过去的21个季度中，戴尔公司一共有20个季度获此殊荣。

　　TBR的此次调查面向美国及加拿大地区325家大型企业的M IS／IT、系统管理及采购经

理进行。调查结果显示，戴尔在为服务器产品客户提供服务时，在及时性、简易性、性价比及总体拥有成本(TCO)等方面表现卓著，深得服务器客户的青睐。此外，作为TBR调查的重要组成部分之一，厂商忠诚度及品牌转移调查一向备受关注。该季度戴尔在该调查中不但荣膺厂商忠诚度榜首，更成为客户转移的最主要受益者。过去的12个月里，客户转而选择戴尔的比率超过2∶1。在所有被调查的厂商中，戴尔是惟一一家客户数量获得净增长的公司。

　　负责客户服务的戴尔公司亚太区副总裁C h r is A sk ew先生指出：“最大限度地满足客户对系统稳定运行的关键型需求是戴尔服务的宗旨。通过在企业级领域对服务器及存储设备提供的标准服务与支持，我们将使客户得到范围广泛且价格适宜的升级服务补充。以企业级高级服务为核心，依托戴尔屡获殊荣的服务团队以及‘单一联络人’负责制带来的众多优势，客户将得以把精力和资金专注于其更具战略性的领域。对于处于信息基础设施建设时期的政府及行业客户来说，这一点具有格外重要的意义。(王京韬）

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