高赛

　　全球PC产业在持续了16年的高速增长后，2001年首次出现了萎缩，2002年也一直表现得萎靡不振。今年，日子不好过的PC厂商纷纷使出“十八般武艺”，以期在决战中能够占领一席之地。然而，在一个产品同质化越来越严重的年代，无论新概念也好、新技术也罢，都无法成为市场关注的热点，甚至PC厂商惯用的价格战也无法在沉寂的市场中再次掀起波澜。

环顾PC市场，可谓高手过招，各怀绝技。但谁的招法更符合市场的需求？什么样的厂商才可能胜出呢？说到底，还是得看企业的“核心竞争力”究竟在哪里。

　　提及PC市场，不能不先谈到联想，这家靠代理起家的电脑巨头显然是以渠道优势见长。10多年来，联想通过对分销渠道的管理将生产商、大经销商与零售店、消费者连接成了一个贯通的价值链。其在国内已拥有3000多个销售点，并有高效率的物流流程，能够提供全国售后服务。再来看看戴尔公司，低价是戴尔惯用的营销手法，凭借着直销模式，戴尔不但降低了库存和提高了利润，并且拉近了与用户之间的距离，这也是戴尔的企业“核心竞争力”。而市场上一些其他PC品牌所谓的“3i合一”、“行业PC”、“协同电脑”等概念性噱头，则表现得苍白无力，收效甚微。

　　针对用户的需求，惠普PC从设计开始就注重产品的兼容性，以达到商务计算系统高稳定和可靠性的要求。另外，通过惠普智能管理软件工具的应用，实现了在网络环境中远程管理和控制PC，能够极大地简化商用机的初始部署和日常管理，可大幅提高信息系统管理人员的效率，并且降低总体拥有成本，从而使企业可以将其资源集中用于能够为其带来战略性价值的项目。

　　据CCID集团进行的2002年中国计算机用户满意产品调查报告显示，包括质量、功能和配置在内的品质重要程度为33.4%，高居榜首，客户对服务的重视程度为26.4%，列第二位，均远高于对价格等因素的重视程度。可见，用户对产品的品质与服务更加看重。在此次中国计算机用户产品调查中，惠普的商用台式机Compaq Evo D510获得了“用户产品质量可靠满意”大奖；2002年下半年，中国惠普公司再度夺得了由全国用户委员会、计算机世界传媒集团评选的“IT服务用户满意大奖”。

　　由此可见，卖电脑的最高境界实际上就是卖“品质与服务”。也只有踏踏实实做好这两条最基本的要素，才能最终赢得用户的青睐。而一些概念性的促销噱头，只能是昙花一现，最终草草收场。

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