观察:服务被公认为未来IT市场新的增长点 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年04月09日 09:48 中国经济时报 | ||
-实习 生张伟 有人形象地把戴尔比作一个“IT大仓储”:从台式机、笔记本到路由器、交换机、服务器;从打印机、投影仪、数码相机到掌上电脑、存储硬盘、显示设备……在戴尔那里,似乎什么东西都能找到。 如今,DELL对外宣布:他们还要在中国市场兜售“服务”。 这项服务的全称是“戴尔智能化IT管理解决方案”,主要针对类似政府、教育以及企业的行业用户,“通过融合各种软件和硬件,为客户建立更为高效的管理平台。”实际上,市场人士分析:以“直销模式”大获成功而手握70亿美元现金储备的戴尔,正在对进入IT应用和服务领域作试探性地“热身运动”。 “软的”比“硬的”更来钱 所谓“IT应用和服务”,一般是指以人的经验和知识为中心,对客户提供的涵盖IT咨询、系统集成、IT教育培训和运营管理服务等领域的“打包产品”形态。 传统IT硬件生产商向“应用开发和服务提供商”转变也早已不是什么新鲜事。 2002年,IBM先是以35亿美金收购普华永道以提高自己在各行业的服务咨询能力,后又出手100亿美元在全球范围内打造“On demond”概念;合并了康柏之后的新惠普,也开始以“IT整体解决方案服务提供商”的新形象自居…… “服务”已被公认为“未来IT市场新的增长点”。 2003年,IT服务市场规模保守估计为504亿美元;IDC认为到2006年,服务在IT营业额中所占比例将增至34%。而国内的赛迪顾问预测到2007年,中国IT服务市场规模将达到1401.6亿人民币,年增长率22.4%, 与此同时,所有的硬件生产商和供应商都明白:单纯依靠硬件产品的销售来维持企业的高利润不再可能--这样的推断已在PC市场得到验证。因此没有谁敢对“服务在实现IT价值上的作用”视而不见。 中国惠普总裁孙振耀曾说:“在新的互联网世界,如果企业只专注于产品和技术,将逐渐变成一家被动的代工公司。” 在惠普看来,原有意义上的硬件产品将不再是盈利中心而只是提供服务的平台,服务才是盈利的主要手段。因为即使产品销量能够增长到相当数量,利润来源也太过单薄且空间有限,而IT服务则恰恰相反。 这样的看法与IBM有不谋而合之处。“蓝色巨人”在经历了IT冬天的困惑之后,终把自己定格为“服务的IBM”。“服务”的方向给IBM打了一针强心剂,面对外界关于“IBM收购普华永道后会成为臃肿大象”的怀疑,IBM中国CEO周伟焜戏言:“这将是一只跑得快的大象。”而刚刚从IBM卸任的前全球CEO郭士纳一唱一和,把自传定名为《谁说大象不会跳舞》。短短几个月,这本书也被公认为“MBA的必读书目”。 但是,真正给周伟焜和郭士纳长面子的还是IBM2002年第四季度的财务报表,该报表显示:IBM在IT服务方面的营收已首次超过硬件和软件的总和,占到IBM全年销售额的59%。 “服务不是土豆白菜” 面对这样一个有着巨大前景的市场,被对手讽刺为“从来都喜欢在任何领域都'“横插一杠”的戴尔自然不甘人后。 实际上,戴尔——这个向来活跃的商业分子——一旦决定进入任何领域都并非盲目地“横插一杠”。特殊的直销模式和低廉的价格优势,让戴尔各种产品的销售都保持着数倍于市场平均值的增长率。正如戴尔中国的前任总裁黎修树所说:作为一个职业的商业公司,戴尔要做的就是像卖土豆白菜一样把PC卖掉! 但卖服务绝不等同于卖PC,更不等同于“卖土豆”。很明显:假如一批PC出现了质量问题还可以换货的话,那么一个失败的“整体解决方案”很可能关系到一家企业的存亡。所以,戴尔曾经屡试不爽的价格因素,在服务市场将不会再拥有它往日的巨大作用。正如海尔集团规划发展中心副主任何清刚对IT服务提供商提出的要求:一是反应速度,二是产品质量,三是增值服务。“如何以创新的观点为客户提供增值服务、在有效时间内迅速增加客户价值”才是竞争核心所在。
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