本报记者 周璐

　　今年3月18日，比尔·盖茨和麦克尼利造访中国不久，另一位IT巨头迈克尔·戴尔也来到中国，走访了戴尔公司设在厦门的工厂、中国客户中心、设计中心和国际服务中心，并接受了厦门大学名誉教授聘任书。在聘任仪式上，记者采访了迈克尔.戴尔。满意公司在中国的表现

　　迈克尔·戴尔一直强调，到2004年将中国取代日本成为全球第二大PC市场。他表示，希望戴尔公司在中国以高于其他市场三倍的速度增长，“我们并不想说，我们什么时候要做到第几位，因为市场是不断发展而且会让所有的人受益，会让中国经济受益的，因此我们希望能积极参与这个市场，并且与这个市场一起增长。到目前为止，我们从客户那里得到很多积极的反馈，对此我非常满意。”

　　记者向迈克尔·戴尔发出质疑：“难道戴尔直销模式在中国没有遭遇水土不服？它完全适合中国市场吗？”

　　迈克尔·戴尔笑着一挥手：“让我们用数字说话：2002年第4季度，在中国，戴尔产品的单位出货量同比增长达72%；在包括服务器、存储设备在内的企业级产品领域取得了超过100%的增长。根据国际数据公司(IDC)最新发表的2002年第四季度统计数据，目前，戴尔公司在中国计算机相关产品市场的份额达到5.8%，不仅在国际品牌中居第一位，同时在总体排名表上进入前三甲，所以我对中国公司的业绩非常满意。”

　　迈克尔·戴尔声称，中国业务已经成功地拉动了戴尔的全球战略。据悉，2002年戴尔公司在华采购高达40亿美元。中国已跃居戴尔公司在全球的第四大市场，成为拉动戴尔公司在亚太区乃至全球发展战略的重要部分。“戴尔模式不是成功的惟一途径”

　　为了应对戴尔的竞争，占中国市场份额第一的联想公司已经开始学习戴尔。一方面提高运营效率，另一方面开始采取定制销售的方式。联想在北京的六条PC生产线中现在已有三条生产线专门为用户量身定造业务生产产品。

　　记者问迈克尔·戴尔：“你担不担心，戴尔在PC市场的制胜法宝‘直销模式’被别人模仿去后，戴尔的核心竞争力将受到严重威胁？”，迈克尔·戴尔沉思片刻后回答：“中国是全球第二大IT市场，在这么大的市场上有很多的方式、途径和方法可以使公司获得成功，所以戴尔的模式并不是成功的惟一途径，因此我们对很多公司的战略都表示尊重。”

　　记者追问：“一年前，你曾说对美国记者说过，让你睡不好觉的是中国的联想公司，那么今天联想是否仍然让你睡不好觉？你担不担心，联想学习了戴尔后，就能够成功抵挡住戴尔，继续主宰这个世界上增长最快的PC机市场？”

　　戴尔先生笑而不答，只是说，“最适合回答这个问题的是我们的客户，这在于客户的选择。”寻求新的领域复制成功

　　在戴尔的中国客户服务中心，记者真实地感受到了戴尔生产模式。从进料到产品下线包装全都在一个足球场大的车间里进行。工人们只需5、6分钟就组装完一台计算机。产品经过测试后打包装箱，直接运往最终客户手中。没有库存，没有中间商，一台PC机从原料进场到打包离厂只有五六个小时的时间。凭借着这样的模式，迈克尔·戴尔在过去五年内将公司在全球个人电脑市场上所占的份额从5%提高到15%，成为行业的老大。

　　但是，如何让公司进一步发展，继续维持高效率、高效益的成长？显然，戴尔已有的经营模式已经发挥到了极致，不可能再成为戴尔公司的成长源泉，出路只能是向其他领域扩张。今年1月，迈克尔·戴尔宣布推出公司多元化发展的新战略，他形象地将戴尔公司比作是计算机硬件产业里的“沃尔玛”，言下之意，戴尔要向PC之外其他硬件领域发展，将公司打造成一个无所不包的硬件王国。

　　【对话】

　　记者：戴尔公司最近在打印机、PDA等新业务领域频频出击，你怎样看待公司在新的市场上的竞争以及你新推出的“多元化战略”？

　　迈克尔·戴尔：事实上，在戴尔公司成立的18年中，不断有人对我们的商业模式发出

　　过质疑。但历史恰恰告诉我们，戴尔的模式不仅是在新的服务、产品领域是有效的，而且在一些新的地理区域也是非常奏效的。以服务器举例，我们产品的种类、产量都是世界上首屈一指的，而且市场份额已超过了台式机和笔记本的市场份额。在上一季度，我们在中国市场的服务器增长达到了100%。所以，我们对未来的业务增长和发展壮大都充满了信心。

　　记者：听说，戴尔的老对手惠普和IBM都已向戴尔发出警告，他们都认为戴尔盲目扩张的结果不仅会使戴尔丧失已有的竞争优势，而且还会导致产业空心化，使戴尔公司成为一个没有主业没有核心竞争力的公司。对此说法，你有什么评价？

　　迈克尔·戴尔：我们觉得无论是在中国市场还是在全球市场都存在着大量的发展机会，面对这些机会，我们也是有重点、分层次发展的。我们低层的机会是最重要的机会，即发展我们的企业市场，包括我们的服务器、存储和服务市场，第二层市场是我们的外设市场，包括打印机、PDA市场。目前企业级市场是戴尔的主要利润来源——机构客户，政府机关，机构团体，这是我们的大客户，占到我们业务的90%。

　　记者：你在今年2月13日表示，戴尔公司将通过进一步鼓励供应商(如微软和英特尔)从事研发工作研制新产品，希望以此提高公司利润并降低运营成本。据我们所知，戴尔公司每年用于产品创新的支出不到5亿美元，而其主要的竞争对手惠普公司和Sun微系统公司每年用于产品创新的支出分别高达40亿美元和18.3亿美元。在全球各大企业都高度重视研发工作的今天，戴尔难道就不怕落人于后？

　　迈克尔·戴尔：我们有3000多位工程师进行研发工作，有850项技术和业务流程的专利。在上海、台湾都有我们的研发中心，其研发能力已能够满足亚洲市场的需要。

　　戴尔公司的战略是要应用在业界已广为应用并为大家所接受的标准，我们从不把自己的技术看做是锁定客户、限制竞争的手段，我们用最开放的态度来认知最广为接受的标准。周璐整理

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