观点：走新型工业化道路企业信息化势必先行_业界-经营与管理_科技时代

观点：走新型工业化道路企业信息化势必先行

http://www.sina.com.cn 2003年02月27日 09:54 通信信息报

　　本报记者余赪

　　中共十六大提出了“中国经济建设要走新型工业化道路，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。实现工业化是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。现代化的中国应该加快走新型的工业化道路。但新型的工业化道路应该如何走？为此，本报记者采访了中国电信北京研究院焦燕冬。

　　记者：对于我们来说，走好新型的工业化之路首先要做什么？

　　焦燕冬：要建立新型的工业化之路首先就要做好企业信息化工作。

　　什么是企业信息化？从理论和实践的发展来看，企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，开发企业信息资源，调动人力资源信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化，提高企业的经济效益和竞争力的过程。

　　面对全球化经济的挑战，信息化作为支撑企业全球化的平台和手段，必须能够推动企业管理模式和商务模式与国际市场对接。

　　什么样的企业需要信息化？

　　从企业的类型来看，目前最需要信息化的是传统的生产型企业。对于这种类型的企业来说，信息化改革的重点应该放在寻找各种可行的操作方案来最大限度的扩展市场销售渠道。因为，一般来说这类企业没有很多的资金可以用来建设完善的销售渠道，更没有足够的资金可以用来做大规模的产品广告，甚至由于产品积压而威胁到了企业的正常运营。那么通过网络的应用，企业可以在低成本情况下获取并发布相关的产品信息，而且这种信息的取得和发布将更有针对性和广泛性。

　　从企业的管理水平看，管理混乱的企业需要信息化。对于这些企业来说，信息化最大的好处就是在短期内建立一套完善的管理体系，将企业管理者从繁杂无序的管理中解脱出来，帮助企业转向扁平化科学管理状态，所有的成员都可以通过信息化平台获取所需的信息，学习相关培训，明确所承担的责任并形成良好的学习型组织氛围。

　　另外，对于第三产业来说，服务业需要信息化。对于服务性行业来说，客户对服务的满意程度将在很大程度上决定企业的生存和发展。但现在有很多服务性企业由于种种诸如人员、成本、地域等方面的原因而忽视了对客户信息反馈的收集和分析，一旦市场出现强有力的竞争者进入或者企业在某一环节出现差错时，企业将陷入致命困境。但是，通过信息化改造，企业可以在不花费太多精力和财力的情况下建立起完善的信息发布和反馈的渠道，最大限度和最快速度地获取市场需求状况和客户的反馈信息，从而便于企业的相关决策人员可以不断调整服务策略以适应客户的需求。

　　事实上，以上仅仅是空泛的描述，真正企业信息化将涉及到一个全面企业管理的概念，其内涵包括传统财务管理，办公自动化管理，生产流程管理，网络系统管理及企业与市场、与合作伙伴相互沟通的电子商务在内的等等领域。简单来说就是以组建信息化小组为保证，以架构信息网络平台为基础，以电子商务应用为最终目的：

　　第一步，成立专门的信息化小组，进行总体规划。由于信息化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及企业的各个方面，所以应成立一个独立的，兼技术、管理、规划于一身的信息化小组，本着“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的原则展开工作。同时，必须让企业的最高领导层重视企业信息化，并参与到其中。没有胸怀全局、高瞻远瞩的企业高层领导人来亲自领导这项工作，没有责任心强、工作勤奋和精通信息技术的工作人员具体负责这项工作，信息化改造将不会成功。

　　第二步，资源共享。企业经营的根本之道就是合理有效地将企业人、财、物等资源进行优化配置，以最大限度的增强企业的核心竞争力，从而在市场中获取更多的利润。传统的企业往往采用垂直化管理，在市场经济的快速发展中，出现了上下部门信息传递的迟缓，平级部门间信息的封闭，导致企业对市场情况作出迅速反馈，贻误商机，造成重大损失。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式，架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台，使企内部各部门都能高效率的获取和使用信息，实现企业各部门纵向与横向上的信息资源交流与共享。那么，怎样去实现呢？简而言之，即进行计算机网络建设，并与数据仓库和应用软件开发相配套。

　　第三步，实现电子商务。目前，因特网已在全球迅速普及，企业上网已成为企业信息化的重要内容，它不仅可以展示企业形象，提高知名度，更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。通过上述第二步的完成，企业已经拥有了自己的内部网络，即内联网。企业登陆因特网，在上面建立自己的网站和主页，与因特网形成密切联系。当企业的内联网和因特网连在一起，就实现了真正意义的信息网络。通过这样的网络，对外与其他企业建立商务联系，把自己的产品和企业的形象通过互联网的商务平台传达给市场，以获取商机；对内每一名关心企业发展的职工都可以在第一时间里了解到企业的新闻消息、重大事件、生产行为以及决策信息，通过网络进行宣传、营销、采购等行为，使企业能快速、准确地反应市场，从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　上述内容是就一般性来说，其实企业信息化是分行业、分层次的。只有树立分行业的概念，企业信息化才能具有针对性和务实性，避免建设的形式化。又由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异，所有的企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。只有分清层次，才能据此制订对应的应用标准，以达到最佳效果。

　　记者：应该说，企业管理信息化是企业信息化的重要组成部分，企业应如何做好管理信息化？在推进管理信息化的过程中，重点放在哪些方面？

　　焦燕冬：21世纪的企业管理已经是战略管理的天下，顾客满意度成为企业生存和发展的关键因素。企业不仅能满足顾客的一般需求，而且能深层次地挖掘和激发顾客的消费欲望，同时掌握竞争者的情况。只有这样，才能真正提高企业的竞争力，给企业带来巨大的无形资产。企业的管理信息化就承担着这样重任。

　　企业管理信息化，同企业业务信息化相并列，是组成企业信息化的重要一环。它必须以改善企业管理为目的，为企业增进管理效率和提高管理水平服务。企业管理信息化是企业管理创新和提高竞争能力的前提。

　　既然企业管理信息化是企业管理方式的一次深刻变革，那么它不只是在企业建立一个或几个信息系统，而是要从整体上对企业管理进行全面的重组优化，包括：a.决策过程科学化(目标优化) b.工作流程科学化(结构优化) c.员工行为科学化(知识优化)

　　通过信息化这一有效手段实现新的管理方式，使企业把更多的精力放在研发、供应链和客户关系管理上去，使内部变得简洁、有效，去掉个人和组织的不当习惯和做法，通过科学决策、规范工作流程来优化员工行为，提高全要素生产率，把人、财、物等资源有效结合，产生出新的效率。

　　所以，搞好企业管理信息化，不仅仅是买电脑、购设备的问题，更重要的是在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。

　　目前，企业管理信息化谈得最多是企业资源计划ERP、供需链管理SCM、客户关系管理CRM、商业智能BI、电子商务EC等等。既然企业管理信息化是企业信息化的重要组成部分，那它也是需要对症下药的，如果一个企业的竞争战略、组织结构和业务流程本身就是基于信息有效传递，那么它本身就包含信息化的基因，这种公司的发展过程本身就是信息化的过程，技术层面上的要求不过是它们的具体化表现，它需要改造的环节就相对没那么繁琐和复杂。

　　企业的管理过程就是信息的流转和控制过程。信息的流转和控制过程又总是与企业的组织结构紧密相依的。信息技术在企业的应用正是使企业的组织结构从垂直型向水平型、从层级式向网络式的转变，使其更具柔性。因此，在企业管理信息化过程中，既要抓信息重组，又要抓组织重构，并使两者相互匹配，更好地取得协调，这是企业管理信息化能否成功的关键。

　　记者：那么，企业是否需要做好对外信息化？企业对外信息化包含哪些方面？我们又该如何做好销售与市场方面的信息化？

　　焦燕冬：对外信息化应如何做实际不是一个具体的问题。信息化的最终目的就是使企业内部信息沟通通畅，对外部市场反应快速、准确，因此，信息化对外是建立在内部改造的基础上，是内外结合共同运作的。

　　企业的营销和市场信息化我个人认为就是企业充分利用信息技术，优化企业资源利用，快速响应客户需求，最大限度缩短生产和采购周期，严格控制成本、质量、交货期，提高企业的应变能力和经济效益。

　　最简单也最直观的做法就是建立企业的内联网，通过一定的技术保证与因特网的连接安全，如防火墙的运用。与因特网的连接是现代企业营销的趋势，是企业经营成功的前提。通过因特网，建立企业自己的网站或主页，在上面介绍自己公司、产品和技术，在“电子商场”销售公司产品，在世界各地建立分销商、代理商、办事处，通过网络将他们连成整体，这些分销商、代理商、办事处负责人通过电脑系统与总公司、其他分支机构、销售人员进行信息交换(订单、库存、价格、回款、费用)；销售人员也通过(手提)电脑与总部联网，利用总部的信息资源在世界各地与客户洽谈合同；总部利用网络迅速地将世界各地的客户需求汇集整理，通过电脑编制出销售计划，并监督合同的执行；公司的信息情报人员能通过网络第一时间收集竞争对手的情况，通过电脑对竞争对手的销售业绩、销售情况等进行分析，使各部门能在第一时间了解到所需信息，有利于公司决策的制定和执行。

　　记者：企业信息化应如何与政务信息化、社会信息化同步？

　　焦燕冬我个人认为，只有理顺了企业信息化、政务信息化和社会信息化彼此间的关系，找出问题，解决矛盾，才能真正做到与它们同步。

　　应该说，政务信息化是国家信息化的重点领域。只有大力推进政务信息化，转变政府职能，促进政府信息资源的开发利用和共享，加强政府有效监管，提高行政效率和决策水平，提供广泛服务，推动国民经济和社会信息化发展。

　　而社会信息化是以信息技术为手段，提高社会信息化水平，加强精神文明建设，改善人民生活水平，促进社会进步。

　　因此，我们不难看出它们之间的关系：社会信息化其实就是社会事业信息化，它包括了科技教育、医疗卫生、广播电视、社会保障和公共事业的信息化。政务信息化包括了财税、金融、外经贸、公检法司和党群工作的信息化。这些都是与国计民生有关的领域，按照《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》，它们正在进行着信息化的改造，并已经取得了一定的成绩。

　　那么，企业信息化与它们是什么样的关系呢？企业是社会的重要组成单元，是社会信息化和政务信息化的具体实现部分，企业信息化的成功与否直接影响社会信息化和政务信息化的进程。

　　概括而言，企业信息化与社会信息化、政务信息化的同步需要：

　　充分认识信息化的作用和趋势。在经济全球化和全球信息化的相互交融和相互作用的形势下，信息化能够使我们的国家、我们的企业在竞争中获得优势和赢得主动。我们一定要使信息化在头脑中“安营扎寨”，将信息化落实在行动上。

　　各级领导高度重视信息化。江总书记在十六大报告中指出，“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。……”充分表明中央对信息化建设的高度重视，对通过信息化建设加快促进经济和社会发展的极其关注，对实现以信息化带动工业化、以信息化推动现代化的殷切期望。正如上文谈到的那样，信息化建设是“一把手”工程，没有各级领导的重视，信息化建设是不可能取得成功的。

　　坚持政府先行，市场主导。要把政府部门的信息化建设与政府职能转变紧密结合起来，充分发挥政府在信息化建设方面的带头和示范作用，按照市场规律推进信息化建设，用市场的办法发展信息化，加快形成适应WTO规则的信息化发展环境，从而更有利于企业的信息化建设。

　　坚持整合资源，加强应用。把大力开发利用信息资源摆在重要战略位置，促进信息网络和系统资源的优化组合，根据实际情况加强信息化建设，防止重复建设，切实加快信息技术在各行各业的广泛应用，以应用推动科研开发和产业发展。

　　因此，信息化建设要从总体规划抓起，不断化解推进过程中的突出矛盾和问题，尽快形成政府主导、企业主体、社会主动的良性发展机制。只有在这样的机制下，企业信息化才能与政务信息化和社会信息化紧密结合，同步发展。

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