徐滨

　　2002年，中国联通总裁王建宙宣布，该集团的133CDMA手机用户已经突破700万户，截至12月25日达到701.2万户。

　　据中国联通透露，2003年该公司将计划发展1300万CDMA用户，这一数字几乎是去年70 0万目标的两倍。在得知这一消息的同时，也有人向记者询问，联通只顾自己扩大市场版图了，有没有考虑手机用户的通话质量，电话一次次的打不通，联通该做何解释。

　　联通高速扩充版图

　　去年，联通对外公布的2003年市场目标一直是1000万户，在岁末年初却突然调高预期，这是出于什么目的？显然，2002年的成就让联通对CDMA网络的信心大幅提升，期望在2003年能再有所作为。

　　市场人士分析，其实在联通营销策略的背后是诱人的中高端消费群体。当初，联通以低廉的价格赢得了低端市场的青睐。然而，要想获得更大的利润，就必须把目光瞄向中高端消费群体。从预存话费的标准分析，联通100元以下的用户寥寥无几，普遍为150元以上。联通认为，这一市场定位无疑成为该公司新的增长点。然而联通为追求速度也付出了很大的代价。

　　据测算，联通发展一个用户，平均投入的费用至少要在200到400元间。假设按这一价位推算，联通要达到700万用户的目标，至少要投入8至16亿元的费用。

　　金融专家分析，联通GSM业务1995年底开通之后，第一年的税前利润是-55.4%，第二年仅仅提升到-16.6%，相比而言，现在争取客户的成本肯定要高于三四年前。另外，联通对由单位担保的客户允许少量甚至不存话费，这就更增加了资金成本，有可能在将来成为大量的坏账。

　　联通在手机补贴之外，提供话费折扣已成为普遍现象，每分钟0.4元的资费水平早已名存实亡，这将提高租线和互联互通成本。更要紧的是，目前平均2000元的手机补贴须在18个月内摊销。那么，今年将是摊销成本的高峰期，这将对今年的净利润造成很大压力。如果联通2003年继续实行手机补贴，则进一步对2004年的净利润造成压力。如此下去，联通133在财务上将有陷入恶性循环的可能。

　　联通如何回答用户

　　而消费者能不能在话费补贴的“糖衣炮弹”下，心甘情愿地换手机，是联通今年能否达到1300万用户目标的关键。在经过近1年的使用之后，不少联通133的用户开始抱怨CDMA的种种不便。

　　调查公司在对北京133用户展开的调查中发现，用户的不满主要集中在网络质量差、经常掉线、覆盖面差、盲区多。出了五环路就很难有信号、接通慢或无法接通、与移动网络互通能力差、短信丢失或延迟等。

　　除了网络信号的问题，售后服务也成为老大难。北京一家销售公司的张先生介绍说，CDMA的手机不好修，尤其摩托罗拉，机器坏了以后，国内技术很难查出故障的真正原因，如果顾客想换手机还得到厂家指定的检测地点办理申请手续，很麻烦……

　　在完成2002年的目标之后，联通是不是也该给消费者一个满意的回答？2003年的市场目标该不该划圈，也许是王建宙需要冷静思考的问题了。

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