IT外包乃大势所趋 市场需要“正规军”

　　信息技术(IT)外包指的是购买第三方的服务而不是由企业内部员工来完成这些工作，这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长,今天，企业外包全部或部分IT服务的做法已经非常普遍。最流行的服务包括以下几项：应用发展、数据中心、桌面/个人电脑、网络(比如局域网，广域网)、支持服务/帮助、培训等。

　　由于各个服务提供商的资源不一样，所能提供的服务类型也有区别。以首创网络为例

，现在首创网络已经形成的一整套十分完善的IT外包服务模式，并根据客户的不同需求分成三种服务类型。一是IT资源整体外包，为企业提供全套的IT系统建设、选型、规划、采购、改造、实施、运维、咨询的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司；二是内部IT技术外包服务，为企业现有的IT系统提供运维及技术支持服务，适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司；三是IT项目实施外包，为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训等项目实施服务，适用于在实施某IT方案时，现有能力不足或花费较大，希望专业外包公司代为实施的公司。这三种服务基本上能满足大部分客户的需求，大大地丰富了IT外包服务的范围，提高了对传统IT管理的支持力度，也有助于激活整个IT外包服务市场。

　　据国际数据集团的统计资料估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元。此外，全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。

　　另外根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心

　　从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的

　　如何选择服务商

　　IT外包作为企业的重要商业措施，在实施时必须慎重规划和选择，外包资源的规模、需求、投入、以及供应商选择都会影响最终的效果。而选择合适的供应商无疑是外包服务成功的关键：首先，服务商要具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；其次，外包服务商应了解用户的行业特点，能够拿出真正适合企业业务的解决方案；再次，外包服务商应具有强大系统整合能力；此外，供应商是否有长期经营的企业能力、是否具备本地与全球一致的资源能力、是否拥有先进的技术能力、对专任人员是否制定了详尽的计划等等都应在企业选择外包商的考虑之列。

　　此外，为了取得最佳效果，企业在与外包服务商签合同之前还应明确以下三点：一是确立自己的目标，在将自己的资源以及业务外包之前，先进行深入评估。外包确实会省钱，然而在一拥而上之前应该确立一个长期且可控制的业务范围进行外包；二是要选择一个切实能够满足企业要求的服务提供商，供应商是否在本领域有经验以及足够的人力来完成项目？供应商是能完全胜任你的全部要求还是只能完成其中的一部分？更重要的是，服务提供商是否了解你的行业，特别是是否了解你选择外包的战略目标？三是与服务提供商保持承诺、互助的关系。

　　首创网络在接入、IDC两项基础业务上相继开展了VPN、VOIP、网络安全、IT外包服务等多项增值服务，目前已形成了非常完整的配套业务体系，严格、规范的外包服务管理，拥有即时、准确的服务质量监控体系。特别是在国内首家推出的自有服务品牌“紫衣天使”，目前已成为知名品牌。凭借“紫衣天使”的强大、完善的服务体系，首创网络已经成功地为联合国粮食及农业组织(FAO)驻华代表处提供全套的IT外包服务，大大降低了FAO驻华代表处的IT运营成本，提高了工作效率。

　　作为国内最大的民营IT及电信增值服务提供商之一，先进的技术、科学的管理、优质完善的服务使首创网络始终站在互联网核心技术的最前沿。零故障、零投诉、100%的满意是首创网络孜孜以求的服务目标。面对日益规范的市场运作和日益扩大的客户规模，首创网络在提高IT外包服务质量方面做了有益的探索——为管理IT外包服务质量，为客户提供可供衡量的标准服务，首创网络全面引入了6SIGMA管理，成为在同行业内第一个吃螃蟹的人。借助这一全新管理模式，首创网络服务人员可以设计并监控日常流程操作，将可能的失误减少到最低限度，从而实现品质与效率最高、成本最低、流程的周期最短、利润贡献最大、全方位顾客满意等目标。

　　选择外包的好处

　　在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。

　　IT业务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统的维护服务。而专业IT服务公司则可以从规模经济中赚取利润。最直白的比喻，就是在需要的时候租一部车而不是去买一部车，更不需要自己一手一脚去造一部车。这样，想要换车的时候，可以以最低的成本换部最新款、性能更好的车。

　　建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：

　　信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。

　　由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳

　　在目前的IT外包市场中，以首创网络为首的大公司以规范的管理、优秀的服务品质、先进的技术以及丰富的资源赢得了大量客户的赞许。“正规军”的出现也是市场需求的结果。在这些正规的企业进入这个市场时，那时游兵散勇似的小公司也将失去赖以生存的基础。IT外包市场将出现新的格局。