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姜奇平:“体验”“三个代表”亲历成都电脑节有感

http://www.sina.com.cn 2002年11月13日 16:46 eNet硅谷动力

  --亲历成都电脑节有感中关村之“不到位”

  姜奇平

  十六大召开的第二天,我就体验到了一回什么是“三个代表”。

  没错,我用的不是“学习”和“体会”,而是这个词:体验(experience)。就是用眼睛来看,用耳朵来听,用手来摸的,用心来感受那个体验,就是体验经济的体验。

  第三届中国成都国际电脑节于11月9日开幕,我有幸作为主嘉宾参加了开幕式活动。

  本次电脑节的口号极对我的胃口:“体验数字化美好新生活”。

   我刚出版了一本《体验经济》,见到成都的大街上到处可见的“体验”这,“体验”那的广告,见到中国移动的体验展台,HP、LG、TCL标榜“体验”的营销活动,仿佛置身于体验经济的沸腾海洋,所以特别有成就感。国际电脑节的成都,名副其实成了中国的体验之都。当几十万之众陷入街头狂欢时,从公众参与程度看,已经远远超过了举办COMDEX的国际“体验之都”拉斯维加斯。

   我对成都电脑节有一种特殊的感情,因为两年前,正是在上届成都电脑节上,我第一次从电话里知晓我得到了一个女儿。而今天,在成都电脑节上评选出的IT娃娃中,我看到一位与我的女儿一般大的娃娃,不知硕大的获奖证书为何物,拿在手里,当作扇子,在台上扇上扇下的,全无一丝庄严肃穆之气象。我心时顿时有了冲上去抱他的冲动。可惜安排的是我给形象大使颁奖,不能给这位可爱的IT娃娃发奖。

  本来,对电脑节之类活动,早已心生厌倦,以为不过走走形式而已。但这次电脑节,却真的让我心里一动,产生出一个重要的感想来。

  本来就知道四川人多,所以对人多都有思想准备,但北京来的一车人,陷在四川人的狂洋大海里,还是大为惊骇。北京来的“领导们”,刚牵到街上,就被卷得不知去向。急得组织者找不见人,怨我们“打了一百多个电话不回”,可在震天动地的人浪中,谁还听得见手机铃声呢?大家上了车,惊魂未定之余,谈的话题,一律是“人多”。

  我忽然找到一乐:“人多”,不就是“三个”代表中所谓“最广大人民群众”那个“最广大”吗?成都电脑节搞得比北京有人气,关键是抓住了最广大,代表了最广大。而再看北京的电脑会展,“先进生产力”有了,“先进文化”有了,就差“最广大”了。一位领导秘书立刻悟出了其中原由道:北京的电脑展会,越来越缩小到面向精英,参与的人越来越少;只圈在墙里边搞,还收门票,没和街上的“最广大”结合,所以越办越没劲。

  与北京比,成都最广大阶层参与度高。

  我发现,在民众参与上,成都确比北京有特色。北京参与也很广,但参与的技术色彩、精英色彩越来越浓,生活色彩,心理色彩越来越淡。北京的电脑展会,骨子里是理性的,想的是利害。老北京人因此往往敬而远之,与中关村人的参与差了好几个档次。比如,百脑汇远不如中关村火就是这个原因。而成都相反,参与的技术色彩、精英色彩越来越淡,而生活色彩,心理色彩越来越浓。成都的电脑节,虽然是政府办的,但却是狂欢型的,很象西方的狂欢节,大众真心参与找乐。

  我的街头“体验”证实着这一点:在LG的展台上,台上哈韩一族推销员,手握奖品,大声问观众,LG的总部在哪里,观众雷鸣般地齐喊:北京!(其实是汉城)。虽然看来大家还区分不清楚技术上的东南西北,但为了得奖,表现可以概括为“前赴后继,英勇顽强,无知无畏”。HP的人更绝,抓一大把儿童水果糖,往无边的人浪里一撒,所有人顿时都象鱼儿争食一样,去抢糖吃。把人都招来后,一个问题一颗糖,为了能被奖励一颗糖,大家会心甘情愿去接受半天HP牌的“知识”。成都人之可爱,由此可见一斑。

  与北京比,成都技术水平低而应用水平高。

  我每到一个城市,必做一个小型的网络“DNA”调查:比较饭店与网吧的价格和技术水平。在成都,有两项这次得了“第一”:一是成都是我走过的城市中,唯一一个五星级饭店房间内上网价格与网吧同样便宜的,都是一小时2元。二是成都网吧的网管,是我走过的城市中,遇到的唯一一个没能满足我修改IE中JAVA JIT编译器选项的网管(我用这个来测网管会不会对浏览器设置解密。说明这个网管只管经营,不深究技术)。我认为,这说明成都人的价值取向,偏重应用,很务实。北京的IT人,当然有他的技术长处,但如果光想“技术本身值多少多少钱”,不去琢磨市场,不“屈尊”服务,慢慢就变浮了。

  与北京比,成都办展更重销,买卖意识强。

  北京办展,往往是拼理念,拼形象,而不指望销售。久而久之,大家不在展会中买电脑,而去中关村买。而成都电脑节在活动中,价格比平时有较大落差,所以大家会赶在活动中买。所以到了成都电脑节上一看,有的展台搭得不怎么漂亮,但货物包装箱堆得老高,看来是真卖。

  中关村在代表“最广大”上不到位

  由此,我得出一个不算太精确的“结论”(因为是不是以偏盖全,我自己也没有太大把握,与村民们切磋):中关村市面上贯彻“三个代表”不到位,会隐含商业危机。

  先进生产力方面,不如更发达国家,这次不去说它;生进文化方面,不如硅谷之“社会资本”文化,也不去说它。因为这些方面,中关村比上不足,在国内“比下”还是绰绰有余的,单看代表“最广大”这项,和国内比,例如与成都比,开始有了差距,这是一个危险信号。

  在代表“最广大”这项上,中关村的不到位,我认为差距最怕在认识上。

  看到位不到位,我以为有几个硬的标志(benchmark):

  首先,要从“广大”这个量级,发展到“最广大”量级。

  中关村民众虽参与广泛,但“最”字还谈不到,因为北京的“最广大”中,精英、有知识的百姓参与了,还不算到底,老北京们都看到好处了,都参与了,咸与维新,才算最广大。否则只能达到“广大”这个量级,达不到“最广大”量级。人气就上不来。看看成都是怎么做的。一位成都干部自豪地向我炫耀他们找到了一条对“北京”政策的对策:你不是不让我办网吧吗,我们觉得老百姓需要,所以我们就改名叫社区网上图书馆。结果令“最广大”们快乐无比。我亲眼看到,成都的网吧,正以先进文化为武器,发挥当年解放军巷战精神,逐条胡同逐条胡同地,将黄色“发廊”挤出胡同,“发廊”们在哀叹之余,开始苦于无人帮她们扼杀代表先进生产力、先进文化的网吧,使落后文化重新占领“最广大”们居住的街区。网吧其势不可挡,犹包产到户之于农村改革,正成为信息化深入“最广大”领域的先头部队。在这方面,四川人的改革意识比北京人强。

  其次,要从“生产”量级,发展到“生活”量级。

  信息化光停留在生产级,技术级,不能进入民众生活,不以生活的信息化转变为核心,就会形成“雨过地皮干”,浮在上边。什么产品,什么技术,只有与“最广大”民众的生活需求结合起来,才能有量级的飞跃。比如,家用电器之所以比家用电脑销售大一量级,就是因为-----代表了最广大人民群众的需求。北京的信息技术、信息产业,相比国内,发展都没得说,顶刮刮。但论起信息化生活的时髦来,有的还不如西部地区。

  拿本周事例来说,全国第一例数码婚礼,不是在北京,而是在成都举办。因为亲友分别在北京、广东、加拿大三地的新人廖海松和秦月,相恋6年,发现只有成都有“数码洞房”。请看记者11月10日生动的现场报道:新娘向来宾和记者演示了进门的一套程序。只见她将右手食指放在房门把手处,再轻轻压一下把手,洞房门就开了。原来,门上装置了一个“指纹识别器”,只有识别了主人的指纹,才会放人进去。有意思的是新郎随后伸出手指,门把手纹丝不动。原来智能大门没有设置新郎的指纹,看来没有新娘的同意新郎还进不了“洞房”。进入洞房,记者眼前忽然一亮:网络冰箱、数码钢琴、数字化电视,连窗帘也是“网络窗帘”。新郎介绍说,很多家用电器都使用了远程控制和蓝牙技术,在公司就可以遥控微波炉加热食物、空调自动开关。真慕煞北京人也。

  成都国际电脑节一届比一届火,就是与“最广大”这一块的距离越来越近。今年竟近到了“50米”这个距离。不信你现在去成都,大街上到处写着:数字化生活距离我们还有50米。初见这个张树新式的口号(那时的距离据说是1500米),我还以为是哪个公司的广告,待发现到处都离数字化“只有50米”时,才恍然大悟,成都人的意识是,数字化生活离“最广大”最近,这是全方位的50米接近,是与“最广大”距离从思想感情到服务的全面缩短。这也就是本届成都国际电脑节将主题定为“科技助推经济发展网络创造美好生活”的立意所在罢。

  第三,要从“产品、技术、服务”量级,发展到“体验”量级。

  体验,从本质上说,就是从根上与“最广大”贴近到位的意思。什么是“根”呢?抽象的人民群众,最后到根上,是一个个有血有肉的自然人;对自然人来说,光让他懂得抽象的道理,他不一定真懂,最后到根上,要看他的眼睛、耳朵、鼻子信不信你。用最广大们的语言说,叫“眼见为实”。所以,与最广大贴近到位的第三个标志,是看你有没有本事,让老百姓发自内心地接受你。如果过不了体验这一关,“最广大”们不会真心实意自发地跟你走。

  我过去建议要研究狂欢理论,这不是学术问题。狂欢理论研究的是如何符合“最广大”量级人群内心深处的潜在需求,让他们自觉自愿相信某种东西,并与你共舞。我们从成都国际电脑节的群体性狂欢反应效果中,可以看到,老百姓真的高兴了,既不是旁观,也不是被动参与,而是打心眼里觉得这事与他们利益有关,愿意跟你一起玩。体验这层做通了,才能一通百通,把心气、财气一齐理顺。

  成都在这方面比中关村做得更到位。这不是因为中关村人麻木,难以打动,而是你没有用真情的理论,指导真情的实践,光拿人当工具,当机器了。人们不跟你玩,这是对你最大的惩罚。而成都方面,要纲领有纲领,要口号有口号,要操作有操作,要细节有细节,所以才到位,所以才有几十万位“最广大”们来捧你的场。

  也许我把成都人理想化了,实际上的成都跟这个还有距离,但这次去成都,我倒确实是把有一点想得更清楚了。

  那就是:

  IT理应是“三个代表”体现得比较充分的领域,其中,把代表最广大人民群众利益这一点真正做到位,我们现在还有相当距离。特别是在指导思想上,还有许多“内功”需要炼。对“三个代表”,光“学习”是不够的;如果体验做通了,才算真到位。

  这不是在讲政治,而是在讲我们自己的事。“三个代表”是中关村发财之本。你想是不是这么回事?


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