【赛迪网独家特稿】新惠普的产品与渠道整合已经初步完成。此时人们关注的焦点也从合并转向了新惠普今后的发展。新惠普能够给予中国用户什么样的支持服务？最关键的问题是，新惠普对原康柏产品用户将提供什么样的服务？带着中国用户的诸多疑问，记者采访了惠普专业与支持服务集团支持服务事业部商用产品支持运营经理刘桦。

　　从今年6月开始，原“惠普金牌服务网”和原“康柏服务网”全面整合，新惠普服务网统一为所有原惠普与原康柏产品的用户提供品质一致的服务。

　　记者：据我们了解，合并后，原康柏产品的用户所关心的问题大致集中在两个方面：一是购买康柏产品时的服务承诺是否仍然有效，二是惠普为新的康柏产品用户提供什么样的支持服务。

　　刘桦：新惠普成立后，我们将继续履行原康柏对用户的承诺，其买产品的保修期、服务级别以及服务内容都不会发生任何变化。从今年6月开始，原“惠普金牌服务网”和原“康柏服务网”全面整合，新惠普服务网统一为所有原惠普与原康柏产品的用户提供品质一致的服务。对今年6月之后推出的惠普公司出品的康柏产品，惠普也统一提供新的服务标准。而新的惠普服务标准在很大程度上都较原康柏售后服务标准有了较大提升。

　　惠普早在进入中国市场之初，即看准了服务这条路。目前，惠普为中国用户提供的服务级别在亚太乃至惠普全球来说都是最好的。惠普PC将与中国的三包规定实现无缝链接。

　　记者：中国服务市场在惠普全球服务策略中占什么地位？在针对欧美和中国用户的具体服务措施方面，惠普有什么不同吗？

　　刘桦：说起惠普服务在中国的发展，有一个很有趣的事实—作为中国第一家高科技合资企业，中国惠普公司成立于1985年，但早在1981年，惠普已在北京设立了第一个技术服务代表处。由此可见，惠普早在进入中国市场之初，即看准了服务这条路。目前，惠普为中国用户提供的服务级别在亚太乃至惠普全球来说都是最好的。以笔记本电脑为例，中国惠普提供三年保修服务，而在世界其他各国，均只提供一年保修。

　　记者：前不久，信息产业部、国家质检总局共同签发了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是“三包规定”，这一规定对惠普现有的服务体系有冲击吗？有相当一部分厂商好像都对三包后服务成本的增加有一定顾虑。

　　刘桦：此项规定的出台，将使整个服务市场更加规范，惠普在其中也将处于更加有利的地位！这缘于惠普服务一贯的高品质。在此规定出台之前，惠普服务的标准就已经达到了这一水平，此次调整，对于惠普而言增加的成本不大。惠普PC将与三包规定实现无缝链接。惠普一直都非常重视服务，“金牌服务”中的很多服务内容都符合“三包”的规定，有些甚至超过了规定中的标准。对于“金牌服务”中未涉及到的“三包”内容，惠普也已经完成了调整，实现了与三包规定的无缝链接。在惠普9月份销售商品的包装中已经增加了“三包卡”。“三包”规定将加强用户对服务的重视，并在一定程度上提高了厂商进入市场的门槛，有利于进一步净化和规范市场，这对惠普来说，是一次机会！(李春喜)

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