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实施切实可行的电子商务战略建立个性化的电子商务门户，让波音公司在恶劣的条件下依然立于不败之地
全球经济增势趋缓以及美国911事件的影响，使得原本就不景气的航空业更加艰难，同时航空业的竞争也更加激烈。全球最大的民用客机生产商—美国波音公司在激烈的竞争中，却依然保持了良好的增长势头。充分地利用先进的信息技术，实施切实可行的电子商务战略 建立个性化的电子商务门户，让波音公司在恶劣的条件下依然立于不败之地。
总部位于美国华盛顿州西雅图市的波音公司是全球最大的民用客机生产商、最大的航空设备公司，年收入达580亿美元，在60多个国家拥有19万雇员。40多年来，波音公司一直是民用飞机制造业的佼佼者，生产闻名于世的波音747、777等型号的喷气式飞机。目前全球有超过11,000多架的波音飞机投入运营，同时，波音公司也为航空公司提供全天候的技术支持，以确保所有波音制造的飞机处于最佳状态。
发展电子商务不惜代价
有资料显示，全球航空市场在未来几年内的潜力依然十分巨大。据权威机构的预测数据表明，到2004年，每年会有接近5.6%的航空运输增长和6.4亿的乘客总数。因此，航空业特别是飞机制造业仍然是发展势头较好的行业之一，受到投资者和专家的看好。
波音公司在近年来遇到了空中客车公司的强力挑战。虽然在市场份额、技术实力等方面波音公司仍占有相当的优势，但面对空中客车咄咄逼人的攻势，波音公司唯有谨慎应战。另外，客户对波音公司也提出了更高的要求，例如交货时间缩短，根据客户的不同要求和特点进行的订制选择更加多样化和复杂化等。来自外部环境的竞争和来自客户端的需求变化这两个原因，都迫使波音公司在加大技术研究投入的同时，更加注重和强化自身的内部管理，以及全球一体化的协同作业的信息化建设。
全球经济一体化生产方式的发展使得波音公司的生产车间、供应商和合作伙伴遍布全球，比如波音公司就大量采用了由中国的合作伙伴制造的垂直尾翼。如何将这些庞大、分散的生产车间结合为一个有机的整体，如何更紧密地将自身的生产业务流程与供应商、合作伙伴的业务联系起来，以更大限度地压缩成本和提高生产能力、增强波音公司的核心竞争力？
作为传统的制造业企业，波音公司一直重视和发展自身的信息化建设。波音公司认为，信息技术的发展加快了商务的全球化步伐，面对激烈的市场竞争，只有充分地利用先进的信息技术，制定和实施切实可行、贴近自身需求的电子商务战略，才能在国际化的竞争环境下立于不败之地。
面对先进的信息技术带来的机遇与挑战，波音公司“迈向现代化”首席信息官(CIO)格里芬表示：“不管花多少代价，波音都要致力于发展电子商务。”
构建灵活的电子商务门户
根据业务发展的需要和特点，波音公司制定了明确的电子商务战略，即：充分利用各种新型通信方式来传递信息流，实现波音公司与客户、供应商、合作伙伴之间的即时信息共享。通过开发和构建面向客户和供应商的电子商务平台服务，将合作伙伴、供应商、客户与波音公司内部紧密联系起来，实现全球化的共享信息和资源整合，进而提高全公司的运作效率和管理水平。
根据这一电子商务发展战略，波音公司早在1995年就推出了基于客户机/服务器(C/S)的在线配送系统(Boeing On-Line Delivery)，使航空公司、飞机维护商能够直接在网上看到技术图、服务公告以及维修手册等。随后，波音又相继开通了全球航空业的第一个订购和跟踪部件贸易的站点—部件网(PART Page)和飞行技术在线服务网站(简称BOLD)，使2000多个航空公司的人员能够访问这一网站。此外，波音公司还宣布将把BOLD转为基于Web的新系统，名为Web BOLD，这是一个里程碑式的重要计划。
不过，真正使得波音公司具备强大的电子商务功能，实现与客户、供应商和合作伙伴的网上实时交易和服务的战略目标的，是在2000年5月利用宏道公司的“个性化”电子商务解决方案，推出Myboeingfleet.com网站开通以后的事情。
波音公司新的门户站点Myboeingfleet.com，采用了宏道公司的电子商务解决方案和相应的管理技术，是目前唯一的在线维护、工程和航空运营数据资源的电子商务门户网站，可以为每一个在线用户提供个性化的、量身定制的内容。
波音之所以选择宏道公司的电子商务平台作为其门户站点Myboeingfleet.com的解决方案，最主要的原因是看重了宏道所一贯倡导和坚持的“个性化的量身定制信息”功能，以及安装简便、扩展性高和优越的性能。
“个性化”电子商务解决方案
宏道公司是一家以提供“个性化”的电子商务解决方案而著称的软件公司。正是由于宏道在建立“个性化”电子商务门户方面的突出的领先地位和成就，使得波音公司从众多的解决方案供应商中毅然选择了宏道。宏道为波音公司提交了以其核心产品：一对一企业解决方案为主，结合宏道的内容管理、电子商务工具系统的整体解决方案。
根据不同航线和用户定制个性化内容
采用了宏道电子商务解决方案的波音公司Myboeingfleet.com门户站点最强大的功能就是能够根据不同航线和用户定制个性化内容。在构建网站之初，波音公司就设想到了各个不同的服务层面：希望购买波音飞机的客户；已经拥有了波音飞机、希望得到技术支持和售后服务的航空公司以及飞行员、机械师、维护工程师；波音公司的合作伙伴方的设计工程师等。所有这些企业与人员的信息需求是各不相同的，既要突出波音公司的特点，又要兼顾到各方面的信息共享的需要，这就需要针对不同的要求、提供不同的内容和服务，这就是波音公司必须解决的“个性化”内容服务。
例如，美国西北航空公司的某一位工程师，希望得到网站在发布指定型号(如波音747)飞机或部件的服务公告时的通知，当他在系统中注册并登记了这项服务之后，Myboeingfleet.com网站就会为这名工程师订制一份专门针对他的内容服务，在这名工程师指定的条件发生时，如最新的部件更新信息，系统就会形成专门的个性化网页以便他再次访问时首先了解到他最需要的信息，同时系统自动生成通知，送达到这名工程师的电脑里。这就是宏道“定制个性化的内容”的最大特点。
自动学习和知识搜集功能
同时，宏道的个性化还反映在系统的自动学习和知识搜集功能上面。因此，波音公司Myboeingfleet门户站点能够为所有的用户提供很好的知识搜集功能，将蕴藏在波音内部的大量隐性知识发掘出来，通过门户站点—展现出来，供员工、客户和合作伙伴共同分享。在知识搜集功能的基础上，通过宏道的电子协作功能，使波音和客户、合作伙伴都能够共享这些搜集到的隐性知识，并使他们都能跨越不同的IT平台上有效地协作与工作，形成横跨全球各地的各个虚拟的协作团体，共同通过网站浏览器或手持设备共享重要的项目、过程甚至事件信息。
轻松应付巨大访问量
在系统性能方面，由于波音的员工和客户、合作伙伴的数量非常多，必须要考虑到上万用户同时访问门户网站时的优良的系统性能。通过宏道的服务质量(Quality of Service)系统，可以保证波音最好的客户能够得到最快、最好的访问服务，并同时拓展了宏道的个性化功能。通过一段时间的使用之后，波音公司的IT管理员感觉到，宏道解决方案性能卓越，能够轻松应付巨大的访问量，并对Myboeingfleet.com将来拓展到1.5T(terabyte)在线内容服务提供了强大的支持。
开放性架构
除此之外，由于波音公司原有的一些后台系统(如SAP)，要求宏道的电子商务平户能够很好地与之兼容和集成，在这方面，宏道的开放架构完全可以与Oracle数据库、Sun Microsystems服务器以及原有后台系统实现无缝集成。
信息技术带来巨大回报
波音公司采用宏道软件创建的电子商务门户站点Myboeingfleet.com，到2001年6月份已经拥有1.1万个注册用户，网上有8万多份保养文件、1.5万亿字节的可得数据。它不仅完成了各个波音分部的合并改造工作，实现各部门的信息互通，而且还通过办公自动化，实现了波音全公司的无纸化作业的目标。
通过Myboeingfleet.com门户网站，波音公司实现了高效率、低成本、透明化的电子商务策略，如在线销售咨询、网上招标采购、网上拍卖等。最近，波音在网上对天然气采购的项目进行了竞低供应招标，不仅使波音公司减少了10%的价格支出，还节省了大量的时间，过去需要几个星期甚至几个月的工作只需半天就基本完成，极大地提高了工作效率。同时，波音通过门户网站开展的电子商务，为自己的客户提供了方便。凡是波音公司的客户，都可以在网上查询飞机保养和维修信息、时间表，在线下单购买所需备件。通过几个月的运行，波音的网上备件销售已增长了10%，过去网下操作用了60个员工，而现在只用12个人。
不仅如此，在电子商务系统创建完成之后，波音进入了许多新的业务市场，并创造了更多的收入。例如，波音给每一架新飞机配备了无线接入设备，机组人员可以直接联机到波音公司的门户网站和数据库。通过灵活、极具个性化功能的门户网站，波音公司成功地实现了降低成本、增加盈利、开拓业务、完善服务的电子商务战略。
通过采用宏道的电子商务解决方案，波音公司为所有使用在线技术支持服务的访问用户创造了一个无缝的端到端服务环境，使得波音公司的客户、供应商和合作伙伴，能够在世界任一个地方都能轻松地找到他们最需要的信息和数据，实现了波音公司在信息技术上的大力投入的最大价值回报。
注：波音公司IT环境：
Sun Solaris，Oracle
后台环境包括NT/SQL Server，Lotus Domino和大型主机系统
实施的宏道解决方案：
宏道一对一企业解决方案(BV One-To-One Enterprise)；
宏道内容管理解决方案(BV Content Management)；
宏道工具系统(BV Tools)。
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