首页 天气预报 新闻 邮箱 搜索 短信 聊天
新浪首页 > 科技时代 > 业界-经营与管理 > 正文

乔纳森-默里现身北京 微软企业服务回击

http://www.sina.com.cn 2002年11月04日 08:50 北京现代商报

  乔纳森-默里现身北京微软企业服务回击

  上周,微软负责全球大客户业务的副总裁乔纳森·默里现身北京,他的到来没有多少悬念,用他自己的话说:“微软的40个全球大客户都已经在中国开展了业务,所以这个星期我到北京来就是想和我们的合作伙伴、我们的客户见面,从而更好地为我们的客户,以及我们客户的合资企业提供更良好的服务。”对于竞争对手们攻击微软在企业服务上功夫欠佳的
说法,默里每时每刻都准备回击。

  将向SUN、Oracle和IBM施加更大压力

  与微软每一位来到中国的总裁一样,默里的嘴里少不了.NET,也少不了对于IBM和SUN等竞争对手软肋的攻击,当然是从成本入手。默里认为,像IBM和SUN那样从硬件里获得边际收益或者像IBM从服务里获得边际收益对于客户来说都是一种昂贵的选择。用的观点来看,只有微软向客户提供一条中间的软件道路,“这样客户不用花昂贵的代价去购买硬件或者服务,而我们提供的服务可以满足客户所在组织的需要,……非常重要的是客户用了微软的软件之后,可以自己选择服务,用微软的服务或者其他供货商的服务。由于微软有非常广泛的伙伴关系,在服务方面和硬件方面可以为客户提供非常多的选择。”默里举例说,全球最大的银行集团花旗就是通过微软的.NET技术,让他们的客户通过电子的方式和花旗银行提供的各项服务都实现链接。并称微软的.NET战略已经为微软在市场上带来了非常丰富的营业上的收益。默里毫不留情地说“而且和我们的竞争对手相比,微软正在非常有效地向我们的客户出售服务,在我们进一步向前走的时候,我们坚信我们将向SUN,Oracle和IBM在企业软件方面施加更大的竞争压力。特别是我们不能理解的是,像SUN这样的方案,是不是能够在市场上持久下去,因为他们向客户提供的是非常昂贵,而且具有技术专有型的硬件,而现在客户需要的是像英特尔提供的大批量的解决方案,这样一方面可以降低成本,另一方面可以缩短上市的时间,所以我认为SUN确实现在面临着非常严峻的挑战。”

  微软在10月18日公布的2003财年的第一个季报显示,截至9月30日,微软公司的销售收入同比增长26%,达到77.5亿美元,利润翻了一番多,达到27.3亿美元。这与其竞争对手不断传出的营收下降的坏消息相比,微软的成绩单看起来很美。微软把这些成绩归功于在企业用户市场中的份额不断攀升。默里亦称,企业销售是现在微软内部收入增长最快的部门之一,“去年,企业服务的销售占到我们整个销售的36%。”

  为大客户投资52亿美元

  微软在三年前发起了大客户业务,目标是那些在全球范围内都有业务的40家最大的跨国公司,“他们希望在世界的各个地方都和微软建立起同样水平的服务关系和长期的合作伙伴关系,……因为我们过去的这种模式是以全球不同的地区为基础的,这样就很难建立起一个全球单一的这个服务的模式,所以三年前,我们就做了大笔的投资,根据客户的需求来建立了一个大客户服务的模式。”

  据默里介绍,微软在全球大客户服务方面的主要投资是人力方面,微软在全球建立了5个技术支持中心,整合微软内部资源,创建微软顾问咨询。“我们最近针对全球客户的情况在CRM客户关系管理方面做了一个定制的改造,使我们能够在任何时间、任何地点都能为我们的客户提供良好的服务。今年我们在研发方面的投资已经高达52亿美元,所以我们也做了大量的投资来建立一个客户反馈环的流程,以便让客户帮我们确定投资的方向是正确的。”

  为了收集客户反馈信息,微软做了一个共同开发项目,由微软内部负责开发的部门来牵头,让客户在我开发的最初阶段就参与进来。“有一些全球的大客户参与了我们几乎所有的共同开发项目。也就是说在微软内部产品开发的最早的阶段,我们就已经想到了,当我们全球这些大客户在部署和运用这样的技术的时候,他们所面临的系统规模和复杂程度上的挑战。”

  微软另外还启动了一项“社区项目”,微软每年两到三次组织全球大客户的高级管理人员聚在一起,讨论他们各自面临的挑战、对微软的期望和需求。“这使得我们这些全球大客户的高级主管人员能够在决策的时候得到我们的服务。”微软最近对于这个全球的大客户还提供了一种特定的全球专业服务资源协调的服务,即为两家大客户试点一个叫做全球服务管理的新项目,也就是微软派出一个人坐在客户的总部当中,对于微软在全球范围内为那家大客户提供的服务进行总的调动和协调。

  默里称:“我们的目标是成为所有这40家大公司的首选的、最大的合作伙伴,我们要超越IBM、Oracle、SUN和其他的软件供应商。”

  客户对源代码并不热衷

  几年来,微软的竞争对手们经常攻击微软在企业安全问题上存在固有弊端,其开放源代码更是受人瞩目,对于此事,默里的回答有些出乎人们的预料:“确实我们即将实行一项叫做源代码许可证的制度,但是我几乎不知道有什么大客户想要源代码,实际上我们的客户并不认为他们有必要获得这样的源代码。而且这样回答一点都不让人吃惊,因为我们绝大部分全球大客户都不是搞软件开发行业的,他们主要是做汽车制造、制药,或者是做零售业的。他们只需要去购买解决方案,使他们的销售能够更加有效、回报更高、和他们客户打交道时候更加成功就可以了,他们并不想参与到写代码这项工作,只想从微软以及我们的伙伴当中来购买解决方案。”商报记者温运娟


发表评论】【IT业界论坛】【短信和E-Mail推荐】【关闭窗口

  免费试用新浪15M收费邮箱 赶紧行动!
  订阅短信头条新闻,第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握!

 相关链接
法官批准和解协议 微软躲过生死劫 (2002/11/04 07:42)
敌对方不甘认输 批评微软和解协议 (2002/11/04 01:20)
微软案告一段落 (2002/11/02 15:45)
微软将加大在江苏信息产业的投资 (2002/11/02 13:52)
法官批准微软和解协议 Sun称不会罢休 (2002/11/02 12:55)
微软称正对裁决进行全面评估 暂不发评论 (2002/11/02 12:51)

 发表评论:  匿名发表  笔名:   密码:
· 百变铃声千变酷图 5元轻松拥有!
· 2002年西湖博览会短信服务
· 欢迎订阅欢乐英语系列短信
· 下载鸟啼铃语 获彩屏手机
· 越洋短信 万里传情
· 恐怖图片鬼怪铃声--万圣节狂欢夜
头条新闻
(30元/月)
体育新闻
(0.2元/条)
非常笑话
(0.5元/条)
两性学堂
(0.5元/条)
你的手机: 手机密码:   > 快速获取密码
图片  铃声  言语  自写短信  游戏  订阅分类



新 闻 查 询
关键词一
关键词二

免费试用新浪15M收费邮箱 赶紧行动!




下鸟叫铃声获手机
每月5元铃图随心换
东北人都是活雷锋
《我的野蛮女友》
[另类音] 古墓怪影
《城市猎人》
更多精彩铃声>>









诺基亚   西门子
摩托罗拉 三星
阿尔卡特 松下
爱立信   三菱
更多精彩图片>>




新浪商城推荐
投影商城全面打折
  • 买SONY投影机送SONY DVD
  • 全数字便携投影机
  • 最新精彩推荐
  • 流氓兔最新流行版
  • 中国禁史1.5折起
  •   数码科技时尚
  • 300万像素DC降价啦
  • 网络MD又出新型号
     (以上推荐一周有效)
  • 更多精品特卖>>


    科技时代意见反馈留言板 电话:010-82612286 或 010-82628888-5488   欢迎批评指正

    新浪简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | Richwin | 联系方式 | 产品答疑

    Copyright © 1996 - 2002 SINA Inc. All Rights Reserved

    版权所有 新浪网