本报记者　蔡一飞

　　有一个事实不容忽视，朗讯向来善于培养女性管理者，如惠普的女CEO菲奥里娜曾经在朗讯服务多年———这在由男性主宰的高科技产业意义重大。意义更重大的事件发生在2002年1月，朗讯任命帕特丽夏.鲁索为公司总裁兼首席执行官———这是朗讯的第一个女掌门人。

　　鲁索，朗讯创始人之一，她后来离开朗讯，出任柯达首席运营官达8个月。和她曾经的同事菲奥里娜相比，鲁索没有那么锋芒毕露，但是不管对柯达还是朗讯来讲，鲁索都是一个救火队员。

　　鲁索离职　柯达重创

　　鲁索离开柯达的消息公布当天，柯达公司股票跌了95美分，收于27.94美元，跌幅达到3.3％。

　　面临困境的并不止朗讯这一间公司。由于受到新科技的冲击，用户对柯达公司照相机和胶卷的需求呈现明显衰退趋势，还有来自老对手富士公司的挑战，柯达公司正面临着前所未有的危机。2001年10月，柯达公司宣布公司2001年度第三季度盈利下降77％，并称公司总体疲软将持续到2002年。

　　柯达正试图克服其内部结构的弱点，从逐渐萎缩的胶片销售市场向数码时代发展。鲁索在柯达任职期间，重组柯达各个部门以精简结构，并鼓励员工具有更大的责任感。

　　但是她的突然离职，对柯达是一个重大的打击。

　　包括美林银行分析师在内的很多人都认为，鲁索在这样一个关键时刻离开柯达公司，实在不能不让人对柯达的重组更加疑虑重重，因为富有重组经验的鲁索一直是柯达重组的一个主要动力，而且她在柯达的一些措施已经初见成效。

　　事实上，对于柯达来讲，鲁索的作用并不仅仅在于重组。

　　柯达公司的首席执行官丹尼尔.卡普直言不讳，他说他需要鲁索在高科技方面的杰出技能，对数码技术来说，他自己是门外汉。柯达公司期望她能够帮助并领导公司实行冒险性的飞跃，将其提升到不使用胶片的数码技术的高度。

　　柯达公司的大多数人甚至认为，鲁索将最终取代卡普成为公司的第一把手，因为她是为数不多的加盟公司不久就能改变其发展方向的人。

　　但是现在，一切都已经不同，除了卡普本人，人们对柯达的未来深表担忧。

　　重回朗讯是夙愿

　　鲁索说，我觉得自己多年以来所做的一切都似乎是在为迎接今天的这份工作做准备。

　　和菲奥里娜一样，鲁索已经为朗讯和AT＆T工作了20年，在她1981年加盟朗讯以前，她还为IBM的销售和市场部工作了8年。

　　鲁索被公认为是重组公司的好手，正是她1996年促成了朗讯从AT＆T分裂出来，并且使朗讯的股票上市。这被普遍认为是鲁索最成功的职业经历。她在朗讯担任的第一个职务就是科技商业通信系统部总裁，这个部门曾经是朗讯第二大部门，后经分拆成为亚美亚(Avaya)公司；鲁索目前还担任着该公司的非常务董事长。

　　1997年，鲁索成为朗讯科技企业网络部执行副总裁，负责监控公司战略、业务开发、供应链、人力资源和投资者及公关部门的运作；1999年鲁索开始担任朗讯科技服务供应商网络部执行副总裁兼首席执行官，负责面向朗讯服务供应商客户的产品和系统的销售、发货、安装和开发工作，该领域正是朗讯2001年决定进行企业重组后的核心业务之一；2000年，朗讯和鲁索都经历了一场噩梦。朗讯错失了光纤网扩张带来的机遇，销售和收入大幅萎缩。为了融资和重组公司，朗讯的资讯部被拆分，鲁索失去了一大块根据地。最后她离开了朗讯。

　　鲁索坦言，她并不后悔当初离开朗讯的决定。离开朗讯后，她一边读书，一边锻炼；她把家里重新进行了粉刷，把原来没有时间整理的旧照片整理好，并把自己的思路进行了梳理；她每天都睡8个小时———直到2001年柯达看中了她。

　　去柯达公司转了一圈，鲁索不仅让她的老东家重新认识了她的价值，而且她的这次回归也让朗讯破了点小财，她的年收入高达1200万美元，而她的前任是1100万美元。但是对于鲁索来讲，这些似乎并不重要，她在解释她回归朗讯的行为时说：“长期以来，我始终对朗讯以及其所在的行业有着深厚的感情。我觉得自己多年以来所做的一切都似乎是在为迎接今天的这份工作做准备。”

　　回归是众望所归

　　朗讯董事长亨利.肖克说，鲁索拥有朗讯需要的全部技能和丰富管理、运营及领导经验。

　　认识鲁索的人似乎都会被这位女士的魅力所折服。因为我们能听到的都是对她的赞美之词。

　　她以精明的商业头脑著称。朋友认为鲁索深谙与客户往来之道，领导能力也强，懂得交易的艺术以及如何将交易化为公司获利。AT＆T网络服务部门负责人富兰科.莱纳对自己过去的老同事评价说：“她对大机构和买家市场的态势了如指掌。朗讯确实需要像鲁索那样脚踏实地且行动迅速的人才来执掌。”

　　她有顽强的斗志。她的前老板卡普就说过：“即使她的对手是强大的微软，她也绝不会眨一眨眼，没准儿这个有办法的女人还会给微软出其不意的一击。”分析家们的判断是，鲁索将给朗讯带来强硬的谈判风格和雷厉风行的管理作风，这正是朗讯所迫切需要的。

　　她忠诚。在朗讯陷入空前困境的时候，敢于回来挑起这份重担本身就需要相当大的勇气。鲁索认为这是自己对企业的一种忠诚。多年来，她一直努力的目标就是唤起员工对企业的忠诚，这也是她管理哲学的核心。对企业的忠诚是她对家庭忠诚的延续。她的大家庭里有丈夫、两个收养的孩子、她的6个兄弟姐妹，其中有两个兄弟是残疾人，多年来她一直支撑着这个大家庭的生活。

　　她还是一个有亲和力的人。她的员工说：“每次走进她的办公室，都感觉很舒服。看到她的眼神和表情，你知道她在真正倾听，而不是仅仅不断点头应付你。”曾与她长期合作的前朗讯CEO麦凯恩的评价也许足够公正：和鲁索交谈是件愉快的事，她思维敏捷，用词准确，是个能吸引别人共同讨论问题的伙伴。

　　鲁索能使朗讯重生吗？

　　两年来，朗讯累计亏损160亿美元，员工减少到7万多名，股价缩水80％以上。

　　对鲁索来讲，这就是一个“成者王侯败者寇”的情形———她清醒地认识到朗讯存在的问题。

　　早些时候，鲁索在接受《财富》杂志采访时说，朗讯的衰退是吃了“没学好走就想跑”的亏。朗讯近年来的发展速度过快，导致了公司在经营领域无法面面俱到，但朗讯却固执地想在各条战线上全面出击。朗讯曾经有过一个过度膨胀期，并且错失先机，没能把更先进的光纤网络技术带入市场。

　　2001年朗讯的亏损达到了162亿美元；公司将雇员总数从10多万人裁至7.7万人，计划最终将其雇员总数裁至5.7万人；为还贷款，朗讯公司还以3亿美元现金的价格出售了旗下的账务管理部和客户服务部。

　　2002年的日子并不比去年好过。最近，朗讯的几大客户麻烦不断。WorldCome和Qwest公司正受到美国证监会的严密审查；Qwest和Sprint公司面临解决急需的数十亿美元的融资问题；Sprint和BellSouth公司宣布要大幅度削减开支；另外还有一些客户推迟了采购计划。

　　3月初，朗讯发布了本财政季度的盈利预警。

　　在2003财政年度到来之前，朗讯将不得不进行重组和资产转让。

　　不久前，穆迪评级机构还降低了朗讯的债务等级。

　　鲁索的麻烦还不止这些。始终有人对鲁索的能力有质疑，《纽约时报》就是一个。他们的理由是，鲁索在朗讯工作了近20年，她太熟悉朗讯的企业文化，与现有的公司经营模式距离太近，要冲破现有的理念和模式非常难。另外，金融市场专家也提出疑问：她不是技术专家出身，缺乏专业背景。在朗讯这种以技术领先为基础的公司里，这是不小的缺陷。华尔街对鲁索持保留态度，在宣布鲁索重回朗讯的当天，朗讯的股票微跌了7美分。

　　鲁索如何拯救朗讯

　　人们关心的是，鲁索正在或者将要怎样拯救危难中的朗讯。遵循肖克制定的重组计划是必然的，但那些不过只是纸面上的东西。

　　今年3月，鲁索曾经造访中国，她在接受记者采访时曾经详细解释了她在朗讯重组中所做的实际工作。去年7月，朗讯开始推出重组计划。因为经济环境持续低迷，鲁索加快重组计划的实施进度，推出了第二阶段的重组计划：转向新的业务模式，把朗讯改造成为更加专注于客户的公司。鲁索的朗讯重组实际上围绕全球主要服务供应商展开，其中包括中国联通、中国移动、中国电信和中国网通等主要运营商。鲁索还将目前的设备和市场划分为两大客户市场：无线和有线，并且使朗讯的业务能够反映客户的组织方式。在过去的几个月的时间内，鲁索将大部分时间用于拜会全球各地的客户，她的亲和力发挥了重要的作用。

　　在朗讯内部，鲁索在不断强化她的忠诚。她注意加强和员工的沟通，希望能听到他们对于朗讯业务发展的展望；她重视强化产品和销售团队之间的联系，确保开发的服务和设备能够帮助客户更加轻松地管理他们的网络、产生新的收入并降低他们的成本。

　　鲁索仍然保持着她一贯乐观的态度。

　　鲁索认为，朗讯的情况比去年要好，因为公司在过去的18个月内持续保持了无线网络基础设施销售领域的全球领先地位。在此期间，朗讯对外宣布的多年期协议金额近106亿美元，占全球市场的22％，超过了所有竞争对手。

　　关于市场未来走向，鲁索预计到2002年，美国主要客户的移动设备支出将增长7％，到2006年，全球移动运营商的资本投入将增至950亿美元，其中CDMA领域的投入将超过65％。

　　最近的一个好消息是，经过鲁索的努力，德意志电讯公司现正在测试朗讯名为LambdaXtreme的光纤网络系统。这一套系统在技术上有新的突破，《麻省理工学院评论》杂志还将这项技术评为2001年5大专利之一。

　　鲁索职场经历

　　1973—1981年，IBM公司销售和市场部；

　　1981年，加盟AT＆T，也就是朗讯1996年独立门户前的母公司；

　　1992—1996年，AT＆T及朗讯科技商业通信系统部总裁；

　　1997—1999年，朗讯科技企业网络部执行副总裁；

　　2000—2001年4月，朗讯科技服务供应商网络部执行副总裁兼首席执行官；

　　鲁索目前还担任着亚美亚公司非常务董事长，同时是ScheringPlough公司及其母校Georgetown大学董事会成员；

　　1989年，鲁索女士完成了哈佛商业学院的高级管理课程，并获得了位于华盛顿特区的Georgetown大学政治及历史学学士学位；

　　在1998年和1999年两度被《财富》杂志评为全美50位女强人。

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