IBM董事长兼首席执行长(CEO)郭士纳(Lou Gerstner)进入IBM时，正值公司困扰不断、完全看不到愿景之际；但是这位一度被讥为“饼干销售员”的CEO最后却带领这家全球最大的电脑制造商成功转型。

　　郭士纳周二宣布将在3月合约到期且年届60岁时，将CEO的职位交棒给营运长帕尔米萨诺(Samuel Palmisano)。郭士纳仍将担任IBM董事长直到2002年底。

　　郭士纳于1993年愚人节(4月1日)接掌IBM。分析师称，往后他也将因带领IBM专注于客户和服务的坚毅生意人--而非仅着重技术--而受人追忆。

　　执新经济牛耳的思科(Cisco System)执行长钱伯斯(John Chambers)说，“和郭士纳在一起，你的所视即所得。”钱伯斯也曾是IBM人。

　　他将改造IBM文化的荣耀归功于郭士纳。

　　当投资人问郭士纳将为在他上任前一年亏损的IBM做些什么时，他一开始很愤怒，仅说他没什么“宏大的计划。”

　　他上任四个月后对惊慌失措的华尔街说，“IBM目前最不需要的就是一个愿望。”

　　郭士纳来自食品与烟草公司RJR纳贝斯科(RJR Nabisco)。这对许多批评家和分析师来说十分荒谬，他们甚至质疑郭士纳懂不懂科技。

　　在适当时机接下IBM的适当人选

　　曾任职IBM的所罗门美邦分析师琼斯说，“他上任时并不被看好是个聪颖精明的人。”琼斯在IBM工作加上替华尔街追踪该公司的时间超过30年。

　　琼斯说，但自从郭士纳接掌以来，IBM的股价已经涨了十倍，而该公司现在体质健全，继承的帕尔米萨诺也是位能人。

　　产业分析公司Communications Network Architects总裁楚贝克指出，“郭士纳的脚步不快，但他是当时接下该工作最适当的人选。”

　　“他必须说‘暂停’，然后将IBM破坏后重建。现在公司动得了了。”

　　一开始郭士纳即大刀阔斧削减成本，裁减数万名员工。他被视为将IBM转型为大型服务公司的人物；但所罗门美邦的琼斯认为，其主要成就在于保全了IBM的完整。

　　琼斯说，“郭士纳上台时有许多事情都在进行，服务也颇具规模了。而他则使服务发挥了影响力。”

　　重新定位IBM

　　琼斯表示，郭士纳所做的重大决策中，最应该在史料中记上一笔的就是没有让IBM分裂。

　　相反地，根据思科钱柏斯所言，郭士纳将IBM重新定位成一个建构与其他公司机器相容的开放系统公司。例如，IBM护卫免费开放的Linux操作系统，而非封闭的专属系统。

　　藉由提供软件、整合系统的谘询和领先优势的微芯片，IBM专注于创造价值。

　　郭士纳留下的是获利的公司，营收约达860亿美元；且他至少战胜了dot-com公司的传奇。

　　他一直将互联风视为一项业务的工具，而非业务本身。他在2000年12月达康公司瓦解最盛之时就说，“今天，电子商务只是项业务--真正的业务。”(张若琪）

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