本报记者 项建新

　　据国内权威的IT研究机构———计世资讯(CCW R e sea rch)在2003年中国IT用户满意度调查项目中，对管理软件的调查结果显示：绝大多数软件产品的满意度得分都在7-8分左右(10分为满分)，基本上只属于“尚可”和“凑合”的范畴。造成这种状况的原因是什么？

　　计世资讯资深分析师曹开彬指出，软件产品的质量普遍不过硬，而这也正是目前中国软件产业的软肋所在。而观察家更是指出，市场机制的缺失是中国软件业疲软的根本问题。

　　软件疲软原因多多

　　中国软件产业发展问题一直是整个信息产业，乃至经济界备受关注的一个热点。

　　记者了解到，从上个世纪90年代中期就开始的持续性的争论，到前年的扶持政策出台、产业发展规划的出笼，似乎显示着中国的软件产业将会步入快速发展的轨道，然而结果并不令人满意。即使业界众多专家的专题研究，政府官员的出国考察取经以及软件产业中的管理“明星”们纷纷畅谈自己对软件产业的真知灼见，也没有为软件产业的发展增添多少起色。企业规模小，几乎没有年销售规模上10亿企业，对中国的软件产业来说始终是一个大问题。究竟是什么原因导致中国软件产业这种现状的呢？

　　计世资讯在此次的调查报告中指出，造成软件产品质量不过硬的原因有很多，但最为关键的是国内软件企业对软件测试重视度不够。首先是在管理制度上对软件测试没有重视；其次是在软件测试的投入上严重不足，人员配备不够。据记者了解，在国际上，软件产品质量做得好的公司，软件的测试成本占总成本的60%左右，其测试人员与开发人员的比例能达到2∶1，甚至更多，然而，达到这种投入的软件公司，在国内则几乎没有。软件测试是控制软件质量的重要保证，也是提高软件质量的有效措施，国内软件公司在这方面投入的不足，使软件产品在用户的应用中出现了各种各样的问题，也引来了各种各样的抱怨。

　　更严重的问题还不在于此。计世资讯在用户满意度调查过程中，很多用户反映，“软件产品质量不高，有的情况下凑合着用也就罢了，但令人不能释怀的是，很多软件提供商在保证软件质量的责任心方面非常差。”曹开彬指出，责任心不强，这是中国软件产品提高质量遇到的最为严重的问题。由于软件产品的复杂性，以及软件测试理论和技术手段本身的不足，使软件产品几乎不可能“完美无缺”，也使软件产品有这样或那样的BUG成为“正常现象”。

　　但令曹开彬感到痛心的是，很多软件公司正利用软件产品这一“先天缺陷”大做文章，心安理得放任有缺陷的软件产品上市。曹开彬告诉记者，当用户应用过程中出现问题而责问这些软件提供商时，他们的回答也很理直气壮，“软件产品有错是正常的，哪个产品没有错？连微软的产品都有那么多的错，我们的产品还能没有错？”这种“态度”将成为中国软件产业的发展最大障碍。

　　优胜劣汰机制缺失

　　计世资讯认为，花大力气提高软件产品质量是当前中国软件产业的重要问题。一方面，中国软件产业要想获得跨越式发展，拥有一大批质量过硬的产品是根本。另一方面，人们的日常生活越来越离不开软件产品，质量差的软件产品将会对人们的生活和国家的经济造成重大的损失。因此，计世资讯给出的“药方”是，软件提供商要重视软件测试，对软件测试给予充分的投入。同时，在现有理论和技术无法保证软件产品“零缺陷”时，软件提供商要提高自己的责任心。

　　但是观察家撰文指出，中国软件业疲软的根本问题仍在于市场机制的缺失。或者说在于市场淘汰机制和信号机制，也就是说能够进行优胜劣汰的机制。中国软件市场的胜出者常常只好比营销手段，比关系。因此缺乏一种强有力的市场机制，这才是中国软件产业的根本性问题。

　　由于缺乏这种市场机制，造成很多潜质非常好的、该发展的企业没有得到大发展，许多前景非常好的软件产品没有机会做大做强，该死的企业还能够有机会苟延残喘。上下游分工不清晰，产业链没有得到很好的组合。众多企业围绕终端产品的热点市场拼命竞争，低水平重复建设就成为必然，产业资源造成极大浪费，也浪费了许多十分宝贵的机会。

　　另外靠关系和权力来进行市场交易，促进许多“关系公司”的诞生，“一单公司”(即专为做政府和国企的单子而成立，做完了一单就解散)的存在就说明这一点。市场的无序竞争现象，不仅损害了企业的成长，也损害了产业的发展，这才是影响中国软件产业的关键性问题。可是在过去众多专家的研究中却极少提及。

　　公平竞争何时到来

　　专家指出只有公平竞争才能真正保证中国软件产业的健康发展。中国信息化正在建设过程中，市场空间非常大，机会还很多，但是一定要有一个非常公平的市场竞争机会，保证那些优秀企业和优良产品脱颖而出，如果还是良莠不分、泥沙俱下的话，这个市场绝对看不到希望。

　　现在比较让人感到忧虑的是，这种状况还一直没有改观，反而有更加恶化趋势。例如国家搞电子政务，上千家企业立马宣布自己进军这个领域。但究竟有多少企业能够从事电子政务建设，有多少企业能够拿出有竞争力的产品，以及有竞争力的产品和企业能够真正接到很多订单，这还是疑问。另外一个现象是一些稍微强大一点的软件企业或一些IT名企，为了增加抢到更多的订单的机会，拼命地扩展自己的业务领域，结果是触及众多领域，产品和服务却作不精深，也做滥了这个市场。

　　那么又该由谁来来建设市场机制呢？在这方面，观察家认为政府责任最大，软件协会和评价与认证组织等中介组织第二，软件企业第三，客户第四，此外媒体、研究人员当然都有责任。

　　首先就是政府要做好这方面的市场整顿和监督工作，维护市场秩序，营造市场机制，特别是在电子政务建设中，使用好产品，扶持好企业；其次中介组织要向广大客户进行权威、十分中立地推荐新产品、新企业，例如可以建立类似像产品排行榜，产品投诉中心和产品质量检测报告等类似信息发布平台，哪些产品和哪些企业适合某一个企业或政府部门，这需要第三方来推荐，使市场存在明确的正确的信号，能够将劣质产品及时清出市场；如果某一些企业与客户之间进行非正当地交易，还需要曝光，以净化市场秩序。这样就会让好产品和好企业获得更多的发展机会，观察家还指出了中国在扶持软件企业方面存在的不少误区：以为减税、建软件园，提供更多的经济优惠条件，就是给软件企业最好的支持。观察家认为这一切的背后其实都只是在做表面文章。软件产业原本是一个高利润产业，减税只能说明这个行业利润薄，而且说明这个产业本身不看好。直接减税的效果就是鼓励更多资本和人力进入，可能导致这个软件产业更加混乱，软件产业竞争可能更加无序，资源更加分散。这样可能给那些本应该给予更多机会的好企业和产品的机会更少了。不给钱而给机会，或者少给钱多给机会，这才是真正扶持中国软件产业发展的根本之路。