计算机世界网消息(2003年9月8日，北京)世界领先的管理解决方案供应商CA公司与北京神州泰岳软件股份有限公司(简称神州泰岳)近日在京宣布，由双方合作开发的基于CA Unicenter Servic ePlus服务台的流程支持管理解决方案已经获得国内用户的认可和接受，并相继为北京移 动、国家电力公司、重庆联通、马士基等重要客户实施了这一解决方案。这标志着CA和神州泰岳已经成为国内新兴的服务台市场的领先厂商。同时，双方还宣布要继续深化合作，以开拓相关市场，推动国内企业业务流程的优化。

　　当前，我国各大行业的IT和非IT系统运行维护管理工作正逐步走向流程化、规范化和电子化，对服务台产品和解决方案的需求在迅速膨胀。CA和神州泰岳敏锐地捕捉到了这一市场机遇。神州泰岳专门组织了一支专业咨询和实施技术队伍，成立了“流程支撑管理业务部”，在Unicenter ServicePlus平台的基础上，双方技术人员进行了深入的客户化和二次开发，并最终形成了适合我国实际情况的“流程支持管理解决方案”

　　CA的Unicenter ServicePlus服务台解决方案以IT基础设施库(ITIL)——一种在全球范围内正在兴起的IT服务和支持标准为基础，包含了大量高水准的辅助解决方案，如知识工具(Knowledge Tool)、协作工具(Collaboration Tool)和预测工具(Predictive Tool)。在这些工具的共同作用下，它可以帮助企业有效减少支持操作的成本，提高向最终用户提供服务的速度。