联想找到IT服务感觉_业界-政策与产业_科技时代

联想找到IT服务感觉

http://www.sina.com.cn 2003年09月01日 11:38 太平洋电脑网

　　作者：张翔

　　什么才是IT服务，这个问题对于联想来说经历了战略思考的2001年、战略布局的2002年后，进入了战略实施阶段的联想IT服务，在2003年的第一季度，算是开始找到了感觉。

　　初显曙光

　　2003年8月6日，联想集团总裁杨元庆在香港业绩发布会上宣布，在克服SARS的不利影响情况下，2003财年第一季度联想IT服务收入增幅同比增长195%；咨询、金融、电信等并购队伍全部盈亏平衡；信息安全领域已经给公司带来较大的利润回报。

　　而联想负责IT服务的副总俞兵对记者称：2003财年一季度联想IT服务的收入是去年的3倍，毛利率从28.51%增长至48.32%。而汉普、中望在经历了去年的亏损后今年实现了盈利。在电信、政府、金融等领域接连签下大单之后，联想IT服务的品牌影响力开始得到提升。

　　同时联想在CCID等机构组织评选中，入围最具影响力的中国IT服务品牌企业的前五位。

　　联想集团副总裁马越告诉记者：软件和服务收入在整体业务收入比重中的增加；汉普、中望的扭亏为盈；信息安全业务继续保持高速增长，是联想IT服务业务在03财年第一季度的三个亮点。

　　联想战略

　　在蓝色巨人IBM首先提出向服务转型后，各国的电脑厂商纷纷采取了跟进策略，联想就是其中之一。

　　基于中国用户对IT服务商的需求，联想把服务分为三个层次：服务文化、服务战略和服务业务。联想的服务历史由来已久。二十年的发展历程，“服务”已经成为联想自身独特的文化。结合市场的需求和联想的优势，联想IT服务提出了自己的“咨询驱动、全价值链发展”战略，即在服务客户的过程中不断将管理理念与系统相结合，将国外的最佳实践与中国特色相结合，注重标准化与个性化的平衡；为客户提供全价值链、跨行业、多领域的一站式服务，从而真正帮助客户提升竞争力，实现共赢。

　　俞兵表示：信息系统是七分管理、三分技术，换句话说，IT服务的关键是通过IT的手段提高企业的运作效率，降低成本，提升竞争力，IT只是手段和工具，信息化的重点是观念的转变，涉及企业内各环节和各层次流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，而各级管理人员、尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者。企业最高决策层对本企业存在的问题要有客观的认识，对新系统的期望要有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期。

　　在进入战略落实的新财年后，联想IT服务进一步明确了自己的战略理念，柳传志曾经这样描述联想制定战略和执行战略的情景：“当草地、泥潭和道路混成一片无法区分的时候，我们要反反复复细心观察，然后小心翼翼地、轻手轻脚地去踩、去试。当踩过三步、五步、十步、二十步，证实了脚下踩的确实是坚实的黄土路的时候，则毫不犹豫、撒腿就跑。”从联想IT服务03财年第一季度的业绩表现来看，联想IT服务已经找到了脚下的黄土地，但联想IT服务究竟能否走稳，还是个未知数。

　　国内IT服务

　　近几年来，IT服务在全球范围内迅猛发展。据统计，2002年全球IT市场中，软件和服务的投入占整体市场的比例为41.560%以上，在IT产业高度发达的美国，这一数字已接近70%。而在中国，软件和IT服务的投入仅占三成。中国IT服务产业正迎来高速增长，市场潜力巨大。

　　中国加入WTO后，国内企业面对全球竞争的压力，迫切需要利用信息化手段改造自身的业务流程和管理流程，提高竞争力。对于电信、金融等特殊行业，还存在着通过信息化手段实现数据集中和整体IT规划的需求。另一方面，国家也加大了对企业信息化的引导和支持工作，提出了“信息化带动工业化”的方针，成立了“信息化领导小组”。“十五”规划更是明确提出，到“十五”末期，大多数国家重点企业要基本建立企业管理信息系统。

　　传统产业工业化和现代化带来的信息基础设施和信息服务需求为中国信息产业创造了巨大的发展空间，近十年来，我国信息产业有了突飞猛进的发展，年均增长率在25%以上，并一直保持着三倍于GDP的速度增长。尽管在目前的中国IT市场中IT服务的比例只占17%，但CCID分析数据表明，未来五年中国IT服务市场增速为24.7%，高于IT市场19%的水平，更与全球IT行业规模持续下滑的颓势形成强烈对比。可以相信，随着PC采购规模的不断扩大和用户需求进一步向应用转移，大力发展IT服务业务将成为中国IT产业健康发展的重中之重。

　　然而中国IT服务产业的现状却不容乐观。IT服务作为一项系统工程，技术含量高，涉及人员多，对实施厂商的管理能力也是一个严峻的考验。项目管理的能力、知识管理的能力、人力资源管理的能力等都是必不可少的。在国内的IT服务企业中，业务规模上不去即使是业界处于领先位置的厂商，其年营业规模也长期在几个亿的规模上徘徊；业务模式不健康、人员流动过于频繁、赢利能力差等问题普遍存在，管理基础的缺失是一个重要原因。这些企业的状况犹如“比萨斜塔”：在前几年市场状况很好的环境下业务发展很快，但作为地基的管理基础却没有夯实，很难应对未来市场竞争加剧的趋势。

　　联想副总俞兵称中国IT服务产业要想健康发展，这种状况就必须改变！“比萨斜塔”现象不仅危害IT服务企业自身的生存和发展，对整个产业环境的影响也是十分不利的：IT服务商之间的竞争越发残酷，使得合理的利润得不到保障，必然导致服务水平降低，因而引起用户的强烈不满。这种状况已经严重影响到产业的健康发展，不仅会遏制用户对应用的需求，同时也会阻碍IT服务商在服务客户方面的投入，这必将又会形成新的恶性循环。

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