IDC报告显示2007年全球CRM服务收入达1010亿美元 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年04月08日 13:31 计算机世界网 | ||
胡杨 编译 计算机世界网消息 7日,据IDC公司发表的报告称,客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%,到2007年收入将达到1,010亿美元。 客户关系管理服务包括企业内部的服务和外包服务。企业内部服务包括咨询、培训和 IDC分析师表示,从短期来看,客户关系管理服务销售将受到美伊战争、低迷的经济和更长的销售周期的影响。因此,从现在到2005年销售增长都是温和增长。 IDC负责客户关系管理和和客户关怀服务的计划经理Brian Bingham表示,企业将期待着最大限度地使用他们已有的客户关系管理软件。 其他行业分析师也赞同这样的观点。Forrester Research研究公司3月份发表一篇报告称,企业正在减少客户关系管理顾问的开支,把更多的资金用于雇佣承包商来管理海外的电话中心。
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