数字惹的“祸”

　　最近，波导与TCL在手机排名上又起纷争，而“罪魁祸首”就是国外某调查公司的市场调查结果(详情见3月17日本报IT周刊)。无独有偶，2月份国内著名的IT调查公司赛迪顾问关于用友在ERP领域首次超越SAP的调查结果，也在业内引发轩然大波，SAP等公司的质疑声不绝于耳。

　　同样的“数字风波”还发生在数码相机领域，而这一次受“牵连”的是大名鼎鼎的IDC(国际数据公司)，根据其对2002年第三季度国内市场的调查，联想数码相机以微弱差距仅次于索尼排名第二，但位于国内企业首位。一时间舆论哗然，对于该结果，很多业内人士都表达了相当程度的“费解”。

　　种种迹象表明，市场咨询公司的调查结果正在遭遇前所未有的“尴尬”。显然，如此多争议的产生，必然会从某种程度上削弱公众对整个市场咨询业的信任。关于其数据准确性及本身公信力的讨论也成为媒体关注的热门话题。有激进的观点甚至认为，某些调查结果不排除受到厂商“操纵”的可能。

　　那么，处于舆论漩涡中的IT市场咨询公司对于这些议论又有何看法？日前，记者走访了IDC、Gartner、赛迪顾问(CCID)、计世资讯这四大IT市场咨询公司，发现这些公司面对“指控”竟也是一肚子“苦水”。厂商“过于敏感”？

　　一位不愿透露姓名的市场咨询机构人士明确向记者表示，由于市场竞争激烈，一些厂商对数字“过于敏感”。他认为，一方面，有些厂商对有利于自己的调查结果过分渲染；另一方面，在调查中处于不利地位的厂商又偏偏“失去了平和的心态”，因此对调查公司“耿耿于怀”。

　　该人士认为，以IDC关于数码相机的报告为例，由于其只是针对某一季度的排名，因此具有很大的不确定性，各厂商大可不必为此大动干戈。联想借此发动宣传攻势虽无可厚非，但过分的炒作显然是该次“数字风波”的导火索。而众多排名联想之后的大牌数码相机厂商，也未必会因某一季的“失利”而损失毫发。

　　这种看法不无道理。但不能否认的是，对于一些积怨已久的厂商来说，市场咨询公司的数据往往会被利用，成为打击对方的有力武器。让厂商保持“平和的心态”又谈何容易？譬如波导与TCL的国产手机“老大”之争，调查数字就一度被推上“主角”的位置。

　　其实早在去年，赛迪顾问的一项报告就宣告：TCL超越波导成为“老大”，这个结果一度遭遇波导方面的强烈反应。不久前，TCL又引用美国一家此前名不见经传的名为Strategy Analytics公司的调查结果，又做上了老大的“位子”。但波导显然并不认账，不但拿出很多数据证明自己才是第一，而且通过铺天盖地的广告进行“反击”，称“连续3年国内第一”。

　　对此，赛迪顾问副总裁黄涌有着自己的看法。他认为：首先，由于各公司的调查模型不同，其结果有出入实属正常。其次，在某些快速膨胀的市场上，由于大局未定，有些厂商在竞争中不相上下也是常有的事。第三，第一只能有一个，这是谁也改变不了的事实，而市场咨询公司的调查结果只是反映了市场的真实状况而已。厂商与其为排名大打“口水战”，倒不如在公司经营上狠下功夫。品牌之争

　　尽管黄涌的看法在市场咨询人士中具有普遍性，但也有业内人士认为，各家公司之所以热衷于推出各种各样的“排行榜”，不排除有借机扩大自身影响的动机在内。因为，咨询公司之间也面临着越来越激烈的竞争。

　　就在几年前，还是国外背景的IDC和Gartner Dataquest数据漫天飞舞，并被媒体广泛引用。但近年来，国内的市场咨询公司也在迅速崛起，如赛迪顾问和计世资讯。去年12月12日，赛迪顾问成功在香港联交所上市，更使国内市场咨询公司的地位迅速提升。同时，国外市场咨询公司垄断数据市场的格局已成为历史。

　　另一个事实是，随着国内经济的发展与世界经济的接轨，国内企业利用数据的意识及水平都有了很大提高。据记者了解，国内像联想等大企业，往往要购买多家市场咨询公司的市场报告，希望为公司的重大决策提供参考。而更多的企业，出于财力的考虑可能只会购买一家公司的报告。

　　可以说，国内咨询市场虽然起步不久，但市场规模却令诸多国内外巨头垂涎。一场遭遇战已在所难免，而竞争的焦点就是品牌之争。据业内人士透露，由于厂商“排行榜”最能吸引公众及厂商的眼球，对于市场咨询公司扩大影响力、建立权威品牌形象帮助巨大，往往成为各公司倾力打造的拳头产品。

　　但记者通过调查得知，其实“排行榜”只是该类公司业务的冰山一角，市场咨询公司的价值更多地是体现在“排行榜”背后。“数据只是一个表面现象，其背后是我们对市场及厂商的深入研究，而这一块才是最体现我们咨询公司价值的地方，也是最赚钱的。”Gartner Dataquest有关人士告诉记者。

　　像IDC和Gartner这样的公司，调查报告只是一个前端的产品，一般还会有搭配报告的咨询一并出售，客户可就数据背后的各种问题向分析师咨询。而且，这种时间比报告要贵得多，价格可达数万美元。四国演义？

　　如今，IDC、Gartner、赛迪顾问、计世资讯这四大IT市场咨询公司基本上瓜分了国内数据市场的全部份额。但为了相互竞争，各方可以说是八仙过海。

　　对于IDC和Gartner来说，品牌优势明显。事实上，IDC和Gartner的很多客户都是跨国公司的国外总部，他们在中国的分支机构显然更倾向于使用IDC和Gartner的数据。而国际化的视角更是IDC和Gartner的长项，显然，这有助于更好地把握发展的趋势。

　　其中，年营业额达10亿美元的Gartner集团又以研究和预测见长。让Gartner集团中国区经理洪刚津津乐道的是，Gartner不但成功地推出过ERP、CRM、RTE(实时企业)等概念，还曾准确地预言了互联网的泡沫。如今，其旗下的Gartner Dataquest在数据调查领域也闻名遐迩，营业额达2亿美元。美中不足的是，Gartner在国内只有一个分析师，本地化显然要打折扣，而且不太注重宣传。

　　而据了解，IDC与厂家及渠道商的关系十分密切，因此IDC在数据调查方面优势明显，年营业额超过1亿美元。不但最早进入中国，而且在本地化上也狠下功夫。如今其国内的分析员已超过30名。

　　与IDC与Gartner Dataquest相比，赛迪顾问等国内公司面临的迫切问题就是要扩大品牌影响力。尤其是在国际化视角方面，显然还无法与国外品牌抗衡。

　　值得留意的是，四大品牌的竞争虽然催熟了数据市场，但也带来了很多“不和谐”的声音。以2002年国内的数码相机销量为例，赛迪顾问的调查结果是超过50万台，而计世资讯的调查结果却是不足40万台，出入之大令人瞠目结舌。尽管这里有分析模型及定义不同所带来的出入，但双方的调查显然有一方存在较大的偏差。

　　这种分歧的频繁出现，显然会降低公众及厂商对数据调查公司的信任程度，并最终伤害到整个行业的生存空间。因此，“数字纷争”还是越少越好。商报记者刘世辉J077

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