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彻底调查:中移动数据业务分析-彩信锻造梦工厂

http://www.sina.com.cn 2002年11月19日 13:12 互联网周刊

  --彻底调查 第 三十六 期--

  【编者按】尽管大量移动用户对“彩信”业务表示了足够的兴趣,但很显然,中国移动并没有把彩信业务作为一个个人消费品来包装,推给用户。这之间除了彩信目前定价仍然偏高、手机终端价由于成本问题难以短期大幅度下调等限制因素外,中移动自身的战略定位可以说起了很大的左右。以行业市场作为一个突破口,其中包括了企业级用户,中移动更想
把彩信作为一个引子,以此来刺激数据业务服务的增长,而后面移动梦网当初没有实现的雏形也会渐现轮廓

  10月25日,中移动在云南丽江召开了第二届“移动梦网行业应用大会”,10月1日刚刚商用不久的MMS服务自然成了行业应用中的“试水石”,中移动寄希望于此撬开整个移动数据业务的金山。

  然而,数据业务的成功与否显然不单单取决于运营商的网络建设。手机终端的销售、SP的内容服务提供、余外延伸到软件应用的开发(如计费系统等)及设备提供商的支持等等诸多利益方的交织注定了其中的复杂性。在这个多方博羿的价值链体系中,运营上能把持住多大的主动性,尚值得探讨。

  中国移动m-group业务四种可能的商业合作模式:1,运营商做好网络与计费支持工作,配合合作伙伴一同满足客户需求;2,运营商联合相关合作伙伴,直接面向客户提供全面解决方案;3,合作伙伴或业务代理将移动的资源批发或承包下来,并共推m-group品牌;4,运营商自己控制价值链的全过程。

  六种移动数据业务典型的应用场景:1,交通,以手机终端完成查询及对违章、罚款情况的处理;2,金融,与信用卡帐号捆绑,进行手机支付的简单处理;3,海关,信息系统对接,进行短信审批、GPS定位等移动办公方式。4,零售,帮助企业进行促销活动的管理;5,公共服务,开通盲人导航系统、聋哑人短信救援中心、盲人听短信服务等服务;6,企业应用,无线终端的企业内网接入,并进行安全认证。(彻底调查/曹增辉)

  全文如下:

  选自《互联网周刊》记者蔡虹

  中国移动的彩信广告铺天盖地,移动梦网无疑在这场由多媒体短信引发的未来移动数据业务的市场竞争中占得了先机,无论今后联通将多么努力,承载了用户对新应用的期待和运营商赢利厚望的多媒体短信在用户的心中都将是以彩信的名义。短信曾是移动梦网最大的盈利来源,而彩信的诞生更把利润单一的移动梦网推进了"后短信时代"。然而,尽管个人用户毫不掩饰对这项新业务的浓厚兴趣,可运营商心里明白这还不是一块触手可及的赢利。

  "后短信时代"的移动梦网注定要变得更加多彩,攫取了个人用户的兴趣,梦网也看到了企业移动数据业务应用的勃勃商机,可无论是用户心理还是市场实际,移动数据仍与商业应用隔着很远的距离:企业商务还没有"玩转"员工的手机,行业市场不是移动的领地,网通、电信也都在以不同方式进攻移动数据领域。但无论是哪个运营商,谁也不比别人具有更多的经验,环顾左右,移动梦网已经走在世界的前列,中国移动的数据业务发展就此注定要在没有更多成功经验参照的前提下摸索前进。

  中国移动也并非全无准备,曾经的短信风光和WAP失利让梦网获得了正反两面的启迪,移动数据业务需要透过同盟拓展,行业应用更须整合产业价值链。当中国移动以数据业务和行业应用的名义在云南古镇振臂一呼,梦网描绘未来机遇,吸引来的合作伙伴就数以十计。未来的利益与潜在的机遇给价值链上各个环节带来刺激,可企业用户的兴趣却有赖应用的效益鼓励。当基于短信、信息、位置的移动数据应用方案不断涌现,人们才发现移动梦网具有了更多涵义,未来应用的潜力已经在挑战企业用户的想象力。短信曾经渗透到社会生活的点点滴滴,派生出无尽的影响力。当梦网开始融汇企业商务和信息管理的更多主题,当中国移动主导下的价值链企业从不同角度深化着对企业商务的理解力、发散出基于应用的无限创造力,当用户的移动视野超越了话音和短信,人们感受到的将是移动数据业务无所不及的服务力。移动梦网的转变已经发生,种种崭新应用的吸引力正在一步步缩短着它与行业市场和商务应用的无形距离。

  移动梦网的崭新起跑线

  由多媒体短信所激发的新一轮移动数据业务应用还没有兴起,但个人用户毫不掩饰对它的高昂兴趣;如今,移动梦网又开始向另一个方向发力,欲意从行业市场获得多一份收益。对企业用户和行业市场的争夺早已被电信、网通演绎得异常激烈,现在的运营商正在从不同方向对移动数据这块未来的黄金业务发起冲击。企业市场还不是移动的领地,数据业务也没有多少先机,前路漫漫,中国移动不由得加紧脚步,在丽江古镇举起了"移动梦网行业应用"这面大旗,2002年10月25日,中国移动在云南丽江召开的第二届"移动梦网行业应用大会"规模盛大,刚刚发布的"彩信"业务让曾经沉寂了一段时间的移动梦网再次受到用户的广泛关注,而与"彩信"宣传定位的个人应用不同,这一次移动的数据业务则瞄准了行业与企业应用这个看上去不小,但直到今天都还尚未打开的另一个应用层面。如果说移动互联网数据业务的行业应用听起来没有"彩信"所激发的个人应用那么直白明晰,大会上,诺基亚论坛业务拓展经理孔文则让很多也曾迷惑的观众对这个主题有了直观的认识。演讲中,他用来遥控幻灯片放映不是投影机和笔记本,而是手里的7650手机,这的确让台下众人感到耳目一新,可这只不过是个小噱头而已。他接下来还讲了需要移动办公的员工通过手机无线接入公司局域网,并且通过短信接收一分钟变换一次的密码从而保障接入安全。诺基亚提供的方案并不稀奇,可作为移动互联网数据业务的企业用户,其现身说法则让人们对"移动梦网的行业应用"这个正逐渐清晰起来的概念有了更加直观的认识。前来给中国移动助阵的当然不只诺基亚一家,通信、IT界几乎所有主要角色都齐聚一堂。其中既有IBM、惠普、Intel等稳重的行业巨头,联想这样的国企领袖,多普达等风头正健的新兴力量,还有曾一度淡出媒体视线的"网络精英"们,甚至银行的高层也在丽江古镇现身,宾客云集的移动梦网大会颇有些武林大会的意味,盟主无疑是中国移动,主题就是移动数据业务的行业/企业应用。

  通信业普遍相信这样的预言:到2005年数据业务将超过话音业务。即便期限的准确性还有待时间证明,但数据无疑是话音之后的发展方向和电信企业新的赢利点。中国移动在2000年的时候将移动数据业务整合成移动梦网品牌推出,两年发展下来,在某些方面离最初的预期还有一些距离。在这样的形势下,这一次又推移动梦网的行业应用,也是想进一步加速移动梦网的规模性发展,而且通过集团和行业应用还可以绑定个人用户。

  许多人都知道手机短信可以传达即时信息,实际上,同样是通过一部普通手机,移动通信数据业务的应用和服务能力已经远远超过了很多人的想象力:企业的移动员工通过手持终端可以随时随地接入网络;交警、车险理赔员等通过手持终端接入后台管理系统可以现场完成业务处理;仓储、物流等企业可通过手机实现货物跟踪和调配……

  以移动梦网为代表的移动互联网数据业务在技术上已经具备了实现上述功能的能力,但显然用户对它的需求却更多的集中在短信,面对用户简单的需求,现在移动的数据业务像个没有对手的武林高手,一身本事却没有施展的机会。对此,中国移动通信集团公司副总经理鲁向东说:"满足需求仅是本能,创造和培育需求才是本事。"他所指的要培育的市场即移动数据业务的企业应用市场,目前这块市场还是要花力气去开垦的生地。中国移动早起春耕,目的当然是希望得到好的秋收。

  但从目前的电信市场发展格局来讲,中国移动在"企业应用"和"移动数据业务"的市场竞争中都不是稳操胜券,面临的竞争比起前两年来更为激烈。提起移动通信,用户更直观的感觉是比较"个人化"的通信服务,这也是中国移动在做企业市场推广时遇到的最大问题,而固网运营商凭借网络资源早已在行业和企业用户心目中树立起权威的形象,企业客户主要被电信、网通抓在手里。"移动数据业务"看起来是中国移动的强项,其他的运营商通过不同的技术平台也都在做类似的事情。拿无线数据业务中的无线局域网来说,自2001年以来,网通在全国各地的机场、酒店等区域内开展该业务,95%是用于商业用途,其目标是覆盖CNC Connected计划中的所有商业楼宇;中国电信推出"天翼通";移动要捆绑GPRS+WLAN,联通也在考虑用CDMA 1X+WLAN为集团客户提供无线接入服务。要从无线数据业务的商用市场分中一杯羹,对于哪个运营商而言也不是一件容易的事情。

  电信运营商之间的竞争越来越激烈,用户的跳槽、ARPU值(每用户月平均收益)下降、网络的升级都是严峻的挑战。同业竞争者在建立并行的或争夺营销、支付和销售渠道,争夺或瓜分同一目标用户群。放眼未来,移动不是没有危机感的,中国移动要在移动牌照放开甚至更广泛的自由竞争来临之前做得更大更强。作为中国最大的移动通信运营商,中国移动占有中国移动通信市场总量的2/3,拥有GSM、GPRS网络及超过一亿用户。当市场竞争令移动通信领域的利润率增长势头放缓时,移动运营商就要改变从前依靠庞大的用户资源和语音业务获取利润的运营策略,逐渐向数据业务转移,根据整个行业的预测,这是大势所趋。无论如何,以移动现在的实力,在这样一个未来前景看好的市场上是一定要争一争的。

  过去,中国是世界电信市场上的后来者,可现在的世界电信大会缺了中国或者说不讨论中国市场的问题就显得不够有劲了;而未来三至五年内,业界普遍认为通信业、特别是移动业务增长最快的地方不是北美和欧洲而是远东,这也是许多公司把资源集中到远东地区来的原因。现在,从移动数据业务的发展看,日本、韩国进展很快,欧洲和北美运营商则明显滞后,中国的移动梦网和日韩还有差距,但已经不大。中国移动发展较好的个别省把VOIP业务除去,其数据业务和互联网业务已经接近整个公司收入的20%,这个数字已经不输于韩国。当新的移动数据业务浪潮滚滚而来的时候,从某种程度来说,处在发展潮头的中国移动成了世界电信产业中移动数据业务的试金石,而无法像过去一样从国外电信企业的发展过程中受到启迪。如果说以前的移动通信业务是外国在给中国带路,那么移动数据业务的发展特别是这项业务的行业应用则要走在世界前列的中国移动摸索前进,看不到别人的成败,移动梦网从未来的业务种类、服务产品到运营模式也就没有更多的经验可循了。

  当前景还不明晰更诱人的就是机遇

  移动数据业务的未来是"前景光明",但"道路曲折"却也是无可争议的现在状态。移动梦网已经走在世界的前列,中国移动的数据业务发展就注定要在没有更多成功经验参照的前提下摸索前进。梦网的现在和未来都要靠价值链成员的合力托起,没有触手可及的利益刺激,它的凝聚力更多的则来自于提供给成员的发展机遇

  尽管产业报告无不宣称数据业务是电信也是移动通信未来赢利点所在,可面对当前全球电信市场低靡的现实,以及日本、韩国并不具有启示意义的移动数据业务,移动梦网的行业应用能成为盈利业务吗?这项新业务的应用前景再美好,运营商也很难准确预测市场规模和业务的成熟周期。与移动梦网最初起步时相比,要想在行业中推广数据业务,移动数据业务的价值链则必须更为复杂和完备,除了中国移动这个运营商,还要整合终端制造商、服务提供商、应用开发商、内容商等多个环节。

  回想2000年9月19日移动在北京发布"移动梦网计划",邀请百家ICP研讨商业合作模式的时候,也是人头攒动、热闹非凡。2000年Internet的泡沫最火,到年底很多泡泡已经在逐个破灭。移动梦网一出来,即被众多SP捧为救命稻草。有人甚至以泡沫时代的说话方式这样表述:"有线互联沦入免费怪圈,而无线互联明年就可盈利。"与移动合作的个人数据业务,也确实让一些SP赚到了钱。新浪自曝目前每月的短信相关业务占到了总收入的20%以上。来自移动方面的不完全统计:在移动梦网项目上,月收入超过一千万的SP已经有五家,超过五百万的有十五家,超过两百万的有三十家。但目前这些收入的主要来源还是个人用户,移动数据业务的行业市场还远未开启。企业对移动介入信息社会的需求还待分析,企业的购买行为无疑会更加理性,移动数据业务的市场需求究竟在那里?从目前的市场状况看,移动数据打开行业市场有三条路。第一,信息化基础较好的企业出于扩展外延的需要会需要这样的服务。将手机与ERP等管理系统结合,管理者可以随时随地实现有效控制,Oracle等管理软件厂商目前已纷纷表示其系统可支持移动接入。例如某公司有近万个零售终端,近万人的销售队伍,业务主管通过手机就能及时收集终端销售和库存信息;每天需要跑几十家零售店的销售人员通过手机也可随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款。

  第二个方向是信息化基础薄弱的企业,他们可以直接"移动信息化",这比建造在固定的计算机、局域网基础上的企业传统信息化模式的门槛更低。某些出租汽车公司和UPS这样的国际物流公司已经通过GPS卫星定位系统来掌控车辆、物品的实时状况,目标物的位移都在控制中心的大屏幕地图上清楚地展现出来,但是大城市中多如牛毛的同城快递公司就不可能上这样一套"高级"的系统,如果采用移动信息化方案,把依靠自行车和公共交通网络的同城快递员手里的PDA、手机、甚至呼机整合起来,也可以达到强大的实时监控和调配效果。

  第三条道路是着眼培育企业新的需求。如车险理赔工作,目前的工作方式是车主在警察处理完现场后,自己架车前往保险公司提交证据、处理理赔,既麻烦又耽误时间。将来保险工作人员将驱车前往事故地点,拍摄现场情况,收集第一手资料,通过笔记本电脑和GPRS网络,立即将数据传送给保险公司后台数据中心,及时完成理赔工作。不久的将来,这样的主动服务和一小时完成业务的承诺也许将成为车主选择保险公司的起码条件。

  移动带头想把移动梦网往企业市场进行深度挖掘,难保不是又一次洗牌,产业链上的其他角色都慎重以待。产品设备制造商投资一条生产线、服务提供商开发新的业务是有风险的,如果运营商还没推出业务就先走一步,很难预测回报。赢利之前的漫漫黑夜也会拖跨一些中小厂商。但是一步棋下对了,也许就迎来了改变座次的契机;跟进的速度慢了,错过一次大的机会,也许就难逃大浪淘沙的命运。中国移动有实力也有时间在前景不明朗的情况下,豪赌移动数据业务的明天,可产业链上的那些实力没有运营商雄厚的角色却需要在极短的时间里做出一个也许是艰难的决定:跟进还是观望?更积极一些还是更稳重一些?或者说参加移动主导的这条价值链还是投靠其他群落?

  现在移动带头做移动数据业务的行业、企业应用,参与分食新蛋糕的愿望促使更多的合作伙伴前来应和。合作伙伴大会上中国移动分别与IBM、广发银行以及多普达公司签署了紧密合作的协议,内容涉及针对集团客户的无线办公解决方案、手机钱包及终端方面的框架合同。这三个来自不同领域、实力各异的合作伙伴具有很强的示范意义,而移动在策略也希望达到"让伙伴教育更多的伙伴"的目的,扩大联盟、建立起完善的移动数据业务价值链。

  IBM、广发银行、多普达公司这三个积极跟进的合作伙伴性质各异,大致可以概括市场的反应。象IBM这样的大厂商从不放过任何一个可能的机会,也有强大的实力参与;多普达公司这类市场上的新兴力量正在积极寻找未来市场,快步赶上;最有意思的是以前难以联系到一起的不同圈子的角色突然发现了合作的前景,比如广发银行和中国移动将信用卡帐号与手机号码进行捆绑,通过简单的手机操作,即可实现帐务查询、购物消费、代缴费以及转帐等多种支付功能。众多的笔记本厂商也找到了一个"IT融合通信"的代表产品,4月方正推出国内首款内置GPRS模块的笔记本电脑,把开通GPRS功能的手机SIM卡插入其中,就可以实现随时随地上网了。方正电脑认为,针对企业的无线移动办公模式能给企业代来巨大的利益和商机,从内置GPRS模块的笔记本-方正颐和S2000推出后的市场反响看,"IT+通信"的结合成为移动产品的发展方向,受到了用户的广泛欢迎,这个领域蕴涵着巨大的潜力和发展空间。各家当然是首先从自身利益出发,手机厂商如诺基亚也都在积极组织俱乐部倡导行业应用开发,但主要是基于自身的手机平台。很显然,移动梦网如此庞大的项目,即便是中国移动也没有但凭一己之力完成的意愿与实力,须要整个价值链上的企业进行合作,为了整体利益的最大化,各方也需要形成合力,而前提则是价值链上的各个企业都有生存的空间,都能从移动数据业务的行业应用中看到利益。

  中国移动m-group业务四种可能的商业合作模式

  模式一

  运营商做好网络与计费支持工作,配合合作伙伴一同满足客户需求。

  合作伙伴提供客户化的技术改造、客户攻关、客户服务等工作。签约关系一般体现在合作伙伴与客户,或者合作伙伴、客户、运营商的三方合约关系。

  移动公司收取基础流量费,从中划出一部分作为合作伙伴的推广代维费或业务代理费。

  模式二

  运营商联合相关合作伙伴,直接面向客户提供全面解决方案。

  签约关系一般体现在客户与运营商之间。

  移动公司收取基础流量费,从中划出一部分作为合作伙伴的集成费。

  模式三

  合作伙伴或者业务代理将移动公司的资源批发或者承包下来,自行开发,自行发展客户,自行服务,但是要打m-group的品牌。

  模式四

  运营商自己控制价值链的全过程(自行研发产品、自行推广销售、自行服务)。

  谁是中国移动的左膀右臂

  短信的成功与WAP的失利让移动从两个方面得到相同的经验:终端、SP,软件和应用,硬件设备与应用服务同样重要,不能偏废。占据着移动数据业务价值链的主导地位,中国移动开始拉紧终端和SP这两个关乎着移动梦网未来的左膀右臂。促进价值链成长是未来多年的长远战略,现在的努力则是着眼聚齐合作伙伴,把数据业务向行业拓展。

  前一段时间,中国移动集中采购手机,外界就有非议说中国移动开始销售手机了。而在国外,像NTT DoCoMo这样的运营商也销售自有品牌的手机。与国外不同,中国的运营商6年前就放弃了销售终端,只卖业务。鲁向东否定了运营商会再次涉足终端市场的可能,但是表示会和终端厂商有更紧密的合作。

  手机终端在移动商务中的种种应用前景十分美好,但中间环节和涉及面都十分繁杂,终端厂商的支持就是其一。产品很多,企业客户也很多,运营商自身到底能完成多少,在整个价值链中能做多少?移动自己的认识还是比较清醒的。2002年移动梦网整合了三个子品牌,包括针对时尚青年的m-zone、针对商务人士的m-office,以及针对集团客户的m-group。

  在m-group业务的发展上,移动提出:诚信、合作、共赢。移动想拉紧关系的不但有终端厂商,也有后台设备提供商,此外,要发展业务还需要深厚的行业关系以及更多的合作伙伴。原因是移动目前雄心勃勃地要推多种新业务,跑到一半,发现设备、终端、服务都没有跟上来。当WAP推出时,就遇到了终端格式不统一的问题。当时的内容提供商不得不为不同厂商生产的不同型号的手机多次开发同一内容。在商言商,设备厂商在没有看到实际利益之前,很难下决心在新产品上大规模投入。运营商的难题在于没有合适的终端,也难以推广业务。集团解决方案和大众化业务不同,具有实施周期长、客户要求高、差异化较大的特点,在终端、SP没有和运营商同步的情况下,新业务很难开展起来。

  在先有鸡,还是先有蛋的拉锯战中,移动终于决定要主导更多,提出要做五件事促成价值链的发展。第一是把更多的业务和开发集成商拉进来。以前移动更多重视和SP的合作,运营商+SP的模式下新业务的产生是非常快的。但是SP和运营商的合作令服务的连续性和完整性、充分性和有效性出现了问题。业务产生快,但业务没有粘度,使用范围扩张得非常慢,而业务集成商能利用对市场的分析判断以及广泛的客户关系、对移动梦网的认知,将SP、终端、行业用户、运营商结合在一起,使价值链得到进一步扩展。

  第二是和众多IT企业合作积极拓展行业应用,进行客户资源共享,甚至可以为专门用户开发专门软件。

  此后,营销就成为移动梦网下一步拓展的关键。过去主要卖话音业务,手机营业厅甚至兼营报章杂志的小摊也可卖电话卡。可是怎么去卖数据业务的卡呢,客户在哪里呢?传统的销售渠道和推销人员似乎不足以承担这个任务。IT厂商原有的便携机销售网络、大客户精英俱乐部这样的渠道很为移动看中,移动数据业务与之捆绑销售似乎更加有效。

  移动的第四个任务是进一步提高移动梦网的服务水平。现在一些业务的服务器、服务流程、平台还不能达到电信级服务标准,客户的"抱怨"将会影响发展。当然限制得过死也不行,那会在一定程度上限制新业务的推出和效率。一句话,靠踏实的服务才能赢得市场。

  第五,终端在新业务推出中扮演着越来越重要的角色,移动开始并没有意识到终端商不能很好的同步对业务发展造成了阻碍,因此和SP及业务集成商就更不能很好同步了。彩信业务虽然刚刚推出,北京的4000个用户就已经提意见了,说手机操作太烦琐,配合脱节。还有一些终端商将业务集成到手机上,但是和网络脱节,很难进行应用更新,很快就不新鲜了。多普达公司总裁杨兴平这样描述手持终端的未来,目前手持终端具有语音通话、个人信息管理、电话簿和日程表这些基本功能;先进的产品具有了信息化的功能,包括E-mail、即时讯息、旅行信息、黄页查询;在2.5G的平台上,终端应该具有支持移动商务的交易性,可以实现旅行预定、股票、抽奖和特定区域应用;在未来的3G平台上,终端将代表着一种新的生活和工作方式,多媒体移动企业内部网、电视会议、移动企业ERP管理将都可通过手持设备完成。

  移动在分别以合作伙伴关系和数据业务为核心的两条主线上的努力表明,在日益加剧的竞争环境中,未来的竞争不再是单一企业之间或单一价值链之间的竞争,而是不同企业生态系统之间的竞争,企业间的竞争已经转化为价值链或"价值星群"的竞争。电信运营模式正在由传统的封闭式运营模式逐步走向开放。新兴的网络运营模式是电信设备制造商、解决方案提供商、移动网络运营商、增强型服务提供商等提供网络设备和运营服务的厂商与内容提供商、应用开发商、终端开发商构成的新的运营模式,移动梦网的成功必然依赖其中的各个环节。

  手机"商用":

  挑战企业想象力

  手机已经须臾不可离身,企业却还不知道如何"玩转"员工的手机,这正好给移动数据业务带来了一显身手的舞台。现有的十几种基于短信、信息和位置的数据业务的行业应用已经精彩,可比起这可见的点点滴滴,移动梦网的种种创新则可能把企业商务的未来空间演绎得更加多彩。

  作为个人通讯工具,手机已经被公众广泛接受,也早已经成了大众须臾不能离身的数码产品。终端制造企业也认识到这种数码产品对于个人商务具有特别意义,并为此开发了种类繁多的定位商务应用的手机产品。但以前,只不过用手机来实现语音沟通的功能,事实上,大多数企业还不知道如何"玩转"员工手中的手机,把他们与企业的业务、管理更紧密的联结起来,更好的为商业活动服务。

  从个人网、局域网到广域网来看,移动数据业务的技术都已成熟。企业客户将可以使用蓝牙连接手机、电脑等多种个人设备;在办公室、机场、宾馆等场所采用802.11b接入局域网络;通过SMS、WAP平台在几公里外也可接入网络,完成数据的交换。每个个体,甚至建筑物、物体都变成了一个IP节点,信息的流动达到传统有线网络无法比拟的地步,它所带来的好处是巨大的。信息流可以随着移动设备的移动而移动,真正做到随时随地获得、携带和传递商业信息,这将大大促进企业外围的信息化建设。

  大多数企业都要为企业与员工、企业与合作伙伴、企业与客户之间的联系建立有效的途径,移动数据业务的企业应用则能扩大企业管理的有效半径。随着移动办公的员工日益增多,管理流程越来越多地与IT系统结合,企业与移动员工之间的内部沟通,例如实现接入、ERP等管理系统的延伸等都可以通过移动的数据业务完成。

  如果将新的技术应用到市场营销及其他相关服务上,移动数据业务还可以帮助企业与目标客户建立有效的联系,直接创造收益。广州宜通世纪公司推出了一种通过彩信发给目标客户的"电子折扣优惠券",用户凭手机显示出的折扣信息到指定商店购买物品即可获得相应折扣,这为短时间内需要促销的商家提供了一种新颖实用的推广方式。

  移动数据业务最吸引企业的是其可以与企业应用结合起来产生广阔的空间,短信无疑是目前最成熟的应用。某保险公司在中国有超过2万名代理人,需要将保单到期和客户生日等重要日子及时通知代理人。企业运营的种种需求通过简单的短信平台其实就可解决。移动公司曾承诺要营造"有声有色"的世界,彩信业务也已于2002年10月1日正式商用。拥有近百万会员的俱乐部已经可以通过手机短信将发布促销和积分信息,使用融合彩色图像、声音、文字于一体的彩信无疑可以提升推广的效果,但是还要等待彩信终端的普及。

  中国移动计划在2002年底到2003年上半年大规模展开基于位置的服务。该应用对于销售、服务、市场调研、物流配送和仓库管理等行业十分有用,可以用手机、笔记本电脑、PDA、BP机等多种无线手持设备移动接入。广州计划开通盲人导航系统、聋哑人短信救援中心、盲人听短信服务,盲人、聋哑人通过手机打入这个座席,系统可以清晰的索定求助者的位置。

  在最近结束的通信展上,中国移动表示GPRS平台的GPS应用也在开展,届时可实现利用基站定位和短信、GPRS等通信技术相结合的技术手段实现对车辆的集中监控、集中调度以及防盗报警和远程控制等功能。目前移动北京公司准备实施的解决方案大致可以分为五类:包括GPRS接入内部网、短信辅助办公、遥距监测、车队管理、以及外勤队伍自动化,北京公安、宁波海关、吉林经贸系统和辽宁政府已经是移动数据业务的受益者。

  上述种种移动数据业务在行业和企业中的成功应用让移动梦网所构筑的价值链上的成员看到了市场的需求,但已经出现的基于短信、位置和信息平台的移动数据业务应用却并非移动梦网所提供的全部应用。随着价值链的完善和成熟,移动将能对企业的需求作出迅速的反应,更多的应用模式和服务产品也会不断涌现出来。正如此前,没有任何人能预言短信给移动业务和整个社会带来的深远影响一样,人们已经看到的种种数据业务不过是对企业需求的部分满足,而现有的业务模式更只是未来可能出现的千万种模式的冰山一角。也许移动梦网的彩信的新奇与创意已经足够诱人,而正在走入广阔行业市场、着眼千万企业需求的移动数据业务却可能比彩信演绎出更多的精彩。

  六种移动数据业务典型应用场景

  交通

  北京交警人人手持PDA,只需将司机的牡丹交通卡插入手持设备,即可调用后台数据库的相关资料,完成查询及对违章、罚款情况的处理。

  金融

  广发银行与中国移动合作推出了手机钱包。将移动用户的手机号码与信用卡帐号进行捆绑,通过简单的手机操作,即可实现帐务查询、购物消费、代缴费以及转帐等多种支付功能。

  海关:

  中国电子口岸计划实现了:1.移动办公,增值通信服务系统与海关信息系统对接,将原OA系统与移动终端的对接。2.移动报关、移动通关,实现手机短信审批功能、报关成功短信提醒功能。3.海关信用卡对账系统。4.通过短信+GPS定位服务实现货物跟踪。

  零售:

  广州宜通世纪公司推出一种通过彩信发给目标客户的"电子折扣优惠券",用户凭手机出示折扣信息到指定商店购买物品即可获得相应折扣。

  公共服务:

  广州市计划开通盲人导航系统、聋哑人短信救援中心、盲人听短信服务。盲人、聋哑人通过手机打入这个座席,系统可以清晰的索定求助者的位置。聋哑人通过座席可以把信息用声音语言转达给他要求提供帮助的一些部门或机构。

  企业应用:

  诺基亚公司采用一分钟改变一次的密码管理器,通过手机短信系统完成。手机本身的独有性可以解决移动员工接入公司网络时的安全认证问题。

          --彻底调查 第 三十六 期--


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