2000年和2001年全球CRM市场得到了近100%的增长。中国的CRM市场也得到了较为快速的发展。

　　首先，CRM市场容量相当大，可以这样说，凡是存在销售环节、需要与客户打交道的企业都需要CRM，因为CRM是为企业直接带来利润的。

　　第二，CRM对中国企业来说特别迫切。CRM作为客户关系管理，是解决企业与客户之间存在的问题，发现最有价值的客户，目的是为企业开源，创造更大的利润。从这一点来看，CRM对中国企业更为迫切。

　　第三，CRM市场处于快速增长阶段。据IDC(国际数据公司)预测，CRM应用软件和服务的市场到2005年将达1620亿美元，直到2004年，CRM增长速度将维持在综合年增长率接近30%的水平上。对全球3500家企业的调查表明，正在或已经安装CRM的占37%，考虑或规划CRM项目的占45%。

　　虽然CRM在中国已经进入良性发展阶段，但还远未成熟。CRM市场在中国的完全成熟还需要二到三年时间。

　　丁亮现任创智集团总裁、创智信息科技股份有限公司董事长。计算机应用专业硕士研究生，获工学硕士学位。2001年入选《长沙百年风云人物》，2002年，当选为2001年度中国软件企业十大领军人物。

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