本报讯 占有中国激光打印机市场七成的惠普公司日前宣布：在产品价格不变的情况下，其产品保修服务期将延长至三年。这对通常只有一年保修期的激光打印机市场来说，所引起的反响十分强烈。对此惠普有其自身的说法：在“服务就是一切”的今天，打服务品牌将比价格战重要得多，惠普延长产品保修期的目的就是要争夺更多的竞争优势。

　　业内人士认为，IT行业越来越呈现这样一个趋势：众多厂商的经营理念开始从以“技术和产品”为主转向以“应用和服务”为主。中国电子信息产业发展研究院(CCID)今年组织了一次名为“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”。结果表明：一方面，用户对服务的需求越来越个性化；另一方面，用户对服务的要求已经不再是“随叫随到”了，取而代之的是快速解决用户提出的问题。然而却有67·５%的商业用户和80%的家庭用户对厂商在服务创新方面的承诺不满。对此，业内人士认为我国IT市场的服务前景虽然看好，但很多厂家的服务还不太实在。

　　业内人士预测，要想在IT业越来越激烈的竞争中保持优势，企业必须从提高服务质量上入手。(苏冬)

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