目录

　　第一章新型数字企业蓝图研究1

　　1.1从业务参与者角度描绘的数字企业1

　　1.2从企业资源计划角度描绘的数字企业4

　　1.3从供应链管理角度描绘的数字企业8

　　1.4从客户关系管理角度描绘的数字企业12

　　1.5从应用系统集成角度描绘的数字企业—走向完善18

　　第二章新型数字企业设计需求研究21

　　2.1传统的企业设计及其带来的问题21

　　2.2设计数字企业满足未来需求23

　　第三章新型数字企业设计思路研究26

　　3.1抛弃不合事宜的传统业务模式26

　　3.2实现业务和技术的紧密结合27

　　3.3建立协同商务的机制27

　　3.4强化应用集成的思路28

　　3.5构建业务外包体系29

　　3.6实现从以产品为中心向以客户为中心的转化30

　　第四章新型数字企业构建过程研究32

　　4.1数字企业构建的第一步—自我诊断32

　　4.2数字企业构建的第二步—调整价值链33

　　4.3数字企业构建的第三步—选择战略34

　　4.4数字企业构建的第四步—系统规划37

　　4.5数字企业构建的第五步—技术实施37

　　第五章新型数字企业业务改造重建研究40

　　5.1 BPR—实现业务流程重建的思想方法40

　　5.2 BPR与ERP和CRM的实施42

　　5.3数字企业业务流程重建的方方面面45

　　5.4原则和过程—把握业务流程重建的做法46

　　5.5业务工程(BE)--实现IT技术与业务流程重建的完美结合50

　　第六章新型数字企业构建规划研究54

　　6.1数字企业的战略规划—确定未来企业的商务模式55

　　6.2数字企业的战术规划—确定未来企业的技术框架58

　　6.3数字企业规划的组织61

　　图表目录

　　图1从业务参与者角度描绘的数字企业2

　　图2从三个部分描绘的一个细化的数字企业3

　　图3从企业资源计划角度描绘的数字企业(生产制造型) 5

　　图4增强了供应链管理功能的数字企业7

　　图5传统的供应链(图片来源：AMR RESEARCH) 8

　　图6基于供应链的不同集成程度的数字企业11

　　图7基于供应链的数字企业11

　　图8一个细化的基于电子供应链的数字企业12

　　表1：不同种类的客户15

　　表2不同关注客户的重点15

　　图9基于客户关系管理的数字企业16

　　图10完善的数字企业发展历程18

　　图11一个走向完善的数字企业19

　　图12现有系统满足不了新的集成趋势29

　　图13实现传统价值链向数字企业价值链的转变33

　　图14客户服务期望的变化34

　　图15 AMEX公司服务方式的转变35

　　表3 AMEX公司的业务设计的变化情况35

　　图16企业运作期望的变化36

　　图18美国BPR影响力的变化图42

　　图19企业应用ERP与实施BPR的必要性43

　　图20 BPR实施体系结构图47

　　图21业务流程重建实施步骤48

　　表4实施业务流程重建的主要活动49

　　图22数字企业规划的层次和目标55

　　图23数字企业的战略规划56

　　图24数字企业业务模型示意56

　　表5：世界B TO B网络贸易增长趋势58

　　图25数字企业的体系框架结构61

　　图26 SUN公司的数字企业体系结构61

　　图27 HP公司数字企业体系结构61

　　表6数字企业规划中的人员62

　　前言

　　Internet正在改变传统的业务行为：通过B2B模式使公司成本大幅降低而商业机会成倍增加；通过B2C模式显著地改善了人们的生活。在我们看来，不管愿意不愿意、主动的或是被动的，企业和用户都将不可回避地要过渡到以Internet为基础的数字经济时代，去迎接新的机遇和挑战。所有的公司都将是Internet公司。“网络就是计算机”将变成“网络就是商务”。

　　由Internet的发展而引来的数字经济(Digital Economy)或Internet经济将促使生产活动、商务活动从形式到内容发生结构性的深刻变化，竞争态势、市场结构、行业结构、企业结构、公司形式、业务流程、管理模式等等也将随之而变。为了迎接这些变化带来的挑战，企业必须走数字化的道路。数字化是当今企业面临的最大而最重要的问题,它不仅涉及传统企业，而且涉及到新型的最前沿的DOTCOM公司。数字化应该是进入数字经济时代，企业生存发展和保持竞争优势的战略选择。

　　数字企业(Digital Enterprise或e-Enterprise)是通过使用数字技术使企业的战略选择发生变化，并使选择范围大大拓展的新型企业。按照这个定义，光有一个很大的网站、一批触网的员工，甚至安装了价值昂贵的管理企业的软件是不够的。数字企业必须能够利用数字技术为客户和企业员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化的真正目标：企业之独特性。从这个角度看，数字企业是企业内部和外部(或前台和后台、上游和下游)的业务、各个环节的业务都实现了数字化(电子化)的企业，包括数字管理、数字制造和数字营销。由此看来，无论这种新型互动关系是企业对企业、企业对消费者、企业对内部，还是消费者对消费者，如果认为数字企业仅仅是在网络上销售产品，那是片面的，因为如果没有快速反应的数字化后台(管理、生产)，将无法履行和执行前台(客户)的定单，进而无法响应客户的个性化需求。一个真正的数字企业将大大促进和改观整个组织的效率、速度、创新进而实现大幅度增值。

　　作为一个崭新的企业，数字企业与传统企业相比具有很大的不同，可以说没有任何东西能够象数字化那样深刻地改变着企业原来的方方面面：新的运营规则、新的企业结构、新的市场结构、新的公司形式、新的商业模式、新的管理模式、新的业务流程等等。因此，必须以全新的视角来看待它。

　　构建这个全新的数字企业不仅涉及到技术因素，更涉及到诸多非技术因素，包含了多年来风风火火而起起落落的ERP(企业资源计划)BPR(业务流程重组)以及2000年、2001年炒得火热的新型CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、电子商务等等。互联网实验室(Chinalabs.com Ltd.)通过对企业信息化、数字化、e化、电子商务等相关问题的理论和应用的深入研究，结合多年为企业提供咨询和解决方案的经验，倡导并推出“数字企业”的全新理念，并将陆续推出《新型数字企业研究报告(系列)》，全面展示新一代数字企业的概念、理论体系、管理思想、设计规划、解决方案、应用实施和顾问咨询，旨在为推进企业的数字化、信息化、电子商务进行有益的探索，为企业用户、解决方案提供商、咨询实施商提供有价值的指导和具体帮助。

　　由于企业的具体情况千差万别，即使它们属于同一类行业，因此不能指望为每个企业提供一套量身定做的具体解决方案或一目了然的答案。不过我们的愿望是，各具体企业透过本系列研究报告，通过专门机构的专业咨询将能获得符合自身情况的具体解决方案。这套系列研究报告将包括：

　　一、新型数字企业研究报告(系列)之宏观分析

　　本报告从数字经济的大环境、企业面临的诸多挑战和问题出发，明确企业数字化是大势所趋；给出企业数字化的概念定位、与电子商务的关系；分析当前企业数字化的现状(问题、概况、成功率、失败的原因)、存在的问题、发展趋势；研究企业实施数字化的投入、风险和效益评估。

　　二、新型数字企业研究报告(系列)之设计规划

　　本报告从不同视角描绘数字企业的蓝图，给出数字企业设计的有关问题、基本要旨和实施步骤的框架，研究数字企业构建中的业务流程重建问题，最后给出了数字企业构建的规划框架。

　　三、新型数字企业研究报告(系列)之数字管理

　　本报告将提供在数字化背景下企业高效实施业务管理的基本解决方案，范围包括办公自动化系统建设、企业内部信息网和信息系统的构建，特别关注有数字管理集线器之称的企业内部资源的规划和有效利用。相应地，提供OA、IS、ERP等应用系统的特点、功能、应用范围、实施步骤的细致介绍、比较分析，并推荐提供相应的系统供应商。

　　四、新型数字企业研究报告(系列)之数字制造

　　本报告将提供在数字化背景下企业高效组织和实施生产制造的基本解决方案，范围包括如何实现企业间供求的默契、实现按顾客需要生产、实现按库存生产、实现按定单生产等等。相应地，提供柔性制造(FM)、敏捷制造(AM)、虚拟制造(VM)、供应链管理(SCM)等相关应用系统的特点、功能、应用范围和实施步骤的细致介绍、比较分析，并推荐提供相应的系统供应商。

　　五、新型数字企业研究报告(系列)之数字营销

　　本报告将提供在数字化背景下企业实施营销的基本解决方案，范围包括客户关系的获取、加强和维护以及数字营销体系、销售链、营销模式、顾客服务的构建等。相应地，提供有关CRM、B2B、B2C、B2G等相关应用系统的特点、功能、应用范围、实施步骤的细致介绍、比较分析，并推荐提供相应的系统供应商。

　　六、新型数字企业研究报告(系列)之实施咨询

　　实现企业数字化是一项复杂的系统工程，这是因为它包含了繁多的技术因素和非技术因素(企业业务战略、流程整合)，其复杂性不仅表现在广度和深度上，而且表现在过程上。实现数学化实施是关键，而这单靠企业或咨询公司是不够的。本报告将给出数字企业实施涉及的相关问题、成功要素、战略策略、方法步骤，以及当前企业数字化实施当中的问题分析、对专业咨询的需求、咨询公司提供数字化咨询的方方面面和基本做法。本报告是系列研究报告的总体设计和规划部分，主要内容包括从不同角度描绘的数字企业蓝图，以及设计、规划数字企业的基本框架等。

　　第一章新型数字企业蓝图研究

　　一个数字企业应该是什么样的，它与传统企业比较有那些不同，具有那些基本特征和功能。本部分将从不同的角度来描绘这个新型企业，包括：从业务参与者角度、从资源计划管理角度、从供应链管理角度、从客户关系角度。最后，给出了一个集成的数字企业的蓝图。

　　第二章新型数字企业设计需求研究

　　在80年代，企业面对的大趋势是，世界各地竞争激烈，对质量的要求高，产品的使用周期缩短，等等。而在由Internet引来的数字经济里，客户的购买、接受服务的方式正在发生深刻的变化，企业的管理、生产、营销、销售、服务等方式也必须随之而变。然而，我们的企业特别是传统的大型企业却常常无法定位数字革命所带来的趋势，并及时作出反应。企业在全面审视现行企业设计(商业模式、业务流程、组织结构、管理方式、应用系统等)存在的问题后发现，它们不能满足数字企业的基本要求，必须进行重新设计，以满足新的发展趋势的要求。糟糕设计的企业，即使数字化了也只能是糟糕的数字企业。

　　第三章新型数字企业设计思路研究

　　重新设计数字企业必须遵循一些思路或基本要旨和原则，包括抛弃过时的业务模式、实现业务与技术的紧密结合、注重企业业务信息的利用、建立灵活的外包体系、构造新型的联盟、实现协同商务、注重客户的需要和整体体验、强化应用集成的思路,等等。这些思路是保障实现成功的、有效的数字企业的前提。

　　第四章新型数字企业构建过程研究

　　构建一个数字企业包含若干步骤，这些步骤不仅包括技术的部分、而且更包括非技术的部分。显然，构建一个数字企业必须有效利用技术手段。而与传统的信息系统的设计有很大的不同，数字企业构建必须强调非技术的因素，这是因为新型的技术手段，只有与新型的业务流程设计结合起来，才能发挥最大作用。如果新技术与旧的业务过程相结合，或是老技术与新的业务过程相结合，都将是失败的。而且，技术的发展会影响到客户的需要，而客户的需要又将潜移默化地影响到业务流程设计；另一方面，新的业务设计会影响到业务过程，而这又潜移默化地影响到下一代技术。数字企业的构建的步骤包括自我诊断、调整价值链、选择战略、系统规划、技术实施等。

　　第五章新型数字企业业务流程重建研究

　　构建数字企业将涉及到多种概念、思想、模式与技术手段，包括ERP、CRM、SCM、PDM等，还需要包括计算机集成制造(CIMS--Computer Integrate Manufacture System、并行工程(CE--Concurrent Engineering)、分形企业(Fractional Enterprise)、虚拟制造(Virtue Manufacturing)、精良生产(Lean Production)、敏捷制造(Agile Manufacturing)、全能(Holonomic)制造等。这些模式与思想力图从各个角度入手，使企业在当前信息社会新的竞争环境中得以生存和发展。而所有这些事项的都通常要以企业业务流程的重建为基础，从而也是构建数字企业的前提。在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)(简称3C)。工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程重组势在必行。

　　第六章新型数字企业规划研究

　　电子商务解决方案供应商都强调了规划的重要性，把规划作为构建数字企业的第一步：IBM把“战略开发阶段”(e-business Strategy Development Phase)描述为“确定电子商务的发展策略及开发路线(roadmap)”；Prient公司把“战略规划(e-Strategic Planning)”定位为“对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划。”

　　实现从传统企业到数字企业的转化、构建数字企业，将涉及到一系列复杂的过程。要实现这一宏伟目标，首先必须进行规划，从总体上把握并安排构建这个新型企业的战略策略、实施路线和步骤，包括：数字企业的商务模式、系统体系结构、总体技术方案、建设计划(步骤、时间、人员)等。

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