苹果地图：舍得一身剐，也要把谷歌拉下马

　　宁薇

　　9月19日，伴随着iOS6的发布，苹果正式推出自己的地图应用。发布一周以来，塌陷的布鲁克林大桥、二维平面的埃菲尔铁塔、高速路中央的伦敦小学，一时间苹果地图的娱乐性似乎超过了其实用性。

　　与谷歌的竞争，使苹果选择暂时牺牲用户体验，在没有完全准备好的情况下匆忙推出了地图应用。这个失去了乔布斯式完美主义光环的苹果地图，目前成为了iPhone 5最短的木板。

　　iOS 6的苹果地图：急于整合 错误百出

　　自2007年第一台iPhone诞生以来，苹果就在iOS系统中集成了来自谷歌的3个关键服务：地图、搜索和YouTube。然而自谷歌推出安卓系统之后，两家公司的关系就充满了火药味，之后，谷歌地图在功能上的升级都对iOS有所保留，例如其仅在安卓系统上实现了Turn by Turn导航、街景、室内地图和3D地图等功能。在iOS6发布后，谷歌地图失去了默认应用的地位。遗憾的是，取而代之的，不仅是最新的苹果地图，还有五花八门的错误。

　　为了让自家的地图承担更重要的角色，苹果开发了之前iOS版谷歌地图不具备的功能，除了提供Turn by Turn导航、Siri音控位置搜索，还引入了3D Flyover鸟瞰图。3D Flyover对很多国际大都市都实现了根据航拍实景渲染后的3D视图，这个技术主要来自于苹果去年收购的瑞典初创公司C3，但是苹果因为在3D视图方面准备不足，用户在实际的使用中发现不少缺陷，诸如塌陷的大桥和扭曲的教堂等。与此同时，其最基本的导航服务也出现了定位不准确、识别城市错误、路线规划失常等问题。

　　相对于谷歌地图，苹果地图深度整合了点评服务Yelp，因此可以提供更加全面的餐饮景点的信息，目前已经有1亿家商家入驻苹果地图，城市本地居民和游客在查找餐馆和景点时会更加方便，但由于数据质量没有把关，出现了很多餐馆名称正确但地址定位错误的情况。用户体验取决于苹果在创造应用时如何把地图数据和其他内容整合在一起，苹果急于让产品走向市场，忽略了太多细节。

　　虽然苹果一向以注重细节而著称，但苹果地图还是遗漏了用户使用频率极高的公共交通导航功能，这也是很多人迟迟不肯升级到iOS 6的原因。苹果对此项功能的弥补措施是引用第三方应用，比如在纽约推荐MTA地铁图等应用。但结果并不理想，本来在谷歌地图上几秒钟完成的搜索导航任务，在苹果地图上需要花几分钟分几步进行：先输入地址，由苹果地图推荐相关公共交通导航程序，下载程序，打开程序，再由这个程序显示具体方案。目前需要查找公共交通的用户基本会选择直接打开网页版谷歌地图作为替代方案。

　　为什么不惜损害用户体验：卧榻之侧 岂容谷歌安睡

　　商场上没有永远的朋友，只有永远的利益。苹果和谷歌从曾经的蜜友变成了公然的敌人。谷歌做地图7年，拥有强大的地图团队并且累积了大量的位置数据，同时其地图的核心平台也在不断优化中获得了强大的数据处理能力。苹果在地图方面没有经验，它清楚要开发准确的导航级的地图应用，不是一朝一夕能完成的，但地图是移动生态的重要组成部分，眼看着iPhone急剧增长的销量给谷歌地图带来的巨大流量与用户群，苹果再也不希望谷歌继续掌握自己用户的移动数据，因此即使目前的产品不能与谷歌抗衡，它也不惜牺牲部分用户体验来对谷歌造成打击。

　　iPhone用户的流失减少了谷歌地图的流量并间接影响了其搜索和广告两大核心业务。尽管安卓手机在销量上远超iPhone，占据68%的市场份额，但在移动平台iPhone为谷歌地图带来了接近50%的流量。此外移动设备上的搜索量中有40%是为了进行本地地点搜索，本地搜索又紧密联系着广告收益，失去了来自iPhone用户的位置搜索信息，谷歌的广告业务也会随之流失。

　　这是一次忠诚度的预支：下次升级 记得还上

　　苹果这次的去谷歌化略显急躁，木桶理论证明，在市场竞争中，劣势决定成败。看到苹果遭到如此负面的用户反馈，谷歌会暗自窃喜，但是它是否会冒险就此押注，如果坚持不对iOS 6推出地图应用，用户会因为对苹果地图的不满而选择安卓手机？

　　在苹果身上应验的反木桶效应说明，如果谷歌这样做受伤的或许是它自己。虽然苹果地图不理想，消费者沦为苹果谷歌之战中无辜的旁观者，但是用户对苹果的包容性很大，iPhone 5再次刷新了销售记录，其销量在预售24小时内突破200万，正式发售3日内突破500万，iOS 6发布第1日升级率达到15%，3日后达到25%。对苹果地图的失望并没有影响用户对iPhone 5和iOS的接受度，精致轻薄的设计，高速的4G LTE网络，智能的自然语言处理技术，各种长板远远掩盖了苹果地图那块最短的木板。

　　苹果之所以敢用用户体验来冒险，主要是基于对用户忠诚度的信心。在抱怨之余，用户依然坚信苹果产品最短的木板始终会变长。然而，苹果这次为打击对手强制向用户推行地图应用，或许是在冒险透支用户忠诚度。这次借的账，在下次iOS升级中要记得还上。

　　6月苹果在WWDC上正式加入地图战争，虽然用户期待的杀手级产品并没有出现，但雄厚的现金储备足够苹果在地图方面招兵买马，9月发布会前后苹果发布了十几个与地图相关的职位，包括地图iOS软件工程师和项目运营经理等，也有消息称其开始从谷歌挖角。要做的事情还有太多，期待看苹果的团队如何PK谷歌地图的成员7-8年。