中国惠普推出复兴计划:重整渠道 严控产品质量

2012年12月14日 09:07   新浪科技 微博   
12月13日,惠普打印与信息产品集团中国区管理团队集中亮相,发布2013财年最新战略。从左至右,依次是:中国区客户支持服务部总经理荣光宇、中国区打印机与耗材产品事业部总经理金卫东、中国区总裁仪晓辉、中国区个人信息产品事业部总经理王刚、中国区市场部总经理梁少青。   12月13日,惠普打印与信息产品集团中国区管理团队集中亮相,发布2013财年最新战略。从左至右,依次是:中国区客户支持服务部总经理荣光宇、中国区打印机与耗材产品事业部总经理金卫东、中国区总裁仪晓辉、中国区个人信息产品事业部总经理王刚、中国区市场部总经理梁少青。

  新浪科技 罗亮

  加盟惠普半年之后,仪晓辉带领中国惠普打印与信息产品(PPS)集团高管亮相。他们抛出了一揽子的复兴计划,期待渠道和客户能够对于惠普重拾信心。

  大约6个月前,仪晓辉从联想集团跳槽至惠普,担任中国惠普PPS集团中国区总裁。在过去半年里,仪晓辉保持了低调,很少在公开场合露面,也极少接受媒体采访。而在12月13日,仪晓辉却和他的团队高调亮相,主动向媒体阐述他们的最新战略。

  在仪晓辉公布的最新策略,涉及组织调整,渠道重整、产品质量监控、市场宣传等多个方面,而所有这一切实际上都为了一个目的——复兴中国惠普。

  复兴策略

  在过去6个月中,仪晓辉和他的团队制定了详细的战略,并且定下了目标:提升在中国的PC市场份额;进一步保持在打印市场的领先地位。

  “IDC的数据显示,今年第三季度,惠普在中国PC市场的份额是7.3%,这较上一个季度上升了2个百分点,市场排名也从第五上升到了第四。”仪晓辉说,“这说明我们在稳步上升。”

  据仪晓辉介绍,促使中国惠普出现这种“转机”的策略主要包括5大方面,具体为:

  1、整合研发、设计体系、统一市场、销售、渠道团队,打破以前团队分散的情况:2、针对中国市场进行定制产品研发;3、稳定渠道的信心,扩大渠道的覆盖,进入中国五、六线城市;4、市场宣传方面将同时重视消费和商用市场;5、建立新的质量监管和服务体系,严控产品质量,并扩大服务网点。

  这些策略背后,实际上反映了惠普对于扭转中国业绩的急切。惠普CEO惠特曼今年5月曾两次访华,并多次谈到惠普在中国PC市场的份额问题。如果不能在中国这个最大的PC市场上有所作为,惠普在全球PC市场的份额将会持续下滑。

  滑入低谷

  作为全球最大的PC厂商,惠普此前在中国PC市场上的份额长期占据第二把交椅,排名仅次于联想集团。市场研究机构IDC的数据显示,惠普在中国PC市场份额在2009年第二季度达到了16.6%的高位。

  但是在2010年3月,惠普电脑因质量问题遭到央视曝光后,惠普PC在中国的市场份额便开始大幅下滑,市场排名也被宏碁、戴尔、华硕等厂商超越。虽然惠普随后推出“客户关怀计划”等一系列补救措施,来挽救惠普品牌的在华形象,但其市场份额则一直呈现下滑趋势。

  2011年8月,惠普在毫无预兆的情况下,突然对外宣布了公司将分拆PC业务计划,而这直接影响了合作伙伴和客户对于惠普的信心。很多渠道商渐渐失去了对惠普的信心,转而投向其他厂商,再加上核心高管的接连离职,惠普在2011年遭遇了严重的业绩下滑。中国市场显然也不能幸免。

  2012年3月,随着新任惠普CEO惠特曼的上台,惠普大规模裁员,成立新的PPS集团,开始尝试将打印产品线与PC业务线进行整合。但最新的财报显示,惠普度日艰难。2012年第四财季,惠普曝出69亿美元的巨额亏损,其中PC业务营收同比下滑14%,打印业务营收同比下滑5%。

  重整渠道+严控产品

  在最新的复兴策略中,渠道和产品质量实际上是仪晓辉特别看重的地方,在与媒体沟通上,他也多次特别强调。仪晓辉认为,PC和打印就是渠道为王的生意。“因为没有什么其他的好办法,效率最高的一定是渠道。”

  “对于PC而言,我们越发展就越需要渠道下沉,包括农村市场在内的市场机会越来越大。而惠普之前基本停留在一到三级市场,我们的渠道需要向下拓展。打印机市场未来将面临同样的状况。”仪晓辉说。

  据介绍,惠普PPS集团已经完成了对销售团队的整合,每个销售点现在都需要同时销售PC和打印产品。与此同时,惠普也和各类渠道进行沟通,让他们既销售PC产业,同时也销售打印产品。

  仪晓辉指出,“渠道是不是会做这个生意,他们实际上只关心两个方面:盈利和政策稳定。不论以前发生什么,只要满足这两点,就会有渠道去合作。”

  由于在产品质量上有前车之鉴,惠普希望借助更为严格的质量管控,重新赢得客户信心。仪晓辉说,“在这一点上,我们花费了很多精力。”

  据他透露,惠普在内部设立了虚拟团队,包括供应链的人、产品的人、服务的人都会去监控产品的质量问题。“如果有问题,两天内作出判断,并反馈给总部和供应链。”

  仪晓辉坦言,“让渠道和客户对惠普重拾信心需要时间,但我们管理团队有信心。”

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