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乔布斯辞世一周年:苹果渐行渐远

http://www.sina.com.cn  2012年10月05日 08:58  新浪科技微博
2011年10月5日,乔布斯因癌症辞世,享年56岁2011年10月5日,乔布斯因癌症辞世,享年56岁

  新浪科技 郑峻发自美国加州

  “缘已逝,情难尽;生有涯,思无际”。(Gone from our sight, but never our 苹果发布乔布斯纪念视频媒体来源:新浪科技memories. Gone from our touch, but never our thoughts) 这是乔布斯墓地纪念册上的悼念短句, 寥寥数语,寄托着无限情思。

  不知不觉,乔布斯走了已有一年。生前跌宕坎坷,走后盛誉满身。虽已长眠故里,影响力却从未减弱。每当苹果发布新品,人们总会想到这个曾经的苹果灵魂,总会想到同样的问题:如果乔布斯在会怎样?

  除了乔布斯,没有哪家公司创始人的个人魅力可以如此深刻影响到企业文化。当乔布斯逝去,人们开始担心后乔布斯时代的苹果是否还能延续辉煌。

  乔布斯一手缔造了苹果帝国,树立了电子产品兼备人文与科技的完美典范,也缔造了一个特立独行的“苹果文化”。没有乔布斯的苹果,虽然依然令人赞叹,却似乎渐渐失去了那种魔力。

  一年时间过去了,种种迹象表明:没有乔布斯,苹果真的会不同。

  如今的苹果,业绩依旧炫目,股价一路上扬,市值持续飙升,如同一艘高速前行的巨轮,披风破浪风头正劲。但财报不是衡量一家科技公司未来的指标。正如盖茨所说的,“微软距离破产永远只有18个月”。

  何况,没有人知道,苹果这种高速动力是来自乔布斯时期的惯性,还是库克额外带来的动力。即便苹果这艘巨轮悄悄减速,也明显快于其他对手,没有多少人能发现。

  品牌价值褪色

  苹果的核心竞争力在何处?在于苹果独特的品牌价值,在于苹果忠诚的用户群。

  苹果是家与众不同的公司,有着独一无二的忠诚用户群体。这些死忠用户俗称”果粉“,他们对苹果产品的痴迷程度令人惊讶,不仅令其他科技公司羡慕不止,更成为了一种社会现象。

  苹果产品的魔力在于何处?《不同凡想》(Think Different)是乔布斯时代苹果最为经典的一则广告,也完美诠释了乔布斯与苹果产品的打造理念:特立独行。独特性正是苹果产品牢牢抓住用户心理的关键词。

  世界熙攘,世间纷扰,人们扮演的角色不断物化,成为社会中的零件,渐渐迷茫对自身的定位,失去对生活的控制。过着日复一日的乏味生活,用着流水线般枯燥的商品,成为千篇一律的同质化个体。

  苹果就这样出现在现代人的面前,彻底征服了果粉的心:当其他电子品都是工业消费品时,设计独到的苹果产品却如艺术品般精美;当所有人都在使用Windows时,苹果用户却骄傲展示着自己的选择。

  如今的苹果早就不是小众精品,iPhone和iPad几乎已经随处可见。用户再也无法从苹果产品中获得那种文化认同感,相对其他产品的心理优越感也在逐渐消逝。

  细节不再完美

  苹果的产品设计简约,做工精致,界面人性,不仅满足了用户的用户体验需求,更满足了他们的心理需求:感受到自己与他人的不同。虽然苹果产品从不完美,总有各种各样的缺陷,但总能获得用户的特殊宽容。“木桶理论”在苹果面前似乎并不存在,取而代之的是“反木桶理论”——特长的几块木板弥补了若干小短板的问题。

  但iOS 6似乎是个例外,虽然iPhone 5首周销量就达到500万,但这更大程度来自于用户此前持币等待iPhone 5的积压需求,无法掩饰iOS 6的失败之处。苹果用户虽然忠诚,但他们并没失去理性。

  美国移动市场调查公司On Device对1.6万名美国iPhone用户的调查发现,用户对iOS 6的满意程度明显低于iOS 5,是苹果用户满意率调查历史上首次。

  苹果地图正是iOS 6最短的那块木板。需要指出的是,哪怕乔布斯在世,苹果也同样会推出自家地图,取代最大竞争对手谷歌的服务,他比任何人都痛恨Android操作系统,不惜发动”核战争“毁灭Android。

  但双鱼座男人乔布斯是个细节完美控,即便苹果地图刚刚起步,他也不会允许苹果地图出现那么多细节错误。错误的地址、扭曲的道路、诡异的导航建议,苹果地图不仅成为了近年来用户体验最差的产品,更迫使库克不得不出面道歉,更令人难堪的是,苹果居然建议用户使用竞争对手诺基亚与谷歌的产品。

  这是乔布斯时代的苹果所不可想象的,也会直接影响到苹果的品牌价值。即便当初iPhone 4的“天线门”事件沸沸扬扬,乔布斯也只是结束休假,以一场新闻发布会就轻描淡写化解了一场危机。库克的道歉显得诚恳而又实在,但这绝不是苹果的DNA,至少不属于乔布斯时代的苹果。

  保密文化消逝

  乔布斯是个心理大师,更是营销高手。他治下的苹果实施着严格的保密文化,除了核心员工很少有人能够获知产品信息,任何私下泄密的员工都会遭到无情解雇。为了测试员工忠诚度,苹果甚至会故意向部分员工放出虚假信息以抓“内鬼”。

  但在内部严苛保密制度之外,苹果对媒体和用户却玩起了钓鱼游戏。每次苹果发布新品之前,总会有虚实真假的诸多传言,如钓鱼诱饵般紧紧抓住媒体与用户的好奇心理。媒体和用户知道苹果要发什么产品,却不知道产品究竟怎样,悬念与好奇不断积累,在发布会时达到高潮。

  没有了乔布斯,保密基因似乎也悄悄离开了苹果。iPhone 5发布之前,网络上就放出了真机照片,甚至数据参数也一览无余。没有了悬念,也就没有了激情,苹果发布会从一部悬疑片变成了被剧透的大片。

  新iPad与iPhone 5发布会,库克迄今最重要的两次发布会,没有任何悬念的新品发布,平淡而又乏味,几乎和其他科技公司的产品发布没有太大不同。乔布斯单靠个人魅力就可以牢牢掌控一场发布会,而库克在iPhone 5发布会甚至想到了邀请乐队来活跃气氛。

  继iPhone 5严重泄密事件外,最近iPad Mini的照片又在网上流传。显然苹果并没有吸取教训,采取亡羊补牢的措施。库克时代的苹果失去了保密文化,也失去了苹果产品最重要的魅力之一。这只有两种可能:要么是库克放松了保密制度,要么就是库克更倾向于新的媒体放风方式。

  过于自信风险

  乔布斯有很多传奇之处,从不做市场调研就是其中之一。他的伟大在于,在市场尚未意识到某种体验之前就准确预判并完美交付这种体验,而且他总是对的。硅谷风投家马克·安德森(Marc Andreessen)当初并不看好iPhone的虚拟按键,乔布斯却坚定地认为,用户最终会习惯苹果的操作体验。

  所有处在巅峰的科技公司都会坚信自己对行业和用户体验的判断,并坚持自身的发展方向。这种自信是一家科技公司的实力体现,但同时也是危险的迹象。苹果推出iPhone之后,诺基亚和黑莓制造商RIM都坚信物理键盘才是手机的方向,iPhone不会获得成功,但他们都错了,并付出了惨痛的市场代价。

  作为移动互联网的端口,智能手机屏幕直接决定着用户浏览网页、刷微博、玩游戏的使用体验。 而在所有旗舰智能手机屏幕都升级到4.5英寸以上时,苹果依然走自己的路,勉强将用了5年的3.5英寸屏幕“拉长”到了4英寸。如果没有了乔布斯,苹果依然坚持对用户体验的判断力和强烈自信,这究竟是对还是错?

  据《福布斯》杂志评选,苹果以871亿美元的品牌价值高居全球最具影响力品牌排行榜榜首。苹果在的库克旗下,不断扩大市场份额并开拓新兴市场,但没有了乔布斯,苹果的品牌似乎正在发生着变化,而这种变化是短期所无法用金钱的衡量。

  库克是个出色的运营者,乔布斯是个伟大的开拓者。库克常有,而乔布斯不常有。没有了乔布斯,苹果真的会不同。

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