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综合服务费成导火索 中关村e世界与业主冲突激化

http://www.sina.com.cn  2012年09月10日 13:57  中国计算机报微博

  本报记者 周寿英

  要么交钱,要么被封店。

  在近三个月的时间里,北京中关村e世界数码广场的业主们陷入这两难的选择里。

  从今年6月1日起,中关村e世界数码广场市场部向卖场业主们收取每月每平方米10元的市场综合服务费用,遭到近两百名业主的强烈抵制。

  综合服务费包括什么费用?收取综合服务费是否合理?中关村e世界数码广场市场部和卖场业主们各执一词。

  不交钱就封店?

  今年5月中旬,周玉兰(化名)接到一份来自中关村e世界数码广场市场部的通知。这份盖着“中关村e世界数码广场市场部内部专用章”的通知明确规定,从今年6月1日起,中关村e世界数码广场的业主们需每月缴纳每平方米10元的市场综合服务费。

  在接受《中国计算机报》记者的采访时,周玉兰气愤地表示:“附近的海龙、鼎好、科贸等电子卖场都不用缴纳这个费用,为何中关村e世界数码广场需要缴纳?以前我们一直不用缴纳,为何现在需要缴纳?”在她看来,所谓综合服务费,只不过是中关村e世界数码广场市场部假借名目乱收的费用。

  不只是周玉兰,中关村e世界数码广场近两百名业主都抱着同样的观点,并曾经在卖场门口集体抗议,拒绝缴纳该费用。9月3日,《中国计算机报》记者闻讯而至。得知记者的身份后,正在营业的业主们便将记者团团围住,七嘴八舌地诉说他们的不满。“不交钱就封店,这简直是流氓行为,我们是不会交的。”一名不愿具名的女业主表示,恰逢一年一签的营业合同签约的时节,此前由于部分业主不缴纳综合服务费,中关村e世界数码广场市场部便不与之续签营业合同,并以原有营业合同过期为由强制封店。

  综合服务费包括什么费用?收取综合服务费的依据是什么呢?《中国计算机报》记者带着这些疑问联系了中关村e世界数码广场市场总监杨明新。对卖场业主们的指控,杨明新解释:“综合服务费一直都是存在的,此前由于包租商统一将卖场租下来,再转租,所以综合服务费是包租商缴纳的。如今包租铺位期限已满,包租商将铺位使用权返还给卖场业主们,所以这个费用就由业主来承担了。至于中关村其他电子卖场的商户不用缴纳综合服务费用,是因为那些电子卖场的产权归卖场管理方所有,但中关村e世界数码广场的铺位产权是归业主所有的,所以业主向中关村e世界数码广场市场部缴纳综合服务费是合理的。”

  杨明新强调,中关村e世界数码广场一共有1800多个业主,大部分业主对缴纳综合服务费是理解的,中关村e世界数码广场市场部正在和部分存在异议的业主协商。而此时,近两百名业主已经私下建立QQ群,就此事进行沟通。长达数十页的QQ群聊天记录显示,他们正在准备打一场不妥协的“仗”。

  至此,中关村e世界数码广场市场部和业主各执一词,双方陷入僵持状态。

  积怨已久 集中爆发

  每月每平方米10元,对卖场业主来说意味着什么?面对记者的疑问,一名业主当场拿出计算器算起账来:“我这个铺位的使用面积是5.5平方米,加公摊面积后,建筑面积就达13.5平方米,这意味着我每月多交135元,每年多交1620元。”该业主表示,由于她的铺位面积较小,所以每年多缴纳的费用并不是特别多,有些业主的铺位建筑面积达50多平方米,一年就需要多交8000多元的综合服务费。

  “以前生意好的时候,这些钱是可以不在乎的,但现在生意越来越差,利润越来越少,缴纳多少钱就意味着少赚多少钱。”该业主说。

  周玉兰表示,中关村e世界的地理位置、硬件条件都不错,但与周边的其他电子城相比这里的人流量、客流量却明显少很多。虽然这里铺位租金比其他卖场低,但很多商户却纷纷撤出。

  一名商户陈先生表示,不久后他们也要离开中关村e世界,因为顾客相对较少。

  2006年中关村e世界刚开业时,周玉兰往外出租的铺位的月租金是4000元,现在3000元都租不出去了。“现在就连中介都不愿意代理我们的铺位,因为没人愿意租,挣不到钱。”记者在一名业主的店铺前停留了一个多小时,期间一个顾客都没有。

  记者采访的多位业主普遍认为,大批商户撤出的一个原因是挣不到钱,而另一个原因则是卖场管理太乱了。卖场业主们对中关村e世界数码广场市场部的不满由来已久,此次抵制综合服务费则是这种情绪的一次集体爆发。

  “平时,中关村e世界数码广场市场部会以各种理由要商户交费,比如强制要求商户在市场部购买公章和统一制服,价格是市场价的三四倍。店员如果没有穿统一制服,就要罚款,但罚单都没有市场部的公章。”周玉兰表示。

  杨明新则解释,这些规定都是为了规范卖场管理,中关村的电子卖场都是这样管理的。

  凸显电子卖场困境

  随着电子市场趋于饱和、电子商务兴起以及电子卖场环境存在的诸多弊端,电子卖场的生存状况日益困难。此次业主如此强烈抵制中关村e世界数码广场市场部收取综合服务费的深层次原因是利润在减少,他们必须考虑成本。

  “电子商务的发展给电子卖场带来很大影响。从赛迪顾问的统计数据来看,电子卖场在电子产品分销渠道中所占的比例正在逐年缩小。在两年内,这个比例已经下降了10%。”赛迪顾问梁潇表示,此次中关村e世界数码广场业主的集体抗议事件一定程度上折射出目前电子卖场所面临的发展困境。他认为,目前电子卖场的出路主要有两条:一是向综合写字楼转型,二是向体验店转型。

  其实,早在2009年,北京市海淀区人民政府就发布了《北京市海淀区人民政府关于加快推进中关村西区业态调整的通告》,明确表示提倡科研机构、技术企业、科技金融类企业入驻电子卖场。此前,鼎好、海龙等电子卖场已经压缩了部分商城面积,改为写字楼。目前,鼎好电子商城一期六层以上全部改为写字楼,创新工场、国美网上商城、国际技术转移中心以及清华科技园都已进入。

  “目前中关村e世界也在尝试引入不同业态来吸引消费者,并提升卖场的形象和档次,未来我们还将考虑多业态发展,通过其他消费业务吸引客流。”杨明新表示。

  产权分散是中关村e世界与中关村其他电子卖场最大的不同。如何协调1800多名业主的利益以达成一致的转型观点?在接受记者采访时,杨明新坦言,他们需要时间。

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