严控风险 还需以人为本

　　但当我们仔细观察，出现在大屏幕上的红色报警的问题仅仅是一台打印机无法工作。按照技术团队对问题严重性的分类等级，打印机并不至于影响到整个比赛。

　　虽然之后蒋升解释称这只是他们的一次演练，然而曹海璐也承认，在场馆IT经理向技术运行中心报告问题时，有时对于问题的判断并不能完全按照事先所定义的规则进行。“有时他自己会认为这个问题很紧急，但实际我们还会根据大局，将其降至合适的级别。”她说。

　　造成这种现象的原因主要是一些场馆IT经理还是刚刚加入这个运行团队，对整个IT系统的服务水平还不甚清楚。

　　根据源迅提供的资料，对于安全报警信息的处理基本按照6个步骤进行，即首先是确认安全报警事件，然后对其进行初步的分析，第三步对其进行事件定义，第四步是提出解决方案，第五步是方案执行，第六步是事件关闭。

　　运行中心的安全应急反应团队包括了安全值班经理、安全分析专家、应急反应专家。

　　而场馆IT经理的判断失误无疑会从数量上给技术运行中心团队增加工作上的压力，甚者还会漏掉严重的缺陷。

　　其实对于一个IT安全工程来说，硬件和软件的完备当然是一方面，但其中人员的操作无疑也会起到非常关键的作用。因此让经过上一次奥运会“洗礼”的工作人员在下一届奥运会挑大梁，也是源迅的特别优势。

　　据艾迪霸介绍，在源讯公司负责奥运会项目的重大赛事与活动部，有来自29个国家的员工。很多在其本国主办奥运会时参与服务工作的员工，都留在了这个团队。

　　例如总集成师侯杰瑞就参与过2004年雅典奥运会和2006年冬奥会，而在此次的北京奥运会项目团队中，有12名参加过雅典奥运会或者都灵冬奥会的资深中国工程师，“他们现在都在北京奥运会项目上传承着从雅典奥运会和都灵冬奥会带回来的专业技术。”

　　以曹海璐为例，她曾经是2004年雅典奥运会主体育场的场馆IT经理；在北京，她就成为了场馆IT经理的管理者。

　　她告诉记者，凭借她的经验，在场馆中系统出现问题的可能性稍小，更多还是人为的问题。因此对场馆IT经理的培训也是她的一项重要工作。

　　据介绍，场馆运行团队共有70余人，其中场馆IT经理有43名，3名区域IT经理，以及1名非竞赛场馆总负责人、2名竞赛场馆总负责人、曹海璐和奥组委官员组成的5人领导小组。

　　她表示，现在正是人员逐渐全部到位的阶段，因此在最后30天，要让他们了解一点：对于所有的场馆，都需要提供同一个水平的IT服务。

　　开幕前应对信息服务高峰

　　6月9日至6月13日，技术团队完成了最后一次技术演练，模拟了在奥运会期间赛程最为繁忙的3天。

　　侯杰瑞表示，系统的测试已经进行了多年，而技术演练的重点测试的还是人。这支技术支持团队在进入运营模式之后，每一位成员是否已经了解在奥运会正式比赛期间，自己应该怎么做、应该如何沟通、如何进行监控。

　　而到了倒计时一个月的时刻，就标志着团队从项目模式转变成运行模式。

　　从7月14日开始，技术团队将开始从早晨8点到晚上8点的12小时的工作状态；之后将延长至早晨8时至凌晨0点；最后到7月25日，就将进入24小时×7天的全天候运作状态。

　　据经验丰富的侯杰瑞说，对于技术团队，由于媒体、转播商将提前进驻主新闻中心和国际广播中心；而运动员也要提前入住奥运村，“因此，实际上我们从7月底就将进入全运营的状态”。

　　在几十个场馆中，哪些场馆的工作压力最大？面对这个问题，曹海璐几乎没有犹豫地指出：非竞赛场馆。

　　她解释说，实际上每一个竞赛场馆的职能都相差无几，运行模式也颇为相似。差距仅仅在于因为运动项目规模的不同，所需设备有多有少而已。

　　但是对于非竞赛场馆，其客户群的要求不但数量多，种类也非常繁杂。她举例说，比如转播商在进驻国际广播中心后，会提出各种各样不同的要求。“这对于我来说，是非常富有挑战性的。”

　　这也许就可以解释，为何侯杰瑞将开幕式之前的几天视为技术团队最繁忙的时期。当比赛开始后，一切逐步进入正轨，慢慢开始平静下来。