图文：爱立信中国区副总裁赵钧陶发言

图文：爱立信中国区副总裁赵钧陶发言。（胡秀岩/摄）

　　6月24日，由IT时代周刊，传媒领袖网，IT商业新闻网共同主办的以汶川地震与企业社会责任感为主题的汶川地震与企业社会责任感座谈会在北京举行。   

　　图为：爱立信中国区副总裁赵钧陶发言。

　　以下为实录：

　　下面我们有请爱立信中国区副总裁赵钧陶先生，大家欢迎！

　　赵钧陶：谢谢曹总。

　　各位来宾，各位媒体朋友。首先感谢IT时代周刊给爱立信这样一个机会，和大家交流我们在四川汶川大地震之中的一些感受和一些体会。而且特别感谢能有这个机会和各位媒体朋友，和各位嘉宾一起交流我们在抗震救灾中的一点经验。

　　这次地震灾害是中国近代史上的一次巨大灾难。从我们来讲确实是十分十分的痛心，从爱立信公司来讲。灾后的工作，整个公司层面来讲，包括几个方面。一个是决策的角度；另外就是从组织和秩序的角度；还有一个运营的角度。

　　从决策的角度来讲，因为这是一个特别特别大灾难，在全球非常罕见的灾难。从整个爱立信的反应机制来讲还是比较快的。基本上遵循了一个特事特办。当然我们有自己的日常的运作规程，以及日常的运作的法则。但是在特殊的情况下，我觉得我们还是按照这种特事特办的情况来做的。

　　举一个例子，大家知道地震是14点28分，在5月12日，在3点之前，我们在成都一线立刻指挥我们的工程师，到中国移动的运行维护中心去，当时的情况很危险，大家在向外跑，而且整个路上全是一片混乱。既没有向北京做请示，我们整个西区，还有华中区，我们总部在上海，都没有请示，这是一个特殊的例子。还有我们总部的运转效率非常高。我们在第一时间5点钟之前，整个爱立信中国成立应急的领导小组，由我们大中华区的总裁挂帅，包括各个主要的业务部门，各个主要的大区。包括我们重点的生产企业服务中心的负责人，组成了我们整个大中华区的应急中心。然后我们在第一时间5点钟之前，向我们的主要的运营客户派出我们工程师的小组，包括中国移动、中国联通。然后我们在第一时间在公司内部启动了员工的捐助的倡议。

　　那么因为我们平时有很好的积累，所以这些工作是紧张有序、而且运作效率很高。

　　给大家举一个例子。就是平时的积累、平时的经验很重要。像我们员工的捐助，我们在第一时间在我们公司的内部网上面开通了一个页面，每个人可以进入到这个网里面去，按照你自己希望捐助的金额，在上面进行选择。然后立刻反映在你的工资系统，在你的工资里面立刻进行抵扣，这是一个公司的积累过程；还有我们整个组织运营的效率比较高。这是我想我们的情况。

　　总体来看，我们在整个的过程当中，一共是捐助的款物超过8200万元。这也是我们在中国最大一次捐助行动。是我们在中国爱立信自从改革开放之后，在中国最大的一次捐助行动，因为这次的灾害是特别巨大的。

　　为什么我们要采取这样的一个行动，而且要特事特办。有几个方面，第一个方面源于我们的责任心。我们讲救急出于我们的责任。因为在四川，重灾区基本上在成都以北，大家知道第一时间整个网络全部瘫痪，包括中国移动和中国联通，这两个重要的运营商，是爱立信主要的客户。我们举例来说，在四川移动重灾区、德阳、绵阳、广源爱立信整个的基站占到70%以上。而在中国联通灾区成都德阳、广源，爱立信的基站占到95%以上。在巨大的地震灾害发生之后，我们在中国移动方面有65%的基站退服，在中国联通有70%以上的基站退服。这是我们的责任，通信是我们救灾抢险的基本的保证。如果通讯不通就不能保证其他救灾的进行，其他的链路不能高效的进行。中国领导，包括温总理，胡总书记，包括我们相关的行业部门的领导，都一再指示第一时间要保证通信。行动是来源于我们的传统，因为爱立信在救灾反应上面，我们有长期的准备，长期的积累。举例来说，我们在爱立信有一个大家都知道的，在联合国系统组织得到好评的，就是爱立信的灾难反应行动，我们长期以来每天24小时每年365天待命。和联合国系统包括联合国的人道事务办公室，包括国际红十字会，还有红星月会长期合作，在第一时间重大灾难的地方提供救助，像之前的东南亚海啸，像巴基斯坦的大地震，这几年伊朗大地震等等，包括美国的卡莉亚娜的飓风的影响，都有及时的计划。这个计划我们向地震灾区，或者其他灾害的灾区，第一时间空运我们的通信系统，在最短时间把我们的通讯系统运过去。而且我们的全球反应计划，在全球几个地方设点。不止在斯德哥尔摩，我们有几个对应的地点，一旦灾害发生之后，我们立刻响应。中国这次，包括我们向公信部，民政部，还有四川省政府，提出这样的请求，如果需要的话，我们立即飞机把我们整个的灾难反应行动迅速运过去。包括我们的领导，包括我们的国家反应非常迅速。我们的行动来自于我们的传统。

　　另外想讲爱立信这样做，还有一个原因。救助灾区也是帮助我们自己，也是帮助我们的员工。因为我们的西区总部在成都，因为我们在这里面有一个比较大的基地，包括研发基地，包括我们的支援中心，我们的很多员工在那里，公司能够献爱心，能够在第一时间救助灾区，使我们员工的心里得到安慰。当然从公司方面，给员工做了很多事。我们第一时间向两大运营商派出了工程师，他们都很吃惊。14点28分地震的时候，电话都打不通，在这个情况之下，我们员工在指挥中心，然后高峰的时候我们有120名工程师，在德阳、广源、汶川、北川、青山县等等，在救灾的第一线，救灾的现场情况确实十分十分危急。

　　我们在青川的救灾的现场，因为当时根本找不到一块平地，找不到好的地方可以架基站，整个完全毁掉了。我们的基站还有移动公司的客人，还有用户一起，就架在青川的殡仪馆里。大家可以想到那个情景。那是一个生离死别，每天在这样的环境下工作，对员工的感情、承受能力是一个巨大的考验。我们的员工在那个时候特别特别出色的完成任务。我们整个公司在这里面，我想下面还有一些机会交流我们这里如何应对公司的内部和外部的沟通怎么做，我觉得这个方面非常好。我们到前线的工程师，前一天爱人刚刚生完小孩，然后他说：我是不是要去，公司在召唤。他的爱人很平静地讲，那里更重要，你应该去。我们整个公司有一个内部网页，专门报道那个时候的情况，很多员工的举动当时非常非常的感人。那个时候住的都不很安全，在外地。那个时候我们看作是帮助恢复通讯的需求的需要的工作。我们帮助我们的客人在最短的时间里面，可以恢复通讯。在13日的凌晨5点，我们基本上包括成都在内的灾区，话务量，还有退服的基站恢复到50%，当时那个情况之下，困难重重，所以这里我想从爱立信公司来讲，我们很感激我们有这样的员工。我们很感激我们的员工这么理解公司的每一项举措。当然从公司来讲，我们也是千方百计的为我们自己的员工，提供应有的帮助。我想讲的是在救助灾难也是救助我们自己，是在帮助我们员工。成都大部分居民都是在外面睡觉，我们千方百计为我们的员工，特别是这些单身的员工，租了一个大巴，然后大家可以晚上在大巴上面睡觉。有一段时间清洁的水源是一个大问题。我们及时地为员工采购水源。包括整个公司用车从重庆每天向这边运送水源。而且最高峰的时候有一百多名员工，在现场，灾区的第一线，我们积极跟北京的中国疾病防控中心联系，我们积极寻求他们的帮助和指导，我们向灾区捐款捐物，包括帐篷，救助用品之外，积极地为我们自己的员工，自己的工程师，提供防疫的指导，提供防疫的药品。

　　总体来讲，从整个救助行动来讲，我们自己体会很深，收获很深。天天都是在感动中国。然后公司的各个部门，除了我刚才讲的后勤方面之外，然后做沟通，沟通特别重要。我们在第一时间开通了内部的网站，我们的讨论高峰每天五六千名爱立信的员工参加讨论，包括美国的、瑞典的等等的员工都参加这次抗震救灾的活动当中。非常非常感动。我们这次发了14期内部的抗震救灾简报。对外我们地震五天之内安排五次媒体的访谈。我们有几次的沟通。

　　所以整体来讲，救灾的行动当中，我觉得我们到目前为止还是比较好的。主要来源于我们的积累，来源于爱立信长期以来的应急方案。还有一些做法和想法我们可以下面继续讨论。

　　谢谢大家！