新浪科技探营戴尔总部(组图)

迈克尔-戴尔的办室就设在位于美国德州奥斯汀总部的1号楼(林森摄影，下同)

　　新浪科技讯 美国中部时间6月3日至4日(北京时间6月4日至5日)戴尔公司举行亚太区媒体活动，首次邀请多个国家媒体深入戴公司总部奥斯汀探营，新浪科技应邀参加了本次活动。

　　技术服务逆道而行

戴尔全球服务指挥中心

　　“戴尔服务的基础架构是自动化、按需订制，这与传统IT服务人力密集力顾问式服务有着本质的不同。戴尔的顾问人员也不会超过1万，且不打算去做顾问式为主的服务”戴尔CIO斯蒂芬说。加入戴尔之前任传统IT服务EDS公司COO的他介绍称，惠普收购DES之后的IT服务团队是21万人，IBM更是有35万人，而戴尔商业IT服务团队只有1万人，在人力成本上的优势显尔易见。戴尔在全球设有包括中国厦门在内的5个服务指挥中心，500个备件库，60个技术支持中心，却能服务着180个国家的客户，这完全归功于自动化的基础架构。

　　“战时管理”模式

戴尔全球服务指挥中心采取“战时管理”模式

　　负责全球商业服务的Matt Roberts介绍说，戴尔在“9·11事件”之后受到启发，为了在任何时候都能及时畅通的提供技术支持，戴尔按“战时管理”模式建立了五大全球服务指挥中心。在指挥中心可以看到任何一个客户发出的技术问题请求，并监控问题的整个解决流程。强大的自动管理大大降低了人力成本。