惠普笔记本深陷雪花门：超百名用户联名投诉

　　笔记本显示屏“雪花”现象严重

　　时报记者 莫争春

　　上周，本报独家报道《惠普金牌服务猫腻多？》后(详见《信息时报》2008年4月1日C6版报道)，在社会上引起强烈反响。针对日前愈演愈烈的惠普“雪花屏”事件，读者们也通过本报表达了关切之情。

　　作为外资品牌，惠普的“雪花屏”早在2007年5月份就开始，惠普一款型号为HPCompaqNX6330的笔记本电脑出现了显示屏雪花问题，开始频遭消费者投诉。如今相隔不到一年时间再次爆发“雪花屏”，令人不禁对惠普笔记本的质量表示怀疑。截止发稿前夕，惠普未对“雪花屏”事件给予合理解释，部分消费者维修或更换产品的请求也未得到惠普的快速回应。

　　事件 问题笔记本集中爆发

　　109名消费者联名向某知名网站的IT频道发信投诉惠普。投诉信透露，惠普在华销售的几十个型号笔记本电脑使用“雪花屏”。在信中，每位消费者都对“雪花屏”现象及其产生的后果进行了详细的描述，共同的特点就是屏幕显示暗淡、有雪花，在使用一两个小时后，眼睛会胀痛甚至流泪，感觉非常疲劳。

　　据了解，出现问题的屏幕，目前已停产。很多消费者对惠普使用过时的劣质材料表示不满。

　　购买了问题屏的唐先生气愤地表示，购买电脑一个月后屏幕便出现暗斑，在与售后沟通后表示愿意将原先的普通屏换为镜面屏，结果，“技术升级”后的屏幕问题更加严重，而惠普却对于唐先生的投诉不闻不问。

　　雪花屏事件爆发以来，除在各大投诉网站可以看到大量消费者投诉外，还有许多受害消费者在论坛和QQ群中声讨惠普劣质屏。

　　厂家 敷衍声明毫无诚意

　　为什么惠普的“雪花屏”被消费者投诉后还在继续销售呢？在惠普“雪花屏”事件被媒体揭发之后，记者发现惠普相关声明共有两份，一份是有关NX6330型号的笔记本产品“雪花屏”问题，声明中称“有些消费者反映部分惠普NX6330笔记本屏幕在一定倾斜角度下会看到一些杂点，俗称雪花屏。惠普得知此事后非常重视，立即就此现象展开调查并迅速提供了解决方案。”据声明中介绍，目前的解决方案是“升级软件(BIOS)”。

　　至于用户普遍质疑惠普今年生产的笔记本中仍然使用2005、2006年三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶屏的问题，惠普在声明中坚持，“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认它们均符合惠普的质量标准。同时，也得到了中国强制性产品认证(CCC)。”

　　消费者 强烈要求厂家换屏

　　针对以上声明，多位惠普笔记本用户显然不买账。520型号笔记本用户张先生表示，惠普完全没有对为什么今年生产的笔记本仍然使用2005年生产的液晶屏做出任何解释，也没有给出任何解决的方案，BIOS肯定是没用的，我早就刷新过了，根本就没用。

　　至于惠普声明中提及“视觉感受因每个人的偏好有所不同”的说法，张先生也并不认同：“如果是只有我一个人说这个屏幕有问题，那么还可以说是偏好问题，可是现在这么多网友都反映屏有问题，怎么还可能说是偏好问题呢！”张先生同时表示，惠普这样的声明只是推诿，惠普如果有诚意的话就应该解释清楚为什么新款笔记本使用老型号液晶屏的问题，而最好的解决方案就是换屏。