多数电子商家：我行我素

　　“3·15”一周后，记者对一些投诉进行回访

　　“3·15”前夕，晨报推出的系列报道引起了读者强烈反响。一周后，记者再次兵分几路，对消费者反映的热点问题进行回访，结果令人喜忧参半———部分商家正在着手改过补漏，但多数商家依旧我行我素。

　　[案例1]新购笔记本电脑疑为样机

　　今年2月15日，杨小姐花9700元从某数码厂商处买了一台全新笔记本电脑，一周后发现右侧的锁孔磨损得非常厉害，可自己从未给电脑加过锁。“只有商家的样机，才需用锁孔锁住。”她怀疑自己买到的是样机。但商场营业员告诉她，凡是产品质量问题，只能去找电脑厂商解决。

　　3月5日，杨小姐将电脑带到指定维修点检测，报告显示：这台电脑锁孔有使用痕迹，锁孔上方盖板有空隙。如果要进行修复，必须将电脑外壳全部更换，花费大约1500元。

　　近日，记者陪同杨小姐来到商场该数码经销商柜台。两名营业员承认这台电脑是经她们手出售给杨小姐的，但对杨小姐“样机”的猜测予以否认。一名营业员表示，类似锁孔磨损等外观问题，如果存在问题，消费者应当场指出，如今时隔近一个月，商家难以负责。

　　-记者回访

　　仅少数商家提醒顾客查看锁孔

　　昨天，记者回访了该数码厂商柜台，发现销售员售出笔记本电脑时，依然没有提醒顾客查看锁孔是否磨损。记者随后又走访了多家数码产品卖场，发现仅有少数商家提醒消费者观察锁孔的状态。“事实上，要判断机器是否样机，锁孔是最明显的地方。”一位数码产品销售员告诉记者，诚信的商家有义务提醒顾客查看锁孔，这也有效避免了日后的纠纷。

　　12315消费者维权热线表示，消费者在购买电子产品时，需要仔细检查商家提供的货品，避免商家以次充好。商家出售样机时，必须在发票上写明“样机”字样提醒消费者，如果消费者拿到样机，却未在发票上发现相关字样，可以此为凭据维护权益。

　　[案例2]“上海免费送货”不覆盖崇明

　　3月9日，家住崇明的姚先生看到电视里一档名为“优生活电视直销购物”的节目介绍了一款蒸汽挂烫机，免费送货上门只需558元，他随即拨打订购热线订了一台。谁知等了一个星期仍不见送货上门，打电话过去一问，对方却表示崇明岛不送货。

　　-记者回访

　　订购热线未作相应更正

　　昨日，记者再次以消费者身份拨打订购热线，表示要订一台蒸汽挂烫机。对方起初非常热情，详细记录下产品名称和送货地址，并承诺7天之内保证免费送货上门，货到付款。然而，当记者说明送货地址在崇明的时候，对方则表示物流公司到不了。记者又问为何不在广告中作出说明时，对方表示，当时并未考虑到这些因素，同时建议可将货物送至上海其他区亲戚朋友家中转，然后再前往自取，不过公司并不会有相关补偿。