400余用户声讨华硕问题电脑

华硕A8系列笔记本(新浪科技配图)

　　《法制周报》记者山木 实习生 邹希文

　　互联网上，5个“华硕A8维权”QQ群在不断跳跃闪动。在这背后，400余用户试图向华硕公司讨一个说法，要求厂家召回问题产品，但华硕官方至今没有任何书面答复。近日，备受其害的华硕A8用户杨建坤，向本报维权热线0731-4839110投诉。

　　新买笔记本开裂

　　杨建坤是长沙某公司的软件开发工程师。2006年12月9日，杨建坤来到长沙时运电脑超市，在营业员的推荐下，杨建坤花6000多元购买了一台型号为A8H的华硕笔记本。2007年3月初，从深圳出差回到长沙后的杨建坤从电脑包里拿出来笔记本使用时突然发现，笔记本电脑屏幕左下角，屏轴裂开了一个大约0.5厘米长的口子，屏幕开始松动。杨建坤以为是自己不小心在火车上碰坏了，所以没有太在意。

　　2007年10月，杨建坤带着笔记本去维修时，售后技术人员大略看了一下，便表示可以免费更换。杨建坤觉得很奇怪，于是询问技术人员是不是设计上的缺陷，技术人员没有回答。杨建坤回忆说，当时，还有一名学生拿着一台刚买不久的型号为A8的华硕笔记本，装系统时被技术人员发现电脑屏幕角屏轴也裂开了，技术员免费为那名学生更换了一个角屏轴。

　　随后，杨建坤陆续听说华硕笔记本A8的用户，反映电脑屏幕角屏轴开裂，甚至有个别的，换了两三次角屏轴还是照样开裂。杨建坤担心自己的笔记本过了保修期后，还会出现类似的现象，于是拨打了华硕笔记本服务热线反映，接线员告诉杨建坤改换过后的角屏轴，是经过厂家改进过的，材料靠得住，要他放心使用。杨建坤要求华硕笔记本生产厂家给自己一个书面承诺，但至今没有得到任何答复。

　　配置与说明书有出入

　　除了外壳出现问题，杨建坤还发现华硕A8笔记本的另一问题：该机型在产品说明书上标明有“TPM安全防护功能 ”。杨建坤向《法制周报》出示了华硕笔记本电脑说明书，“TPM安全防护芯片”的功能介绍位列其中，但是他打开其购置的华硕A8笔记本电脑后，发现并不能找到说明书上标示的“TPM安全防护芯片”。杨建坤认为，“这是一种典型的欺诈行为。”

　　而湖南某大学的薄民军和他的4名同事购买的型号分别为：A8TC(4台)、A8JSC(5台)笔记本，根本没有“TPM安全防护芯片”。薄民军回忆说，他事后拨打华硕售后服务热线投诉，接线工作人员答复说，该产品的说明书是批量印制的，并不是所有产品都有此功能，不能依据说明书就认定产品具有相应功能。这让薄民军和他的同事非常气愤。

　　而在2007年3月13日，华硕公司在其官方网站上表示，A8系列关于TPM事件，属于产品说明书印刷错误，应该属于选购，由此带来的不便，向各位消费者道歉！产品说明书以及宣传与实际不相符，华硕仅仅以一句“印刷错误”就掩盖过去。对于这一解释，5000余名网民在参与调查时，90%以上的网民认为，“华硕的这种行为属于欺诈，应该给消费者合理赔偿和解释。”