戴尔中国引入新服务业务

　　新浪科技讯 2月19日上午消息，戴尔公司今日在北京推出全球统一、以客户为主导的新服务支持模式ProSupport，戴尔客户将能够首次根据自身规模及需求选择最合适的服务内容。

　　戴尔大中国区服务及解决方案总经理廖耕预用“节省时间、金钱和人力”来形容ProSupport服务模式。他表示，戴尔一直致力于解决简化IT，从而降低客户成本和IT复杂性。此次推出的ProSupport服务模式是简化IT策略中最核心的模块，客户可自主选择和购买，价格较之前提供的服务并无变化。

　　“以往我们提供的服务都是打包在一起，那种出现问题再进行解决的服务模式，以及一种服务应用所有类型客户的服务选择已经不能够满足他们的需求，一药治百病的概念，在现有的商业模式下应该有所改变。”廖耕预说。

　　据他介绍，戴尔ProSupport专业技术将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干选项的定制组合，提供支付服务与预先管理。戴尔客户能够根据自身需求选择服务内容，无需担心为不需要的多余服务项目支付额外费用。

　　在廖耕预看来，对于客户而言，最理想的状态是定制化服务，这种服务的前提是不计成本。而另一个极端，这是一套服务强加给每个消费者。“我们需要在这两个极端中找到平衡点，ProSupport服务模式已经接近定制化服务。”

　　据了解，ProSupport专业技术支持包括面向专业IT人员的专业支持，以及面向最终用户的终端用户专业支持。数据显示，通过该种专业支持模式，客户能够降低技术事故达37%，减少关键停机时间达48%。(韩枝)