【本报讯】 (记者 杨勇) 日前， TCL电脑与盛大网络签署合作协议，从即日起，TCL电脑旗下的服务品牌“星光使者”将为盛大网络的用户提供电脑软硬件咨询、故障排除等上门服务。TCL电脑公司负责人透露，这是继2007年成为瑞星软件服务提供商、为中国电信和中国网通等巨头提供IT外包服务之后，“星光使者”再次获得重量级IT企业的认可。此举表明，IT企业凭借强大的服务品牌，同样能实现“乱中取胜”和赚取利润的目标。

　　根据协议，盛大网络庞大的终端客户群在遇到电脑问题时，将由“星光使者”提供软硬件故障排除的上门服务。目前，此项服务已在上海进行试点。

　　“星光使者”是TCL电脑自1998年进入PC市场时申请注册的服务品牌，为各类客户提供涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务。1999年11月，“星光使者”在IT业界率先通过ISO9002服务质量体系认证。该公司负责人表示，随着PC等IT产品逐渐从高科技走向制造业，产品的同质化现象日益突出，IT市场竞争不再单纯表现为产品和技术的竞争，连差异化服务也已成为各企业主要的竞争战略之一。正因如此，TCL电脑一开始就把服务作为一个产业、一项工程、一个品牌来进行长远规划和全面发展。

　　截至目前，“星光使者”已在30多个省、自治区、直辖市建立了直属自营的专业客户服务支持中心、备件调度中心，并在全国主要市、县建立了460家授权服务商，拥有通过国家认证的计算机工程师2000多人。

　　凭借这些优势，“星光使者”去年以来已为一批企业提供全套IT外包服务、系统集成合作、硬件厂商授权及IT基础设施服务，中国电信、南方李锦记、中国网通、贝拉维拉、TCL空调、中国红十字会、上海国际汽车展等都是其重要客户。去年9月，瑞星软件与“星光使者”签订服务提供商协议，通过“星光使者”遍布全国的服务渠道，为瑞星3000万个人用户及7万多家企业用户提供杀毒软件等安全产品的上门和送修、数据恢复等服务，获得各界好评。