惠普涉嫌强卖PC配件 只换不修是规定

　　本报记者 潘祥海 文

　　惠普笔记本电脑用了不到两年，屏幕突然成了“阴阳脸”。对于花屏问题，惠普金牌服务点给消费者提出的解决办法是，只能连同屏幕上面的盖子一起换掉，别无他途，而这样的花费大约需要4000元左右。1月2日，家住南京市建邺区莫愁湖东路30号的薛瑾小姐致电本报，对惠普金牌服务点的服务水准提出质疑，“要知道，再添个几百块钱买台新本子都够了。在外面修不放心，在这又只能换新屏，这不是有点强买强卖吗？”

　　消费者：

　　惠普是“不为而非不能为”

　　“为了写毕业论文方便，我在2005年4月份买了这台惠普M2000型号的电脑，当时售价为6999元。”薛小姐告诉记者，购买还不到两年，实际使用时间更是不到一年，屏幕已成半边花脸的笔记本给她平静的生活带来了不少烦恼。

　　“由于用的时间少，我对本子一直很爱惜，到现在还有九成新。”薛小姐想起去年11月份那天的遭遇就很郁闷，“不知道什么原因，笔记本从休眠状态激活以后，屏幕的左边就出现了一块约20平方厘米大小的阴影。”薛小姐当即与HP售后支持热线800-810-3888取得联系，并被告知要去HP金牌服务南京太平北路分部点进行检测。

　　临行前，薛小姐还与该分部工程师进行了沟通，但等薛小姐赶到该分部时却感觉被忽悠了。“我要求检测，查清问题到底在哪里？结果他们连机器都不看，就告诉我，除了花4000元连壳带屏幕一起更换外，没有其他办法。”更让薛小姐气愤的是该分部负责人万克强的搪塞言辞，“出现花屏现象是正常的，一块屏幕通常也就用2年。”对方最终语气强硬地告诉薛小姐，他们不提供检测服务。

　　“我可以肯定不存在操作不当等人为原因，因此我敢拿去检测。如果不检测，怎么来认定产品的质量有问题？”薛小姐的抗议没有受到任何重视。而就在她无奈走出分部大门之后，该店一位工作人员私下建议她，“可以到对面的电脑城找家小店看看，也许花个八九十块钱换个排线就好了。”

　　这让薛小姐大为不解，明明花不到100元就能办好的事，他们却为何执意只换不修？是不是利润少的事就不做？就这样的服务还怎么好意思自我标称“金牌服务”？

　　惠普售后：只换不修是公司强行规定

　　1月3日，记者联系了位于南京市太平北路43号1栋的惠普金牌服务中心，负责投诉处理的刘炜霞告诉记者，电脑配件坏了只能换不能修是惠普的规定，且惠普各地的维修中心都是版卡级的，没有权利维修配件。

　　那么，惠普售后的工作人员为什么又要推荐消费者去路边店修呢？难道路边店的技术比惠普还高？对此，刘炜霞表示，这完全是为消费者考虑的，因为在他们这里，的确只能是花4000多元换屏。她坦承，薛小姐的电脑应该是换个排线就可以了，但是碍于公司的硬性规定，他们确实不能帮薛小姐换排线，这才建议去路边小店修的。

　　刘炜霞还表示，这样的维修规定不仅是惠普一家，国内厂家都是这么规定的。

　　花了近7000块钱买来的名牌电脑只能用2年，售后只能换不能修，而且配件价格高得令人咋舌，这不是强人所难吗？

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