北京电视广告购物成维权难点

　　本报讯 (记者 窦红梅) 昨天，市消协盘点2007年全年消费投诉情况，统计数据显示，消协去年共受理消费者投诉20994件，同比减少了12.08%，已解决20769件，办结率98.93%。家用电器、日用百货、服务类投诉位居前三，产品质量特别是电视广告购物质量投诉成为反映最集中的问题之一，也是解决难点。

　　市消协有关负责人介绍，投诉比较集中的为美容、减肥产品、医疗保健器械以及生活用品，如“减肥瘦身小博士”、“速效美胸仪”、“足下抽脂贴”、“西朵褪黑嫩白仪”、“五合一沙发床”等。消费者投诉反映的问题都是广告宣传与实际产品质量不符，广告承诺无效退货的也不履行承诺，由于绝大多数购买者都是异地消费者，因此维权遇到了一定困难。

　　据分析，由于电视购物不能看到商品实物，因此广告宣传是消费者决定购买商品的重要前提。产生投诉的原因一是广告内容夸大不实，二是广告承诺不兑现，三是消费者发现广告与实际不符时，电视购物的咨询工作人员一步步诱导消费者，继续使用产品，拖延退货时间。为此，市消协发布提示:消费者不要被电视广告所迷惑，购买前最好亲自查验货物的质量、性能，切不可盲目消费。同时呼吁有关行政部门加强监管力度，制止侵权行为的发生。

　　此外，困扰消费者的还有洗染服务鉴定难、电信资费偏高、家政服务安全隐患凸现等问题。