CA亚太策略未定：客户再熬一个没服务的新年

　　编者按：中国台湾CA正在与内地的CA经历同一个事件，结束当地分公司运营，转为渠道接手，台湾CA的最新进展应对内地业务有所参考。

　　CNET科技资讯网 12月28日 台北报道(文/ZDNet台湾 马培治)：台湾CA客户与渠道可能要度过一个心口压着大石头的新年，因为该公司与新总代理精诚资讯确切的合作细节，要到2008年一月才会公佈。

　　在11月19日无预警大幅缩编，并由半直销、半经销转为总代理制的CA，虽然在台湾办公室大裁员的隔天，便由亚太总部宣佈由精诚资讯担任总代理，并接手所有CA的直销客户。但事实上，CA和精诚在客户转移、后续服务支援提供方式，乃至其他渠道后续安排等议题上，至今都还在洽谈中，双方甚至连正式的合约都还没有签订。

　　“合约细节已谈得差不多，只等CA总公司点头，”精诚资讯永续维运服务事业部副总经理杨启新说，先前和CA亚太总部只是签了备忘录，真正的合作细节，是最近一个多月才有具体讨论。

　　杨启新表示，由於美国正在放圣诞新年假期，因此若无意外，双方要到明(2008)年一月初，才会正式签约。而CA谘询顾问总监韩文雄亦表示，届时会再举办记者会公开讯息。

　　CA是自今年下半年起，陆续在亚太地区多地开始所谓的新销售策略，并在菲律宾、印尼、中国(内地、香港、台湾)、泰国、新加坡、马来西亚等地进行人员缩编，并签定当地总代理。除了中国台湾由精诚接手，中国内地及香港则由神州数码担任，CA并一直透过公关渠道表示，转型策略自2005年即开始，并称是经过缜密规划后才开始施行。

　　技术支持方式摸不清

　　总部放大假，但CA台湾客户还得再熬过一个没有直接技术支持的新年。

　　原因即在於，CA台湾办公室仍有人员上班，且留任人员的专线电话亦仍畅通，但若客户拨打该公司代表号，却会被转接至香港，由操英语的客服接听，并依客户问题提供本地人员的手机号码等联络方式，但客户若不知专线号码，便得绕一大圈才找得到CA员工。

　　不但找人难，客户对未来支持的提供方式，也因合约未签而无法获知确定消息。

　　“CA有来和我们谈，不过细节都还不清楚，”中国台湾中华航空资讯管理处处长吴文国表示，虽然和CA保持联系，但对於未来技术支援的提供方式等细节，都还未有明确结果。

　　感到前景茫茫的不只是客户，如敦新、零壹等CA经销商，也还未获知CA对未来经销合作方式的确切安排。

　　“到目前为止都还没有进一步消息，”敦新董事长周进益表示，虽然和CA台湾分公司一直都保持联系，但关于未来渠道策略、佣金计算等财务细节，台湾分公司在缺乏授权的情况下，没办法直接决定，“我们已尝试和CA亚太区洽谈，但还没有具体结果，”他说。

　　不过不愿透露姓名的CA经销业者表示，CA亚太总部对於精诚以外其他旧渠道的未来走向与具体规划，态度并不积极，“什么时候才会有确定消息，CA没有答案，我们当然也不清楚，”该业者表示。

　　对於客户与其他渠道的疑惑，CA台湾分公司留任的最高阶主管韩文雄表示，很多协商与沟通都已在进行，但在有明确结果前不方便公开，但他仍表示要到一月的记者会上才会清楚说明。而精诚杨启新亦说，虽已协助CA联系部份客户，但未签约前，他们也不方便提供用户实质的服务或作出任何承诺。

　　至於日前有电视媒体指该公司办公室漆黑一片、人去楼空且已经撤守的报导，韩文雄表示，该媒体是在圣诞节前往拍摄，又未採访查证，“很多外商公司圣诞节都休假，我们当天也没有人上班，”反驳收摊关门的报导。

　　客户蕴酿出走

　　不论CA宣称该策略是多么严谨，但让花大钱採买的客户被迫晾着乾等近两个月，也难免重伤CA自身的商誉。

　　CA缩编系列报导便在ZDNet网站上引起读者的热烈讨论，部份自称CA用户的留言者更猛烈批评CA决策草率、缺乏诚信。

　　竞争业者更视CA的动作为拓展市场的机会。IBM软件市场行销经理柳凤仪便直言：“这是我们的机会。”

　　事实上，IBM与HP也的确在短短一个多月间，接到不少CA客户询问，或开始进行评估。IBM软件产品处Tivoli产品经理许芳诚便说，採用CA产品的大型主机用户考虑转换的状况最明显，“大型主机客户对原厂技术支援的需求较高，”他说。

　　HP软件事业处资深顾问王秉慎亦表示，近一个月来的确有部份CA用户开始与HP接触，或是原已准备採购CA的客户立刻转向，重启採购程序，“尤以制造业与金融业最明显，”他说。

　　不过CA销售的管理软件产品，销售、建置与测试调校时间可能长达半年以上，IBM与HP短期内要攻下市场未必容易，但王秉慎认为，本地大型客户较偏好原厂技术支援，“在有选择的情况下，有无原厂在地支援能力，将会是企业未来採购决策的考虑重点，”他说。