2008年中国数码相机行业发展趋势论坛

　　12月14日，2008年中国数码相机行业发展趋势论坛在北京举行。以下为论坛实录。

    中国电子商会副秘书长陆刃波

　　陆刃波：各位领导，各位嘉宾，新闻界的记者朋友们，大家上午好！首先请允许我代表本次论坛主办方中国电子商会对各位的光临表示衷心的感谢。今天会议现场有数码相关领导和专家，也有数码相机制造企业和销售渠道企业的代表商会，首先我来介绍一下今天到位的嘉宾，他们是信息产业部经济体制改革与运营司副司长王秉科，信息产业部产品质量监督处处长马民。中国电子商会副会长兼秘书长王宁，中国质量协会用户满意度指数评价办公室主任樊天顺，《摄影世界》杂志社的主编李根兴。一个行业的发展离不开各位领导和专家的支持，我们感谢各位领导和专家在百忙之中抽出时间参与本次论坛。

　　一个行业的进步和发展离不开我们制造企业、流通企业的努力，接下来我想介绍一下今天到会的代表，天津三星光电子有限公司副总经理崔一平先生，我们的民族品牌华旗资讯禹涵女士，奥林巴斯周锐，还有我们索尼数码相机的康建，还有流通企业比较大的苏宁电器副总裁兼华北区的总裁范总。对他们的到来表示衷心的感谢，今天到会的还有我们北京的媒体、报纸、网络、电视，我们请了80家媒体到会，我们一律表示欢迎，谢谢大家！首先有请这次会议的主办单位，中国电子商会副会长王宁致大会发言辞！

中国电子商会常务副会长王宁

　　王宁：尊敬的各位领导和嘉宾以及我们出席今天会议的科技界的媒体朋友们，大家上午好！首先非常高兴我们中国的数码相机界第一次在我们中国电子商会搭建的这个平台上相聚。大家都知道，数码相机产品在中国发展也有十几年的历史了，市场的规模和技术水平都已经达到了一定的高度，但是很遗憾，就是我们数码相机这个行业，从目前来看，还并没有受到社会以及国家相关政策的重视，大家都知道现在比较关心的是数字电视、手机、电脑这几大产品，数码相机这几年以来已经非常快的速度进入到我们的家庭。一会儿他们公布数字大家就会感觉到，大概数码相机进入家庭的概率基本上跟电脑是持平的，也在30%以上。所以根据这个发展的水平，我们的相关政策应该说，还是存在着一些滞后，在这里，一个就是数码相机真正的标准，还有一个是现在数码相机在国家的归类也是非常混乱的。过去把相机这一类放在机械，也放在轻工管，也把它作为办公用品等等，现在的发展大家都非常清楚，数码相机是完完全全的一个消费电子产品，因为数码相机主要的使用对象是我们广大的消费者。所以在这方面，今后我们希望我们作为一个行业协会以及我们行业协会下面我们在座的所有数码相机的这些企业，可以和我们共同呼吁，希望我们的政府相关政策，相关部门在这方面可以进行协调。数码相机已经是一个高技术的电子化的产品。所以在这方面，今天我们商会破例在这方面举行了这样的一个发布会也好，研讨会也好，其实是给数码相机界提供一个平台，因为我们感觉到，数码相机的这种销售和售后服务问题，都越来越突出了。

　　中国的数码相机可以说在2004年和2005年两年增长是最快的，我们可以说是高速增长，2007年以后，我们的数码相机的各个方面，包括生产、研发、市场销售都有非常大的进步，我们现在统计的，我们信息产业部的数码相机的统计，也是我们大产品的一个统计的范围，大概我们去年应该是在4000万台左右，我们数码相机的销量统计大概是850万台，可能也近千万台，当然我们数码相机现在主要是大量出口，因为无论是像三星、索尼、松下主要都是用于向全世界各地出口，可以说数码相机很快在中国的市场规模要突破千万台，这样的话，也基本上追上了我们的计算机，现在计算机大概也是上千万台，我们的数码相机也是上千万台，当然我们最大的是电视和手机，我们市场将近两个多亿到三个亿的产值，我们的电视大概也在5000万台左右，都是走我们中国市场销售的台数，计算机1000多万台，数码相机很快也会达到千万台，应该说是一个非常大的消费电子市场。数码相机作为消费电子产品，应该说进入家庭以后，很多的问题出现了。最主要的问题就是它的售后服务，它的产品质量，现在大家都清楚，国家对产品质量问题非常重视，因为全世界都非常关心中国的产品的质量，所以我们政府包括我们信息产业部也都非常重视这个问题，如何提高我们的产品质量，更主要的是我们要发挥市场和消费者对你的产品的监督作用，所以今年我们在这里初步搞了一个数码照像机的市场满意度调查，我们以此来告诫大家，我们今后要生产产品，要能够经受住广大消费者的考验，广大消费者对于你的产品的满意度，实际上就是对你的产品质量，对你的售后服务的一个打分。这次我们大概抽了6000个样本，全面进行了一次调查，最近这个调查当中，我们又做了1到11月份的数码相机投诉率的统计，因为我们有一个让中国电子商会专门负责售后服务的统计之后，我们有一个315消费电子投诉网，根据1到11月份的投诉网的统计，我们今天会公布数码相机的数字。通过这个，因为我们这个网也刚刚建立，通过这一年，我们反映出了数码相机里面存在的很多问题。当然并不是说投诉率高了，就是说这个品牌的质量有问题，并不一定这样，因为现在我们看到，投诉率最高的恐怕都是反映到照片的质量有问题跟它的个人使用有问题，很多是由于它对数码相机的过多的性能不了解，消费者不掌握，所以它就觉得这个相机没照好，今年我们做的市场满意度的调查，我们投诉率的统计的公布只是给大家一个参考，并不是讲这些产品就会有多大问题，因为投诉率里边非常复杂，我们要严格去分析，有的投诉率很高，是由于它的市场占有率高，同样的东西你卖得少，可能前十名都进不了，这并不意味着市场占有率就不好。根据投诉率以后，将来大家有一个比较，投诉率和市场占有率会有一个比较，如果这种差距巨大，说明这个品牌的产品在市场上，起码是售后服务方面还存在着问题，待会儿我们的报告可能会有详细的统计显示，我这里就不再多说了。

　　我们今后除了消费者调查以外，我们今后还要做的是，我们要对你产品质量的抽检和检验，因为现在，我们发觉到，数码相机很突出的一个问题就是像素问题，你的像素的问题到底和你标的像素是不是相符，前一段我们搞投影仪，发现投影仪有很大的问题。就是你标的流明跟实际的流明有很大的差别。在这方面，今后我们和我们的四所恐怕还要合作，通过我们自律行为的这种检测行为，对企业有一个监督，使企业能够把你的产品质量真正提高，把你们所有的指标做实，不要是虚的。我们手机其中有很多的像素，有的说有500万像素，实际上真正检测以后，达不到这样的像素。今后我们电子商会作为电子信息产业流通领域我们肩负着这个任务，我们要不断开展像这样的一些活动。今天我们信息产业部我们的王司长，马处长都到了。他们也非常支持我们协会来做这些工作。总之我们借助于这种调查和研究的形势，我们也结合着产品检测的形势，进一步提高我们国内数码相机生产的技术水平，来保护广大消费者的利益，保护广大消费者对我们数码相机销售的信任度，提升服务质量，为我们行业健康快速、稳定的发展做一点我们协会应该做的事情。对于数码相机行业未来的发展，我个人还是有非常高的期望的，因为随着我们数码相机作为一种时尚，作为一种我们生活的必需品，过去是奢侈品，现在是普通的消费品进入家庭，我相信我们这个市场的前景是非常广阔的，最后我预祝本次会议取得圆满成功。

　　谢谢！

　　陆刃波：谢谢王会长。

　　接下来有请信息产业部科技司质量监督处处长马民处长致辞！

信产部科技司质量监督处处长马民

　　马民：各位来宾，早上好！今天开这个数码相机行业发展的论坛，我觉得非常有必要，因为数码相机现在已经成为人们生活的必需品，我觉得这么一个会对于我们今后数码相机的一些发展和一些存在的问题，大家应该进行一次认真的研讨。为我们这个行业更好的发展来做一些工作。

　　我想讲这么几个情况，一个就是讲一讲我们当前数码相机的一些发展情况，还有一个我想简单讲一讲咱们存在的一些问题，第三个我想讲一下我们这些问题，如何来研讨，如何来解决这些问题，想讲这么几个问题。

　　首先我想讲数码相机，刚才王会长说，数码相机的发展是非常之快的，我想大家也有目共睹，数码相机的普及率应该说是紧随手机，在我们的大城市里，不但是每户都有，甚至也快人手一部了，现在一个家庭里头可能有两部到三部数码相机，使用频率未见得是这么高，现在的发展速度应该是很快的向中小城市和农村发展，我们曾经有一个统计，我们有一个农村的一个旅游团居然是人手一部的数码相机，所以现在看来数码相机的普及率已经非常高了。另外，和我们电脑的普及率也是相辅相成的，由于电脑的普及率，所以我们数码相机也是相辅相成的。这个数字他们调查会说的，但是我想在中国我们各大进口厂商已经深深体会到了数码相机的这个市场是发展之快，也是世界各地都不可预料的，我想春节将是一个重大的非常快的一个市场。我想这个已经不容说了。

　　作为我们IT行业一个主要的一个经济增长点，就是数码相机。但现在数码相机的普及还存在着一系列的问题，我想第一个就是我们的宣传问题，现在我们很多数码相机厂，包括我们一些进口的一些相机，在宣传问题上鼓吹自己的相机如何如何好，如何如何万能，全能的相机，一千万像素，我觉得这个应该引起我们厂家的注意，这种宣传是必要的，但是诚信我觉得是最重要的。我想这些今后，包括电子商会，包括我们政府机构对这方面还要进行整顿，前一段我们手机的电视传销进行虚假宣传已经得到了工商部门的处置，我想我们来的都是我们相机厂，要在我们今后的宣传上要诚信，我们是多少像素就是多少像素，你有的有效像素和你的实际象素一定要相辅相成，现在数码相机也有点步手机的后尘，品种更新非常快，去年是500万像素，今年就得700万，下一年就得1000万，到最后是不是能有2000万像素，这个问题已经比较严重了。第二个，我想就是我们普遍反映的就是可靠性的问题，我觉得也该引起我们的重视，时时就出现故障，既有机械性能的，也有软件的故障。这里不可否认，有使用上的问题，但是也很多有我们的软件上的问题。这个我们得到很多投诉，我想在这儿不一一说了，另外一个重要的问题，就是我们的电池问题，我们的电池现在配置都是锂电池，很多电池根本就达不到说明书规定的这个数，当然这个也有温度问题，比如说冬天可能达不到，但是很多就达不到，而且使用次数，使过几次之后，这个电池就重复电解了，这个问题应该说也引起了消费者的很大不满，我想这个问题都应该引起我们的重视。必要的时候，怎么来进行，该曝光的就曝光，该进行抽查的时候就查处，我觉得这个问题应该引起我们的关注，我想下一个问题是售后服务的问题。我们数码相机的普及率已经是非常高了，但是售后服务跟不上，不说态度问题，不说你修的问题，一个是网点不足。相机在我们中小城市和农村都有，坏了没地修，网点普遍不足。第二是我们普遍在修的时候就是备件特别贵，老百姓说了，我与其去修，不如去买一个相机，买一个相机1000多块钱，我们修一个显示屏要700块钱，我觉得我们首先要行业和电子商会这方面要做这个事，以后这个问题应该也引起我们的注意。这个看今后怎么来处理这个问题，我想这些问题都是比较严重的问题，我想十七 大之后，党中央、国务院已经把保护消费者的权益，促进和谐社会作为我们当今工作的重点，另外一点，我就想到为了党中央提出，包括发改委最近提出要促进消费，要加快国民经济发展，我想促进消费首先应该改变消费环境。当然我们可以国家采取加息来鼓励消费，但是我觉得，最最重要的一点就是我们如何来改变消费环境，现在我们很多问题由于我们消费环境的不好而影响了消费者的不满意。售后服务找不到，坏了，没人管，有了问题打电话找不着，这些都是影响了我们的消费的热情，尤其在我们中小城市，在我们工薪阶层，买一大件非常不容易，买一个手机，买一个数码相机是非常不容易的，但是出了问题，没人管。这个问题就影响了我们的消费的热情。我想这个我就不多说了，改变消费环境，一方面是政府要加大监管力度，另外我觉得我们生产厂家有义不容辞的责任，谁破坏了消费环境，我们想以后我们商会也会出来，谁的投诉最高，我们也可以它该曝光的就曝光。我想今后我们工作，一个就是我们要加大监管的力度，加大立法的力度，我们配套的标准和法规要进一步完善。

　　我刚才还忘了说一点，数码相机是有三包规定的，国家质检总局和信息产业部曾经公布了一个微型计算机的修理更换责任规定里，明文规定数码相机属于微型计算机的配件，它应该纳入到国家的三包管理范围，所以我希望我们的数码相机厂在卖相机的时候一定要配三包服务证，你必须按照三包的规定来履行对消费者的责任，你免费维修期，就是你不能收费的这个期限，你应该满足，对你电池的质量要求，比如说三包规定，你在一定的范围和时间内，你的容量低于80%，你就应该负责给消费者来调换你的电池，这些三包规定其实有规定的，我希望我们的生产厂家应该履行好国家的三包规定。

　　我想今后我们一定要加大对售后服务的监管，我想我们应该提出一个重要的理念，就是我们的质量担保责任，这个质量担保责任就是说，不是说你生产出来，把你这个产品投向市场，你这个企业就没有责任了。你说这都是卖的责任，都推给经销商，售后服务都不管，这是非常错误的，质量担保责任是你对你出厂的产品必须承担质量担保责任，你必须要在规定时间内要免费为消费者进行售后服务，你质量很差，你的售后服务就会糟，比如说生产了100部，有50部都有问题，那你要免费为消费者这50部或换，或退，或修，今后政府要加大这方面的保护力度，我们希望我们的数码相机厂包括我们的一些经销单位和大卖场对售后服务网点的建设要加快建设，你在这个城市一个售后服务点都没有，根据三包规定，根据消法的规定，你就不能在那儿卖，人家买了没地修，我还得到别的地方修，你在那儿没有售后服务网点。从法律角度，从行业角度，你都不应该这样。所以我认为加快售后服务网点建设是我们进一步加快数码相机普及的一个重要的步骤。另外我希望我们行业自律，我们中国电子商会下面有我们消费电子售后服务专业委员会，我们专门制订了消费电子产品售后服务的指南或者是行业标准，将对今后的售后服务进行指导，这个标准很快就会发布。另外我们消费电子产品专业委员会准备在全国范围内构建消费电子产品维修公共服务体系，我想这个体系的重要的作用就是按照现代服务业的原则，利用我们现代的技术搭建一个全国售后服务的网点。它的目的就是为广大消费者提供快捷、可靠、诚信的一个售后服务，另外也为我们生产企业降低售后服务成本提供一个很好的平台，我想最重要的目的就是我们电子售后服务专业委员会建立了这个联盟，将在中小城市和农村建立网点，因为我们很多企业忽视了我们中小城市，它在网点全部都建在了我们大城市，小城市就没有。我想通过这些措施，既治标又治本，就是我们在监管的同时，我们想给大家提供一种渠道，希望我们企业都加入到这种联盟来共同把不要像落后方式，什么都自己做，成本非常高。我想这项工作，中国电子商会已经积极在筹备，而且也报到部里，部里也会大力支持这种售后服务联盟的建立。

　　最后我希望我们数码相机的生产企业在下一十一五规划中会有很大的发展，同时要为消费者做好服务，谢谢大家！

　　陆刃波：这个月27号我们要开电子年度论坛，数码相机是第一次，因为今天厂家也来了，也来了很多记者朋友，还有国美电器的也是在做传统家电产品，在手机和数码相机的投入是巨大的。还有我们三包和IT的连锁都来了。为什么我们做数码相机，刚才两位领导都讲了，数码摄像机的市场发展很快，我们预计2007年会达到1000万台这样的速度。

　　数码相机满意度调研我们做了15个城市，我们做了6000个，时间是11月份做的，我们是怎么做的？有两个，一个是入户访问，一个是在街头。我们调查的15个城市，大家可以看一下，我们抽了这15个条件，我们有一个条件，平均百户家庭保有量在40%以上。因为我们考虑到数码相机的消费水平，主要选择在华东和华中为主，15个城市的条件就是家庭的数码相机的保有量，这个样本的分布，大家想，为什么要靠这个样本，调查对象，数码相机拥有的使用者，年龄在18岁以上，具备自主经济能力和购买能力的人。调查内容分三部分，一个是拥有、使用和预期。拥有是相机的功能、特点、满意度。满意度的指标是很多的，还有一个术语是数码相机的预期购买，这三个东西，三个内容。这个报告因为我们要提供给厂家，提供给政策的有关部门，这个报告我们已经做出来了，今天我们跟大家分享是主要的一个结论，这个结论我们今天介绍一下，记者朋友如果需要的话，我们也可以给记者朋友。这个报告有好多指标很敏感，因为今天来的多数都是厂家，我在这里又不能多说了。第一个结论是这样的，数码相机的使用和普及，两部以上的已经达到了9.5%，三部以上的达到了2%，一部达到88.5%，大家看到了数码相机的分布，未来可能购买的有25.2%，肯定购买的有4.6%，有一半人都有可能选择购买数码相机的。我们有一个很重要的一个，二次购买比例高，因为数码相机的产品的单价低，这是一个很重要的理由。手机有一亿部的销售，这一个数，因为我们以前研究传统的电子产品的，我们把大专业品牌和相机品牌分过来看，三星、索尼、松下原来都是做传统家电品牌的，和消费电子品牌。佳能是做相机的品牌，大家可以看一下，索尼、三星、松下，数码相机的拥有率是比较高的。索尼、三星、松下，它的品类多，大家都认识这个品牌，奥林巴斯这个品牌，做传统相机的人知道。还有华旗的。目前这个市场上来看，外资品牌还是占有一定的优势，国产的阵营是比较小的，但是我们爱国者很有信心的，爱国者不管怎么样，做得还是很大的。这个产品实际上是市场潜力很大，如果我们是国产企业现在不去做的话，未来是有困难的。现在基本上都是外资品牌。这是一个满意度，成绩一般，松下和尼康在总体水平上还是比较领先的。我这里后面有几个数，我现在可以讲的，我们的传统家电产品的维修步骤在3%到6%，但是我们数码相机达到12%点多，我们今天在座的一部分是家电记者，液晶电视投诉率比较高的有8%，数码相机有12%点多，这是一个总体的满意度的情况，大家可以看一看。这是我们说的几个指标。松下和尼康的满意度是最高的。

　　半数品牌高于平均水平，因为平均水平是12.1%，家电产品是3%到6%，平板电视在两年以前或者是三年以前有8%是有问题的，但是我们数码相机12.1%，有一半的品牌超过了12.1%，我的报告里标出来的，今天来了很多记者，我又不好意思说。15个品牌里头，大家可以看到的。我们也分析一下原因，人为故障是主要原因，占了22.3%，但是你们看了一下，相机的快门键和其他按钮出现故障的频率有21.2%和13.2%，总体来看，数码相机出现问题的原因，除了人为的原因，22.3%扣掉的话，整体的故障率也是居高的。这个可能跟产品的更新有关系，这个我分了一下，这是叫售后的问题，售后服务，满意度，整体低于使用满意度，售后的满意度更低。所以总体看来，消费者在数码相机的售后满意度的评价比使用满意度还低。像索尼和三星还有爱国者是满意度比较好的，这个我估计跟售后的网点，跟这个品牌有关系。索尼这个品牌，它认为他所有的产品都不能出问题，所以他还是很重视售后的。还有松下、三星都是比较重视的。

　　还有我们做的这个产品，实际上我们其他几家产品都是看电视，我们礼拜五的时候，国美、苏宁到处在报纸上登广告，其实数码相机主要靠网络和朋友的介绍。消费者预期购买，品牌集中，价格集中，价格段主要是1800到3500之间，比重占71.8%。预期购买前六个品牌，索尼、佳能、三星这个也是品牌度比较高。连锁卖场将成为数码相机消费的主渠道，为什么我要把这个问题提出来，我以前购买数码相机主要还是在电脑城、品牌和专业相机，现在消费者在国美、苏宁这样的联合卖场，以前都在品牌专卖店买，现在已经转移了，转移到国美和苏宁等卖场。未来到国美、苏宁买数码相机的消费者占半数。

　　高清，我们把这个高清拿出来，因为现在都在谈高清，高清相机，高清电视和高清DVD，有65.7%的人表示购买高清相机或者是摄像机。实际上他也不了解什么叫高清摄像机，这是一种趋势和潮流，大家都在提高清，所以数码相机有高清的要求。厂家可以在高清上多做文章，这是预期。我简单把问题给大家交流了一下，实际上这个报告有近100页，我们今天拿出来跟大家分享，主要的结论跟大家谈一谈，这个结论像我刚才讲的，因为有好多指标和好多企业是做得很差的，牌子很大，他的质量和销售服务存在很多问题，因为今天来的记者很多，我也没有说。刚才实际上我简单把我们这次调查的报告的数据给大家分享了一下，今天来的很多都是专家，制造企业和流通企业的还有数码相机的专家，还有媒体，我还有20几页的摘要，各位记者朋友如果要的话，可以登录我们的网站去索取。刚才两位领导也讲了，刚才我也介绍了这个报告的内容，接下来我想听一听企业的看法，因为时间的关系，我们接下来首先请松下电器中国有限公司营业部部长友泽泉，请他谈一下外资在华的一些新的措施。

松下电器中国有限公司营业部部长友泽泉

　　友泽泉：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友，你们好！我是松下电器的友泽泉，首先衷心感谢消费者对松下数码产品的厚爱，同时也非常感谢电子协会提供了这样的详细的调研成果，使我们有了更多的机会了解到数码相机消费者的感受和需求。对于任何一个厂商来说，这样的消息是非常宝贵的，松下是近几年来跨入数码相机的行业，短短几年的时间，能够受到中国消费者如此肯定，充分说明了松下及时以顾客为导向。从2002年松下第一台照相机见世进入中国市场，迅速引起市场反应，同年松下在行业领先推出了具备光学防抖功能的照相机以及12倍的高倍焦的照相机，随着市场的竞争，我们一直在研究消费者的需求，而推出业界领先的像16：9的CCD技术，还有广角的进度的技术，一直到今年新推出的AI技术结合。我们的目标是让消费者满意，这是我们这个松下公司永远的目标，所以我们的产品开发方面重视的两个地方，一个地方是画面，一个是消费者的使用性。第一个地方就是画面，因为我们认为照相机是记录每一个瞬间的机器，每一个瞬间对每一个人非常宝贵，如果这个机器记录不到这个瞬间的话，那就失去了这个宝贵的瞬间。第二点，是使用性，刚才发言的时候，原来照相机是一个奢侈品，现在越来越大众化，那么这样的迹象的时候，很重要的是怎么样方便，很多专业者喜欢刺激，喜欢外出去照相，但是一般的照相者调起来非常麻烦，所以我们一直在设计怎么样使用方便，假如说现在我们推出的照相机都具备了从高到低的防抖功能。现在所有的照相机都含有很多模式，但是很多消费者不知道什么时候使用这个功能，我们一直在重视使用性。我们希望我们的价格比较低，但是从松下相机的反应度。从全球的视角来看，近几年数码相机一直在成长，但是在全球增长的速度还是一年比一年慢，但是以中国为例，我们公司今后会进行一些营销方面的工作。

　　在市场竞争的环境中，我们松下还是更贴近消费者，更重视消费者的需求，去开发产品和销售这个产品，然后对售后服务也会很重视。2008年举世瞩目的奥运会将在中国举办，所以为所有的厂家提供巨大的商机，为了能够抓住这样的机会，松下也进行奥运营销和奥运方面争取机会。松下数码照像机会不断推出以满足不同类型的消费群体，像产品方面，我们还是全方面去开发，还有针对旅游者这样的照相机，还有消费人群最多的实像的照相机，我们大概我们对照相机行业。

　　最后再次感谢电子协会以及国内业内相关部门，同时也感谢松下数码相机的客户。

　　谢谢！

　　陆刃波：友泽泉把松下在未来中国的战略谈了一下自己的看法。接下来我们请华旗资讯的，因为华旗资讯本身在数码相机发展时间不长，下面请华旗资讯数码相机事业部副总经理谈一下他的看法。

　　禹涵：我觉得咱们这个会主要是一个沟通会，所以说我觉得气氛应该有更多交流的感觉，所以我更想跟大家面对面这样交流。

　　今天来了之后，我发现我比较孤独，第一，我发现坐在前面这一圈的厂商和各个职能政府的机构都是男性，我是唯一的女性。第二，所有的品牌都是外国品牌，我是唯一的中国品牌，所以我占了两个唯一。但是这里边我非常想说，我们对九个日系品牌还有一个韩国品牌还有两个美国品牌已经淡出了，做了很系统的，长时间的品牌梳理和研究，我们发现，这些品牌要么都是百年老店，要么就是战后就开始从事这个影像的研究和研发，所以对我们来说都是前辈。在这里，我代表中国目前唯一坚持下来的数码相机品牌向他们表示敬意。

　　中国消费电子产品家电类从彩色电视机到冰箱、洗衣机、空调、DVD、电脑，大家记得从80年代的时候，从牡丹电视机推出21寸平面直角遥控开始，国产品牌一路摧枯拉朽，基本上成为了市场的主力。但是在消费电子产品里面只有一个类别是很独特的，它就是数码相机。在过去几年来，数码相机行业有过像清华同方、文曲星都在做过，但是都没有坚持下来，所以到了2003年、2004年那个时候，市场上弥漫着一个魔咒，国产品牌做的数码相机谁做谁死，这是一种不可碰。当联想收购了IBM全部整个战略是倾向PC和手机的时候，那么在这个时候，联想已经放弃了数码相机了，这时候华旗资讯看到，我们终于有一个硬件可以开始做了。那个时候决定做数码相机。我们做数码相机从2003年开始摸索、准备，到2005年8月15号，也就是中华人民共和国，中国抗 日战争胜利60周年纪念日的那一天在人民大会堂宣布爱国者从此进军数码相机行业，数码相机领域在全球终于有了一个中国的自主品牌，它的名字叫爱国者。从那一天开始，宣布归宣布了，可是2005年的时候我们准备得还不够，刚才跟大家讲了，日系品牌都是百年老店，有的从战后开始的，都是非常非常扎实的，而且也是在市场上表现得非常非常强大的，面对这么强大的一个数码相机的行业，爱国者该怎么做呢？我跟大家说一个数字，2005年的时候，爱国者的数码相机一个月只卖差不多500台，到了2006年的时候，后面加一个零，差不多一个月卖5000台，到了2007年的时候，后面再加一个零，那儿它的速度是，大家都知道，华旗资讯这些年是以60%的速度在增长，而数码相机从2005年8月5号正式开始到现在我们增长的速度是1000%。另外大家都知道，华旗资讯是做消费类电子产品的，主要做电脑周边，像电脑DIY还有存储，还有MP3、MP5为主要的业务，数码相机不一样，数码相机是集光机电一体的，它非常非常复杂，所以在这边需要大量的投入和长时间的技术的研发才能拿出大家满意的产品来。但是今天我想跟大家说，既然我们做了数码相机行业了，既然全中国人，全世界人在看目前唯一的中国品牌，中国的数码相机品牌，那么我们第一，强调的是必须保证质量。第二，强调的是必须保证服务。那么在质量上，我跟大家做一个汇报，爱国者的数码相机的返修率平均在1%以下，而我们从2007年1月23号开始的数码相机全民普及的项目，从1月23号推出的V500像素，799，到今年8月份推出的700万像素，999，到今年9月份推出的800万像素，999，以603为代表，它的返修率低于千分之四，所以它在行业里面赢得大家的肯定。

　　另外一点是从服务角度来讲，爱国者到今天做了14年了，那么这14年在中国已经有23个服务网点，它的阳光服务热线在行业里边也是非常有名的，大家都知道400—100—6666，这个号码它提供全国23个平台的全国联保，也就是说，你在任何一个地方买到爱国者的数码相机，那儿在全国可以在任何一个点可以知道最及时的服务和维修的。另外我还要讲讲，国产品牌，今天我们在技术上，我们跟日系品牌都无法硬对硬的抗衡，因为他们都是老大哥，都是需要学习的。但是我们想说，今天我们主要强化做普及型的数码相机，而普及型的数码相机，大家看到了，我们推出的这一系列从V500，V600，700、800，都是属于用AA电池的，普及确实是受老百姓非常大的欢迎。今天我们已经把普及真正推到了时尚，现在我们推出来了一个行业里边第一个超薄卡片机价格打到千元以下的机型，大家肯定知道的，V780，这个机器有五点对焦，智能防抖功能，而且也很漂亮，就是想要告诉大家，普及也要漂亮，普及也要超薄，普及也要性能先进。在这里我还想跟大家分享一个概念，那就是说，其实数码相机这几年来，价格平均降得非常快，举一个数字来讲，2005年8月，消费类数码相机平均每台相机价格是3000元，到2006年8月，平均每台数码相机已经降到了2000元，平均下降1000块，为什么？主要是科技的力量。根据摩尔力量，降速每18个月翻一倍。也就是说，2005年的时候，那个时候是500万象素，到2007年中旬就可以达到1000万象素了，技术的力量，另外还有一个是在一定程度上是中国国产品牌的参与，也使得市场的价格受到了一定的影响，所以在这里边，不管怎么样竞争，还是共同把这个市场的蛋糕做大，爱国者在里边起到了一定的作用。今天我还想跟大家再介绍一下，爱国者数码相机它除了拿出高性价比的相机来参与市场的行为外，另外也不断推出越来越具有竞争能力的这种时尚超薄的塔克克机，用它来更大的满足市场的需求。另外爱国者拥有一个全球独家的数字水印技术，可能在座的有一些专业的记者是了解，有一些是不了解，给大家介绍一下。数字水印技术就是在拍照片的时候，最原始的数据是储存下来了，它可以用于图片的最原始数据的识别，那么这项技术现在普遍的是跟像新浪、百度这样去签图片的知识产权以及同时也可以用于像安全这些领域里边的合作。那在这方面，爱国者后边有一个数码影像研究院是专门做这方面科技研发的。

　　最后我想跟大家讲的是，中国的企业其实这些年来在国际上给大家印象都是靠低价格，靠不眠不休来用很便宜的价格参与市场竞争，这个实际上不是健康的，其实我们靠的更多的是第一是精致的，精美的产品和精良的工艺。第二是靠过硬的质量，第三是靠周到的服务，这些综合起来才能成就一个有价值的品牌。那么中国制造，过去它给人的印象是，我想给大家分享一个单词是cheap，后者是“划算”，其实爱国者做的就是很划算的产品。在国际上已经有一些国家在仿造中国制造产品，因为这样在市场流通比较方便，我记得1963年的时候，索尼的上田招夫跟他的员工说了一句话，他说我们要用自己的产品去扭转全世界人对日本制造就意味着品质低劣的偏见，这是1963年索尼说的。确实是，在60年代那个时候，战后在全球上，因为我先生是台湾人，我就问他，他说对啊，小的时候家里买电冰箱，买什么牌子，妈妈说，不要买日本的，日本的信不过，还是买美国的或者是什么的。但是日本人用了不到20年的时间做到了。今天打出“日本制造”，大家不会再认为它是品质低劣，它是品质有保障，做工精美，经济实惠，它占据了很多最美好的概念。那么今天我也想跟大家说，我们爱国者数码相机想用自己的产品在比日本用得更短的时间来实现“中国制造”，我们要用自己的产品去扭转全世界人对“中国制造”就意味着质量粗糙，品质信不过的偏见。

　　我的话说完了。

　　陆刃波：我们想请苏宁电器华北中心总经理范志军谈一下苏宁如何迎接数码产品的渠道的变革，我们有请范总。

苏宁电器华北中心总经理范志军

　　范志军：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好！今天也非常荣幸能够参加由咱们电子商会主办的2008年数码相机发展趋势这么一个论坛。既然是发展的趋势，就不能不回顾一下整个数码相机在我们中国零售这个渠道发展的这么一个过程。站在零售商的角度，我们对整个数码相机发展的这么一个过程，我觉得可以从2000年之前作为第一个阶段，第一个阶段是当时可以说是数码相机的品种非常少，价格也非常高，尤其我们国内的消费者对数码相机的认知程度，我觉得也并不是太高，还感觉是一个比较高科技的产品上，很少有普通的消费者能够直接去接触和问津。这时候的数码相机主要的销售渠道是以IT的渠道为主，专业的照相器材的这么一个渠道也是当时的这么一个主流渠道，另外在一些百货公司，当时电器销售还是以百货公司为相应的主渠道。当时的数码产品也理所当然的进入百货公司，还有一些品牌的这些专卖店。这是2000年之前整个数码相机在中国市场的这么一个状况。

　　2000年开始，家电连锁业在中国有了一个非常大的这么一个仓促的发展。数码相机也进入了整个连锁渠道，我觉得，这是数码相机在流通渠道发展的第二个阶段，当然当时的家电连锁业可能更多的还是关注我们一些传统的家电产品，像刚才陆主任讲的冰箱、洗衣机、彩电、空调类似的这些传统的家电商品，数码相机只是进入了这个渠道，但是数码相机进入这个渠道以后，实际上起到一个非常好的一个作用。什么样的作用呢？就是这种商品的普及。随着电器连锁店在全国各地的快速的发展，数码相机在整个连锁店里得到大力的宣传，作为一个新的商品，一个新的门类，做了一个大的宣传，尽管当时销售的量还不是很大，但是能够快速的和消费者拉近距离，能够和普通的消费者拉近距离，能够让过去普通消费者认为是高科技的产品，认为是比较难以接近的奢侈品，现在变成一个大家都认为在我们日常生活中必需的生活品。只不过是价格的影响和相应的普及度包括我们整个家电连锁的渠道在做这个产品的时候，专业化程度不高，导致整个销售还是占据比较低的比例。

　　第三个阶段我觉得是在2004年，为什么说在2004年呢？因为在2004年的时候，苏宁率先提出3C的模式，也就是说在传统的家电卖场进行包括数码相机、电脑和通讯产品的这么一个经营，目前把3C的模式作为我们今后高增长的这么一个品类，在我们整体的所有的店铺中进行推广，这也是对于我们在整个连锁的发展过程中，向一些国外的同行学习的结果，我们也看到国际上比较发达和先进的一些国家，像美国，像日本，尤其是我们对日本的一些专业店进行了相应的一些考察和学习，也看到了他们在3C品类上，实际上是占整体的销售额已经达到了70%，我们当时3C品类销售到了10%，看到我们未来发展的这么一个空间，用3C的模式。

　　但是我们进入3C模式以后就要求我们所有的卖场把所有的3C类商品，要在我们卖场最好的位置出让，比如说卖场最黄金的一楼的位置，最好的顾客能够看到的面积上进行相应的产品出让，实际上当时3C概念的提出也引领了整个家电连锁业在一个品类的扩充和发展方向上起了一个非常大的引领的作用。2004年我们看了一下，我们3C模式提出来以后，数码相机在我们的销售额里面占了非常长足的一个发展，我们整体五的销售额可以从以前数码相机占据到了2%，一下子上升到5%，实际上这个比例和我们整体的销售比例是相匹配还是非常小。但是在整体运作过程当中，我们对3C类产品在家电连锁卖场的认识也逐步加深，然后在2006年的时候，我们进一步提出3C加模式，实际上是把3C类商品能够更加和消费者进行互动，能够更加和消费者进行一些更贴切的这么一个销售的模式，同时在一些服务商能够更加像传统类家电一样，给消费者提供很好的销售的服务。所以在2006年提出3C加盟式是整体在连锁卖场应有的发展。所以我们苏宁提出3C加模式是整个家电用户还有整个流通渠道发展的第三个阶段。

　　实际上在2007年的时候，我们数码相机的销售占我们整体销售的比例已经达到了15%，已经是一个非常高的比例。那从GF统计的数据，我们也可以看出，2006年初期提供的数据，也就是2005年的数据，家电连锁占整个数码相机的销售是占12%，然后到2006年的时候，已经上升到30%，这个增长率可以说在一年增长到200%，刚才我也从陆主任提供的数据也可以看到，在2007年底的时候，他们所做的一些调查和通集，现在已经占到了48.5%，我觉得这个也是接近了50%的这么一个市场。我觉得也是整个家电连锁渠道经营，尤其是对数码相机前期的一个认知度比较低或者是不太了解逐步朝我们最大的，发展最快的门类发展的这么一个过程，在2008年之前，对数码相机在整个流通渠道的简单的一个回顾。

　　家电连锁渠道在经营数码相机和以前传统的一些渠道到底有哪些差异？我觉得就是刚才我们谈到的IT渠道还有专业的照相机，百货公司，到底有哪些差异呢？我觉得整体的差异可以有以下几个方面。首先优势是在几个方面，首先是我们的资金和规模上，我们家电整体的资金优势和规模优势，大家是有目共睹的，我们可以在一个阶段对某一个品牌进行大规模的采购和全国的销售，对整个市场起到很大的推动和拉动的作用。另外一个优势是品牌的这种信誉和良好的商誉，我觉得在这一点上，我觉得，也可以从我们3C其他一些发展可以看到，过去买手机更多的是到手机的大的卖场，可能是个体做的一个小的手机专卖店去买，包括像我们以前比较熟悉在南京也是卖电脑和卖手机的，是一个小的卖手机的，但是现在更多的消费者买手机可能都会到大的家电连锁或者是一些专卖店去。对于一些手机的市场，可能更多的是一些翻新机这些最低下的人去做，他们对产品的质量并没有太多的需求。

　　包括现在电脑，电脑发展的趋势，我觉得也是在逐步向家电卖场去倾斜，我觉得数码相机可能比电脑更快一点，首先我觉得，从信誉方面表现在消费者信誉度的家电连锁购买了数码相机以后，他对产品的质量或者是对近来所做的服务的预期要比进入这些大的市场要更加高，如果一个消费者进入一个大的电子市场里面去买数码相机的话，有可能他会买一个价格比较便宜或者是水货或者是什么样的状况，但是他对产品的质量或者是售后服务可能并没有太多的预期，认为能够买到这么一个便宜货已经很满足了。但是如果在苏宁为代表的电器连锁店里去，他肯定对售后服务有很大的预期。我记得在去年的时候，我们在卖三星的数码相机，当时因为三星以前同一个型号有在马来西亚生产，有在天津生产，我们在卖的过程中，因为有这种产品不同进货的批次，以前对马来西亚做的产品的标签都是出产地是马来西亚，天津生产的我们卖场的营业员可能就没有及时更改这个产地的价签，而消费者认为你这个卖场不应该是这样子，有可能你就是虚假宣传，根据消法我要求卖一赔一，我想这样的消费者像苏宁这样信誉好的家电店肯定能得到好的赔偿。但是在类似的市场，消费者想也不敢想得到卖一赔一的赔付。这种信誉好是连锁卖场非常大的优势。第三个优势是品种齐全和消费者可以选择的余地比较大。我们家电连锁都会有这种销售，而且品种非常丰富，而且我们进入一个电子市场之后，可能在整个市场也会有那么多产品，但是消费者在进入某一个商家以后，进入某一个销售摊点去买数码相机的时候，他可能能选择的余地也是非常小。第二，也可能只卖索尼的，有可能附带卖一些其他的，有可能卖一些松下的。我觉得消费者选择余地比较小，消费者比较的机会也相对比较少，这也是家电连锁在销售数码相机上，占的一个优势的地方。也有和我们传统的渠道有一些弱势的地方，弱势的地方也没有关系，也可以跟大家共同探讨。弱势的地方是在产品的一些附件上。

　　我们在经营的过程当中，原先的产品和相对的市场来比是比较少的。也有我们的因素，也有其他的因素，我们的因素可能是在小的门类上，经营的过程当中还是不太专业，还是需要进一步提高。其他因素是我们看到很多的附件和小的这种液晶产品都是一些小的供应商在做，小的生产商在做，可能在一些专业化或者是一些资信上都不能够满足正规的商场来销售这种产品的要求，包括在一些正规发票等等这些方面都会有很多的问题。也造成了在类似的家电连锁卖场的销售可能会少一点，但是随着国家制度的进一步规范，随着监管力度的加大，这样的情况会逐渐杜绝。

　　另一个就是价格，价格没有一些传统电脑市场这些渠道经营灵活，因为我们毕竟销售的都是正牌的，绝对不会有水货的，所以在销售的产品价格上要求比较严格，但是在电子市场里面，可能更多的出现一些水货或者是组装货或者是附件的货等等，还有一些套税票以后，把这个货卖低价，也有这种状况发生。所以在产品的价格上可能没有传统的渠道，类似的电子市场有这种灵活性，这个也是我们的劣势所在。但是我相信我们这些劣势希望能够在未来的发展中，正好我们今天也有整个行业的主管领导在这里，也是希望能够加大这方面的一些管理，让正规的渠道能够更好的得到一些发展，我相信2008年，通过今天电子商会组织的这么一个趋势的探讨，不管是从我们的数码相机的制造厂家还是我们的媒体朋友以及我们零售商，大家都会有一个认同，2008年大家会更多的把数码相机作为广大老百姓必须的生活用品，去进一步宣传和推广，我觉得，在消费者的满意度上还不是太高，我想也是能够在我们这个行业能够把整体的消费者满意度能做得更高。

　　谢谢。

　　陆刃波：因为时间的关系，我们接下来讨论，因为数码相机的产品到目前为止，增长很快，信息量的增长速度保持在30%以上，外资企业加大对中国数码相机市场的投入力度，数码相机纷纷把制造基地转移到中国来，刚才讲的三星，在天津，富士好像在苏州，关于这一点，我们想制造企业应该有自己的考虑，接下来我们讨论。

　　我们刚刚讲的三星，我们现在谈一下数码相机制造企业，它应该有自己的考虑，三星是增长比较快的，三星是增长速度最快的。

　　三星蔡总：感谢有这么一个机会，为了保护消费者的利益做的一个调研，刚才公布了一下初步情况，我们也得到了启示，其中谈到了我们，我们是中韩的合资企业，生产工厂在天津。刚才爱国者的女士讲了一个问题，她是中国唯一的一个民营企业，我现在可以说我是一个唯一的生产数码相机的合资企业，不管是中国的也好，国外的也好，独资的也好，合资的也好，这是我们改革开放的成果，没有邓小平的英明决断，就没有我们现在数码相机的发展。不管你国家能不能管，这是事实，你信息产业部管也好，但是数码相机的发展就是突破了很多困难，原来国外对中国从照相机开始就封锁，我们三星第一个突破。数码相机，我们国家从去年开始，生产能力预计现在达到了7000多万家，具有年产100万以上的，企业有将近50多家，这就是我们的业绩，还不算配件的情况。从出国的，出口的情况来讲，除了这两年，数字机床原来一直占到机械产品的第一位，现在也是第一，这是一个很客观的，并且国内销售也体现了我们改革开放生产水平的提高。但是随着我们国内发展，国家一些综合部门来了，现在看没有，现在还在市场上存在着行货、水货，现在由于关税的降低，整机关税没有，现在出现了负关产品，出了口之后，又进来，改头换面，重新包装，我们现在发现很多，投诉率高，占了很大的比例，一查出来不是我们生产的，然后把牌号都给删掉，又返回国内销售。还有三星的销售渠道，出了问题到维修那儿，然后说你这儿不对，你这不是。我们自己有保修单、说明书、编号萨进去，说不是我们的产品，当然这里面有我们的产品。对于我们的一些产品也给予意见，我们希望主管部门应该给予一个证实，比如防抖，实际是减抖，除尘问题，所谓的除尘，国外做式样了，做了50次，除尘率20%，有的到5%，防抖，利用、提高快门速度，你不提高就不行，现在的数码相机是多少？600的，400的，800的，1600的。是减抖，而不是防抖。

　　我今天参加会主要是想说这些，谢谢大会给我这个机会。

　　陆刃波：谢谢崔总，崔总提了一个问题，就是标准问题，因为我们在调查的时候也在了解这个标准。两个月以前我跟沙老师参加了一个企业的会，也在谈标准问题，到目前为止，数码相机的标准没有，因为原来我们的相机是以国际业务，包括我们今天检测中心，是在杭州直接接入的。

　　三星崔总：目前机械部有一个行业标准，而不是国家标准。已经三年了，没批准。国家标准化委员会委托机械部搞的一个标准。

　　国家照相机标准委员会：我是国家照相机标准委员会的，这个委员会当初由机械部领导，归口归到杭州机械部研究所，基本上成员都是以各研究所，比如说行照所还有西安所研究人员再加上各个厂的质量代表组成这么一个国家标准委员会去制定一些标准。我既不是研究人员，也不是厂家代表，因为当初要求必须由消费者代表有一名，最后由谁出来？由中国摄影家协会出。我就是作为中国摄影家协会的消费代表，会上我是唯一的消费代表。所以一开会就吵架，就争论。一部分质量比较好的厂家就想把标准提高点，然后全部都做不成，一部分大众化的生产质量低的一些希望消费定得低低的，希望所有的产品都可以到市场上卖的，所以这是经常争论的。今年下半年开了一次会，会上也是争论得非常激烈，因为这个行业标准有了，这次是在修正行业标准，看看能不能作为国家标准来通过。争论得非常激烈，有时候就跟吵架差不多，问题很多，因为既然有厂家代表，那厂家就要为自己说话，现在有一个很重要的问题，有些指标的制定，有的厂家就拼命想把指标压低，比如自动曝光，明明咱们就规定从1V3到1V17，这是咱们常用的，有的厂家说要9到15，因为它只能做到9到15，那么这个指标就定不下来，但是他在说明书里写我是自动曝光的。争论起来特别难，因为行照组分了几个，一个是照相机委员会，一个是闪光灯附件的委员会，还有一个是彩扩的委员会，每次照相机的委员会，人家都结束会议了，这儿得延长半天到一天才能结束，就是各个厂家为各厂的利益着想，拼命在里面搅和。所以这次开会的时候我就急了，我说你们说好，你们说9到15，你能不能再说个出标出来，你要标出来我同意，你说明书又不敢标，然后你又让国家标准降低，符合你，我说这就不行。最后说得厂家没话可说了，我说用户要有知情权，你说自动曝光，你不是那么回事，你的自动曝光的范围很窄，你又不在说明书上说，国家标准制定了，你又说不符合你，就在里边搅和，有些年轻人，什么道理没有，就在里边搅和。所以这个会有的时候很难开。所以这次修订了，12月份还要再开一次会议，开一次会，正式定下来。

　　定得比较难一些，我只讲了情况，否则的话，应该很顺利，因为国家制定委员会，关乎厂家代表和研究所的代表还有我唯一的是消费者代表。最后争论得很激烈，其实我觉得作为数码相机，这个发展趋势势不可当，你看传统的胶卷，清场得清场，关门的关门，因为数字技术确实有它很优势的地方，尤其是后期处理技术，脸上有点皱纹，皱纹去掉，胖一点的让他瘦一点，哪儿闭着眼的让他睁开，背景不好看，我们也可以处理。这个优势太大，而且当时就能看结果，所以对摄影的门槛降低了，降得很低，所以它普及。因为原先就是一个曝光就过不了光，所以这个普及趋势是非常厉害。关键是它的社会意义比较大，咱们开这个论坛会。有利于维护消费者的利益，而且有一定的指导作用，尤其是对厂家也是一样，对厂家既是鼓励又是鞭策。

　　所以我觉得最大的问题就是厂家的质量指标的明示，我们现在好多厂家都是含含胡胡，有些厂家比较好，非常明确的标出来。比如说我自动白屏从多少到多少，你的控制多少到多少。他在一部分色温范围里有自动白屏功能，超过了就不行了，但是他不标出来这个范围，包括自动曝光，另外有好多东西，我就觉得对于消费者来讲，希望所有指标明示。我记得有一次，一个厂家开新闻发布会，他说他的相机具有防水功能，我就站起来了，我就问，你符合日本防水第几级标准，后来第几级工程师说，日本没有防水标准几级，几级，后来研究了几级，我们拿这个在泰国做了实验，100毫米降水的时候没问题，我本来要问第二个问题，最后摄影家协会主席说了，别说了，让他下不来台了。我说你100毫米雨是降了三天三夜还是降了10分钟，不是很坦诚的对待消费者。有一次中国摄影家协会开年会，我去讲课，讲完了以后说去草原玩去，我说你没有通知我，我没有带相机，所以有的厂家拿来了相机，最后一看，那是最好的相机，最后一拍，拍出来是什么效果，其他的看到马头马上按快门，最后还是拍的马屁股。它不标这个东西，最后也是误导宣传，这是我们的最大的问题，就说这么多。

　　陆刃波：因为时间的关系，本来我还想请几位厂家和领导发言，因为时间的关系，接下来我想请王司长给今天的大会做一个简单的点评和总结。有时间我们接下来还会进行讨论，首先请王司长。

信息产业部经济运行司副司长王秉科

　　王秉科：各位代表，女士们，先生们，中午好！首先我代表信息产业部经济运行司感谢中国电子商会今天召开了这么一个数码相机的趋势论坛，我觉得会议开得非常好，我也感谢在座的各位，包括记者朋友们和各位领导和专家对我们这次会议的支持，刚才陆主任讲了让我做一个简单的小结，实际上我想很多人已经讲了，大家讲得都非常好，我也想结合自己的情况谈几点，做一个所谓的点评。

　　首先我觉得这个会开得非常好，会议主题好，主题明确，你比如那几个字，高增长，高保障，高品质。这个实际上就是紧紧抓住了我们当前数码相机发展的那种趋势，我之前上网看了看，从我个人的感觉，数码相机的发展的的确确发展非常非常快，有的是以每年40%的速度增长，刚才华旗资讯讲，它都是100倍增长，我们现在市场大概有一千万左右到五千万左右，王会长讲的是850万，这些都表明了我们现在市场的需求是非常大的。现在来研究它，我觉得是非常必要的。另外刚才也提到了，我们数码相机和我们整个产业一样，都是在更新换代，由于技术的进步把相机从传统的单板式的，从机械式的已经变成了数字式的。我们在座的都非常有体会，因为从整个行业来讲，我们整个行业面临着什么情况呢？就是由过去的模拟技术转向数字技术，模拟，在座的可能有的知道，有的不知道，就是我这一个信号，它是通过原始的放大、处理，然后我们恢复到由原来小的信号变成大的信号，基本上是这么一种概念。原来是什么，我放大以后就是什么。

　　那么现在的数字技术非常厉害了，它把这个模拟一个信号变成了数字，变成了001，然后对这个01进行转换，进行放大，进行变频，然后再恢复到数字，恢复到原来模拟的这种情况。所以它的真实度就要好得多，数字数码相机，我想它正好利用了我们这个时代发展的这么一个特征，所以我想，会开得好。另外我们叫高保证，高保证大家提到了，我们的产品一定要是为我们的消费者服务，一定要保证消费者的利益，很多代表也提到了。

　　再就是我们的产品要高品质，要达标。从内容来讲，我觉得会议的内容好，内容好，我看到了我们的宣传软件和我们在实际这次会议上，主要是对我们市场进行研讨，然后提出规范市场的一些措施、建议，帮助企业改进产品，对于内容来讲，又恰恰是我们信息产业部，经济运行司，我分管的工作，所以我非常有兴趣听大家的这些讲话。另外我也愿意和大家一起共同推动我们产业的健康发展。从我们司来讲，我们叫经济体制改革与经济运行司，其中的一个重要智能就是对行业的经济运行进行调控，比如说我们每月要对整个产业的这些产品，这些经济运行的指标我们要统计，我们在这个统计之下要分析，要进行监测，另外我还有一个重要的工作就是市场监管，大家知道，我们部有一个市场监管委员会，我是监管办公室的主任，我们这几年对手机，对彩电产品市场我们进行了监管。我想刚才听到了各位代表提到了数码市场的一些市场监管问题，我非常感兴趣，我想在今后我们要和你们一起要加强这方面的工作，我们一起推动数码相机的市场监管。

　　我们司还有一个重要的工作就是经济调节，经济调节的重要的含义就是用税率、税收来调节，刚才没有提到的一件事，我们的工作，比如说出口退税，这个就是我们司向国务院有关部门报道。国家为了减少出口的顺差，那么他把出口退税率由原来的17调到了14%，差三个百分点，这个对我们行业发展非常不利，我们就提出来，希望我们的出口能够恢复到17。我想数码相机的出口退税率，现在是17%，这个行业过去是在机械部，但是现在是一种融合，是电子和机械部门的融合，我们就把它归纳为我们的行业管理里边来，所以有些问题我们实际上也是给在座的在解决的一些问题。还有关税的调整，海关对电子产品是零关税还是最惠国待遇，这个我们是直接参与的。所以我之所以要把这些信息告诉给各位，就是各位在生产经营活动中，如果说遇到一些问题，可以找我，可以找我们司，我们来解决。这是会议的内容方面。

　　第三个，刚才各位在发言中，有专家还有企业家在谈到了产品的一些情况和问题，我觉得归纳一下，大概我想可能我们要在这几方面还有一些问题，一个就是产品质量对消费者影响比较大，咱们爱国者刚才讲了，它的质量没有问题，我非常高兴。在服务方面，他们做得也非常好，希望我们大力宣传和发扬好的这些做法。产品质量问题我看了一些资料，我觉得我们有些什么问题呢？就是对我们这些消费者不是特别诚信，刚才都提到了，因为数码相机是一个新产品，大家都在使用，刚刚使用，很多都是业余行为。我想爱国者为什么发展这么快？实际上它是在普及上，当然它的品质应该说是非常好的，但是它从价格上，从它的定位上，是对面向我们广大的消费者。

　　那么这些消费者由过去的传统的相机拿到了数码相机，它有一个使用问题，也有一个对我们整个相机的了解问题。所以我想我们在座的这些企业，千万你们不要骗我们的消费者，因为我看到一些资料，有些是在骗我们，比如说他卖给你的这个东西非常好，让你看，说得天花乱坠，但是他让你取的时候又是另一个相机了，或者说他是质量不是特别好的相机，我觉得这个都是我们消费者的责任，最终是要出问题的。所以在这里，我就呼吁我们的企业要做老实人。看了一些数，讲老实人就是成功人，成功者必须是老实者，这是相辅相成的，如果你不老实，作为企业来讲，不老实，我觉得，就不会有成功的，因为早晚有一天要被识破，一旦被消费者识破了，你的市场就没了，你的市场就迅速垮掉。我想我们还是老老实实做人，做企业。

　　再有一个问题就是刚才陆总讲得有些环节相对滞后，实际上我们是有标准的，这是作为我们政府部门来讲，我们要把这个衔接好，他们已经做的事情，我们不能说我们再做一个，或者是我们要怎么怎么样，我觉得作为政府层面的，尽管机械行业协会是一个行业协会，但是它是国家发改委下面的一个行业协会。但是有些标准，除了这个之外，其他的一些情况，像标识或者是检测，一些细节工作也是可以配合国家，我们可以做。如果说允许我们牵头，我想我也很愿意牵这个头，我想就是这么回答我们在座的朋友和企业家的。

　　另外我自己感觉到，市场的竞争非常激烈的，价格也是下降非常快的，那么在市场激烈的竞争中，根据我在机关呆了这几十年的经验，大概20多年的电子信息产业部的经验，往往都是这样的，一个产品开始在生产期，大家都不知道的时候，日子过得非常好，因为是一个新品，但是大家一旦觉得利润很高，有甜头，大家蜂拥而上的时候，价格就下降了。数码相机肯定也是要走这条路的，但是你要保证你的产品永远立于不败之地，价格不是唯一因素，还有一个产品质量。我在这里告诫企业家，一定要把你的售后服务做好，一定要把你的产品做好。

　　这是这么几个情况。

　　最后我谈三点希望，第一个希望我觉得我们这次讨论或者说发布实际上就是一种平台，就是一种形式，我建议我们王会长定期召开这个发布会，比如说一个季度或者是半年来一次，我也很高兴参加。通过我们的交流，一个是我们宣传我们自己，向新闻媒体宣传我们的工作。再一个就是我们进行沟通，通过沟通我们解决问题。找出我们发展中的瓶颈和结点，我想作为政府部门来讲，非常愿意参加这个会议。

　　我还感觉到，刚才我给王会长提议，如果说我们的商会里面还没有这种组织，我倒建议在一个平台之上，我们做一些组织，大家能够加入进来，以组织的形式我们可以向国家有关部委包括信息产业部，包括其他部委谈一些我们的观点和做法。我觉得，这个是非常好的一个办法。

　　第二，我希望我们在座的企业还有我们新闻媒体，特别是企业能够履行自己的服务职责，能够履行你的保证。特别要加强售后服务，要提高我们的品质。要明示指标，不管规范出来没出来，一定要明示，谁不明示，就给它曝光，明示和产品的性能一定要是统一的。我觉得这是一个关键。这样就能使我们的企业提高产品质量，我不行我可以努力，不能鱼目混珠，我觉得这个非常好。要加强售后服务，再一个对标准工作，我想如果我们有了平台，有了沟通方式，我们希望在座的各位能够给我们一些建议，我们要做哪些具体的标准。我愿意牵头和我们的中国电子商会一起做。因为这几年对于我来讲，也是一个学习的年。比方说中国路子和欧洲路子是完全不同的，我们立法了以后，我们又做了几个标准。有替代标准，有检测标准，还有限量标准。如果我们数码相机，我觉得如果在这方面要做的话，我觉得还是大有可为的。

　　最后感谢各位对这次会议的支持，谢谢各位！

　　陆刃波：谢谢王司长的精彩的总结。

　　本次会议到此结束。