图文：360buy京东商城副总裁严晓青演讲

360buy京东商城副总裁严晓青

　　新浪科技讯 2007年中国信息产业经济年会在12月7-8日在北京•国宾酒店举行，本届年会的主题为融合趋势与产业结构调整，邀请相关政府部门领导，主要包括信息产业部、国家统计局、科技部等，著名经济学家、管理学家、权威咨询机构、学术研究机构资深人士， 中外知名IT企业及行业高层人士，中小企业高层管理人士，中外媒体代表参会。

　　以下为360buy京东商城副总裁严晓青演讲。

　　严晓青：各位尊敬的领导、各位嘉宾大家下午好，我来自京东商城的严晓青。我的报告主要有以下一些内容，首先交流一下电子商务B2C的模式和特点，随后介绍一下我们的情况。

　　在座各位很多都是电子或者IT领域的专家，对于电子商务很清楚，应用来说实际上就是在互联网应用广泛之后，通过互联网做生意或者交易，我们就叫做电子商务。电子商务有几种模式，一种叫B2B公司对公司，比较典型的是在香港上市的阿里巴巴，还有一种模式是B2C，实际上是企业对终端客户。还有一种是C2C，客户对客户。比如淘宝网、易贝，都是个人客户的交易。

　　今天主要谈论的是B2C，在我国比较早期的电子商务模式，主要通过互联网提供新型的购物环境。简单说实际上是网上的商店，消费者不需要逛实店，在家里能拿到货品这样的模式。节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了效率，尤其对于工作节奏非常忙的上班族来说，解决了他们不愿意逛商场、和没有时间逛商场的弊端。

　　我们看一下目前在中国B2C市场的总体交易情况，我们看从03年开始B2C总体交易额从28亿不断上升，到去年能达到82亿这样的规模，发展速度还是相当快。我们从iRe公司这个数据看到，我们看07年预计总体B2C交易额达到130亿，而且预计在随后几年基本上平均超过30%的速度增长，所以增长速度非常快。尤其大家知道中国网民增长速度也非常快，前几个月1.6亿，现在可能快到2亿了。王敏虽然多，但通过网上购买物品的网民比例不是很高，所以这个角度来说，一方面网民发展非常快，另一方面上网购物的网民并不多，所以B2C这个行业未来发展空间非常大。这是细分。

　　我们看一下电子商务的特点，首先是一个高效的，客户和企业都节省了时间和空间的资源。再有是便捷，不用直接去商店。举个例子，很多电脑爱好者知道中关村、鼎好、海龙这些大的电子超市，买一些自己喜欢的东西，到哪里需要坐车，停车是比较麻烦，还要多家比较、看家，现在有了网上商城，通过网上选择产品，点击下单，物品送到家里非常便捷，同时还有品质。现在电子商务行业两者不一，有一些不诚信的商家还有一些假冒的成分在里面，但正规的厂家还是能保证产品的品质，尤其是提高了人们的生活品质，这个角度来说也是非常适合现在年轻人的生活节奏和潮流。我们公司很多客户大部分集中在20岁到40岁这样一个阶段，尤其对25岁左右的人来说，从小在网上的环境长大的，对网上购物很熟悉。

　　我们看电子商务对IT行业的影响，在三方面有非常巨大的影响，第一是资金流、第二物流第三是信息流。我们看电子商务的必要发展，我们看有几个环境非常重要。首先是信用体系，大家知道在中国比较国外来说信用体系还没有真正建设起来，很多人比如说在网上交易，在现实生活中都经常有受骗上当的情况，要通过消协和其他途径才能保证自己的权利，在网上这点来说对于电子商务发展是很大的制约。在中午跟计算机报社的记者交流的时候，他首先问我如何解决信用的问题，你们客户如何相信你们能提供行货不受骗？我们整体客户有20多万，数量不大，但客户年限非常好，是4年多做电子商务积累起来的，今年夏天没有做任何市场宣传，都通过口碑做宣传的。一般来说我的朋友在网站上购物，拿到了正品行货很快支付了钱，没有受骗，把这个消息告诉我，我相信我的朋友才会长期在网上购物，如果没有这个信用体系支持，很多网民对网上购物还有很多疑问和怀疑。第二方面需要强大的系统支持，你下了单，通过铁路、有据快递等公司派发我们的产品，但我们发现很大的问题，第三方物流往往不能按我们的要求，根据我们对客户的承诺在速度上、产品质量上有所保证，经常出现摔坏物品等方面。尤其第三方物流，我们经常收到投诉，客户经常说你们用的物流公司，我是医生在8楼不能离开办公室，但你们的人非要让我去留下拿，如果不拿就只能退货。我们收到投诉，所以从今年秋天开始组建自己的物流陪送队伍，在很大程度上解决了物流方面的问题。第三方面是支付问题，支付是不是方便，通过什么方式支付，这也是制约B2C行业发展的很大方面。目前我们有多种支付方式的平台，比如说前期的报道，我们自己配送员到客户家里送货，我们拿移动的POS机，客户在家里就可以刷卡，可以通过网上银行支付宝，支付宝可能大家比较信任，可以通过这种方式解决问题。所以我相信，随着信用、物流、支付三大环境在中国的改善，B2C行业在中国肯定有更大的发展。

　　下面我简单介绍一下我们怎么进入到电子商务，所谓3C就是电脑产品、数码产品还有家电产品。首先到今年是第九个年头，过去积累了丰富的经验，从非典时期进入到电子商务的领域，现在我们是专一化的商城，我们不卖大米、食用油等等，我们只卖电子产品。先介绍一下传统的电子商务的积累，首先是98年6月份刘东强在中关村靠1万块钱租小的门帘创业起家，最开始卖光盘产品，光盘刻录机，然后做到全国最大，利润很薄竞争很激烈，然后做可刻录的光盘商，利润非常高。到03年全球已经开了9家实体店，但到了非典的时候突然出现了情况，各个店没有客人了，这样积累的货物怎么办呢？客户又要，于是大家商量，通过第三方物流，通过邮局、铁路给大家发货，也是这个灵感正式创立了网上商城，04年正式进入电子商务的领域，到现在已经将近4年时间，是这么一个过程。

　　目前我们说了是专一化的趋势，只开展网上电子商品的业务，大家也知道，很多知名B2C网站，比如当当、卓越，他们更集中图书、音像领域。当当也扩大了业务范围，买衬衣也可以去当当网了。所以专一的网站有一些好的优势，比如集中财力物力，在某一方面做的更专业，除此之外也能吸引特定的客户群，不像超市一样什么人都可以来逛。3C产品有电脑、数码、小家电。第一用户更新速度非常快，尤其年轻人，今天用这个手机，明天新的型号出来了，100万像素了又换200万像素，小屏幕完了换大屏幕。更新速度非常快，在有具有较高的价值，当当可能买几本书就几十块钱，我们现在单品价格已经超过1000块钱。还有一个特点，社会的需求量很高，有很多家庭电信方面需求很多，小家电、

　　我们看一下京东公司目前取得的一些进展和成绩，从04年正式进入电子商务3C产品领域之后，我们每年都以300%的速度增长，06年总体营业额只有8000万，今年整体目标希望达到或超过3.5亿人民币，截至到目前我们已经超过3亿，今年超过3.5亿应该是没什么问题的。据投资方介绍，目前在B2C领域营业额排在第三位，第一位当当，将近有6亿人民币的营业额，第二是卓越可能将近5亿，第三是我们，但我们的知名度比当当卓越远远不如。

　　我不知道底下能不能互动一下，在今天知道京东商场的有么？举手一下。真的有，有1/5的嘉宾还是知道的，但我们今年拿到第一笔风险投资，拿到1000万美元，但在之前，我们从来没有做过网上宣传，风险投资之后，我们在一些公共汽车上、媒体上已经开始有我们的广告，我想明年知名度会上来，明年如果销售额目标达到10个亿的话，很可能明年B2C领域单从销售额来说，成为最大的公司。B2C这个领域是直接对客户的，但会依托呼叫中心对企业用户的业务，就是B2B，我们的产品价格还是非常有竞争优势的，对企业来说有一个口号叫“阳光采购”，企业到我们这里没有机会拿到回扣的，对于老板来说非常放心，像网易都是我们大客户。

　　说到价格问题。一个记者跟我谈非常需要营养，买酸奶机，知道我们这个网之后，看有50块钱，便宜很多。因为过去积累了很好的经销商渠道，我们有很好的关系，加上我们订货量非常大。比如今天跟神州数码签定了战略合作伙伴关系，明年会从那里进3亿元的货。有些人担心会不会价格好会不有不是行货，我们每个货都带发票，都是正品行货。明年这些对我们企业有很大的吸引力。

　　现在在物流中心，在北京、上海、广州有三大物流中心。未来这是我们的一个整体想法，目前我们正在积极的筹建第二批风险投资，会对公司发展有更大的促进作用。刚才说了3C电子商务将引领B2C的模式，到底是红海还是蓝海、绿海。大家知道蓝海，有些人认为刘总裁看重了3C，是发展机遇，电子商务未来很有发展前景，但现在做的认不是很多，认为是蓝海，也有人说没什么新鲜的，就是线下商城搬到网上来了。还有人说信息、物流的限制，说现在太早了，是死海，很多人有这样的观点，没关系，随着

　　前一家EMC公司介绍绿化数据，我很受启发，目前我们只有20多万客户，但我们网上商品已经超过2万，未来我们的客户会几百万、上千万，我们的产品都有照片，一部分有食品，未来可能会在网上购物的人红弄成3D图像，可能会需要很多服务器，这样大的数据需要整合和绿化，希望不远的将来可以跟杜总有合作。