中国SaaS的发展前景

铭万网CFO刘千里做客总裁在线

　　主持人：中国中小型企业在线的信息化的方向会朝哪个方向走？

　　刘千里：我认为它会不断地朝SaaS这个方向发展，就像在美国的salesforce.com，最开始也是针对中小企业做的，但是现在慢慢看，客户已经变成高端客户，甚至是一些很大的客户，而有更多更新型的SaaS公司起来以后，专著为中小企业提供更细致的SaaS服务。之前可能是一个打包产品，有一点点CRM，有一点点其它的，但是现在有很多SaaS提供商都已经非常细化了，有专门的在线服务，有专门的财务、各方面的服务。所以，中小企业在SaaS这方面发展会走一个很类似于美国SaaS这个行业发展的轨道。

　　主持人：SaaS一定能在中国起飞吗？

　　刘千里：一定能起飞。一方面是往

　　另外一方面，不断地有更多新人创业，比如80后很多人创业，他们实际上对互联网的应用各方面都是非常熟悉的。等到他们创业成熟到一定程度以后，他们必然用的是SaaS模式。

　　主持人：SaaS相比其它信息化的模式有什么优点？

　　刘千里：SaaS的优点主要是方便、节省时间，相对来讲是一个很简单的，它可能个性化不如自己开发一套软件那么个性化的发展，但是它实际上是为客户提供一个很通用、很方便的一套系统。

　　主持人：中国这个行业和美国到底在SaaS这个产业上面差距有多大？

　　刘千里：现在实际上差距还是有的，因为在美国这个行业已经进行了差不多不到10年左右。在中国我相信从技术角度来讲，差距不会太远了。因为想开发这种SaaS模式，一方面可以借鉴美国那边的技术开发。再有一个，中国本身来讲技术开发就是很快的一个速度。我觉得现在差异主要是在客户意识程度上，很多客户可能还没有意识到SaaS模式的优点，还需要像我们这样的公司引导客户使用SaaS模式。

　　主持人：现在中国的SaaS公司有多少？你有一个数字吗？

　　刘千里：其实我真正能想到的大概是5、6家。

　　主持人：5、6家的话，现在您觉得竞争很激烈吗？有没有很激烈的竞争？

　　刘千里：现在还没有。我觉得SaaS真的是一个很新兴的公司，这5、6家里头可能最早的也就是经营了大概3、4年左右，规模相对来讲也比较小。我们认为为什么铭万在这方面有优势呢？不但是技术上有我们自己的技术，和IBM共同开发的技术。另外一方面，我们有一个很庞大的在线服务，可以通过这个在线服务去真正引导这个客户，开发客户，教他们使用，提高他们的意识。

　　主持人：铭万网在中国SaaS的这些公司里现在处于什么位置？是领头羊还是大家共同做大的一个位置？

　　刘千里：我自己个人认为，在这方面我们是领先者之一。我们相对来讲做的比较早，实际上从最早的四方通宝到我们自己开发的八方通宝，实际上里面都是含有SaaS功能的。现在和IBM开发的SFA，这个技术相对更成熟。但是SaaS一直是铭万网在向我们客户推的一个产品。所以，这方面我们认为我们是领先者。但是这个市场还非新，将来谁能真正成为领先者还要有一段时间。

　　主持人：你的心态也够好的。我今年也听到了很多微软的一些说法，微软要改变以前的思路，要走S+S的路线，就是软件加服务。这和现在的软件即服务是有些差别的，您觉得对于我们SaaS产业是有一定影响吗？

　　刘千里：我认为没有影响，不会有冲突，这实际上是两个思路。一种思路就是像铭万网这样的公司，自己从一开始开发的产品就是SaaS为主，就是基于网上在线服务。另外一种思路就是现有的已经规模很大的软件公司，基于它们的软件产品，再加上服务，也是最后变成一种SaaS产品。所以，这是两种思路。

　　像美国很大的公司SAP、ORACLE在这方面都有打算，有一些产品能以SaaS模式来提供给客户的。在这一点上，我还想讲一下，实际上服务类型还是有一定不同的，相对来讲规模很大的客户用的还是传统的软件，或者是自己开发的软件。而中小企业相对来讲考虑到价格、操作是否方便各方面来讲，SaaS可能更适用于他们。所以，那些软件公司可能也是为了开发这部分客户，所以想提供这样的产品。

　　主持人：铭万在产品上也好，或者是在发展的思路上来讲，应该是在咱们这个领域里是比较走在前边的，我们的服务怎么样？

　　刘千里：我们是通过很庞大的直销团队和服务团队。

　　主持人：是直销的。

　　刘千里：对，是直销。我们是非常强调顾问式服务。所以，在销售给客户之前，实际上我们的销售团队已经和客户进行了多次面对面的沟通，给他们做产品演示，引导他们使用。我们相信这是非常关键的。

　　另外一方面，从售后客服来讲，这方面我们做得非常细，SaaS的好处是我们可以看到客户是否真正在使用这款产品，是否正确地在使用这款产品。所以，我们可以实时监测他们的使用情况，不断地给他们提供服务，告诉他们如何去使用，提供任何他们所需要的帮助。我们其实现在已经把客户分类了，有些客户用的非常频繁，对那样的客户来讲，他们的需求可能是更多的功能，我们就会基于他们的需求开发新的产品。也有一些客户可能还使用起来不是很熟悉，我们就会提供培训。所以，根据他们的需求，我们提供很细致的服务。

　　主持人：46个城市都有咱们的分公司，这46个城市的级别都是一级城市码？还是最底下打到几级城市？

　　刘千里：我们是按照城市的大小分成三级，一级公司相对来讲市场可能大一些，中小企业也相对来讲比较熟悉一些，熟悉信息化产品。所以，我们是按照这个来分的。

　　主持人：和IBM的合作，除了产品像SFA那个，您刚才提到一些培训上面，因为IBM的培训实际上也是很庞大的团队。

　　刘千里：对，他们除了SFA以外他们现在还没有培训的合作，但是就SFA我们开发合作的这款产品，他们实际上已经提供了很多的培训支持、客服支持，他们到我们很多家分公司，都为客户直接提供这种培训，还包括培训我们自己的客服人员。

　　主持人：我现在看到咱们直播间里边的网友也是讨论得非常热烈，都已经分了好几个房间了。有几个人是明天都决定去铭万面试了。

　　刘千里：好，欢迎大家。

　　主持人：铭万的人才机制是怎么样的？怎么样去接受人才？怎么样培养人才？

　　刘千里：我们很注重人才培养。就像我刚才提到的，我们很强调的是一个学徒制，所以新人来了以后，一开始就会花一段时间进行企业文化培训、产品培训，这个培训实际上是非常频繁的，每个星期都会有很多次，我们还不断地每个月有大型的培训讲座各方面。所以，我们非常强调。而且还会通过考试各方面考核他们对产品的了解。

　　主持人：对招聘有什么要求吗？

　　刘千里：我们相对来讲当然是偏向招聘有经验的，无论是有产品、技术各方面的经验，欢迎网友来应聘我们公司。但对这方面来讲，可能还是要请我们的人事组能够详细地解答。

　　主持人：还有的网友说能不能买到铭万的

　　刘千里：对。